グローバルカスタマーサクセス（事業開発）

DRESS CODEの海外顧客の導入・定着を担いながら、パートナー開拓や市場開拓にも関わるポジションです。国内CS業務をキャッチアップいただきつつ、ゆくゆくは海外CSメンバーとしても体制づくりから一緒に進めてもらう予定です。 ◾️募集背景 DRESS CODEは2025年に正式リリースし、国内外250社以上に導入されています。海外ではASEAN（インドネシア中心）で現地パートナー経由も含めた販売スキームが立ち上がり、海外の顧客が増えはじめました。 一方で、海外顧客の導入・定着を専任で担うメンバーがおらず、事業開発担当とCSメンバーが案件ごとに対応しています。パートナー経由で獲得した顧客を確実に定着・拡大させ、その成功事例を次のパートナー開拓や市場開拓につなげるため、このポジションを新設しました。 ◾️業務内容 【1】海外顧客のカスタマーサクセス（主務／約60〜70%） ・導入キックオフから定着までのプロジェクト推進 ・現地へのヒアリングと、設定・運用への落とし込み ・パートナー経由の顧客に対する、パートナーと連携した導入・運用支援 ・利用状況のモニタリングと、更新・追加提案 ・海外向けオンボーディング資料・ヘルプの整備 ・国ごとの要件や顧客の声をプロダクトチームへ還元 【2】海外事業開発（約30〜40%） ・現地SIer・販売パートナーの開拓と関係づくり ・再販・紹介スキームの設計と運用改善（パートナー向け勉強会、案件管理など） ・新しい国・業界の市場調査と参入計画づくり ・展示会や現地イベントでの商談（海外出張の可能性あり） ※比率は目安です。志向や事業フェーズにあわせて調整します。

・BtoB SaaSでのカスタマーサクセス、導入支援、アカウントマネジメントいずれかの経験（目安3年以上） ・顧客の業務を聞き取り、システムの設定や運用に落とし込んだ経験 ・社外パートナーや社内の複数部署と調整しながら、プロジェクトを進めた経験

・ビジネスレベルの英語力（顧客・パートナーとの会議やメールのやり取り） ・海外の顧客やパートナーとの業務経験 ・パートナーセールス、アライアンス、事業開発の経験 ・人事労務・勤怠・情報システム領域の業務知識、または同領域のSaaS導入経験 ・ASEANでのビジネス経験、インドネシア語 ・新規事業や海外拠点の立ち上げ経験

・決まった型がない中でも、自分で進め方を考えて動ける方 ・顧客の成功と事業の拡大、どちらにも関心がある方 ・国や業界の違う事例から共通点を見つけ、別の場面に応用できる方 ・AIを使って自分の仕事の進め方を変えていける方 ・文化や商習慣の違いを面白がれる方