AIネイティブBPO オペレーション（Customer & Corporate）

Dress Codeは「人とAIが同じ社員IDで働く」AIネイティブ組織 を、自社で第1号として実装しています。本ポジションはその思想を BPOオペレーション領域 で体現するロールです。 ・メイン：AI Workforceと並走しながら、顧客の技術的つまずきを解消するテクニカルサポート ・サブ①：自社Corporate IT / セキュリティ運用のサポート（弊社は "Zero号案件"） ・サブ②：テクニカルサポート（以下TS）/BPO現場で得た知見をプロダクトチームへフィードバック 「TSを人間だけで回す」時代を終わらせ、AIエージェントを主戦力に据えたBPOオペレーションを設計・運用する ─ この挑戦をリードしていただきます。 なぜ「AIネイティブ BPO」なのか： 従来のBPO・TS業務は「人がスケールする」ことを前提に組み立てられてきました。Dress Codeでは、AIエージェントを "同僚" として組み込んだBPOオペレーション を設計しています。 ・問い合わせの一次分類・回答ドラフト生成 → AIエージェントに任せる ・ナレッジ検索・過去事例参照 → AIが即応、人は判断のみ ・監査ログ集計・レポート生成 → AIが定型化・自動化 ・人はエスカレーション判断・仕組み化・関係構築に集中 日常業務の30-40%をAIに任せた上で、人が担う "判断" と "設計" の質を上げる ─ これがAIネイティブBPOの中身です。 具体的な業務 メイン業務：AIネイティブ・テクニカルサポート（BPOスコープ） ・顧客からの技術的問い合わせの解決（チャット・Email・オンライン対応） ・AIエージェントによる一次分類・回答ドラフト → 人が最終判断・カスタマイズ ・ヘルプページ・ナレッジベースの作成・運用 ・AIによるコンテンツ生成 → 人がキュレーション・構造化 ・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入・運用 ・顧客労力（Effort）を削減する仕組みの継続改善 ・BPO発想での業務代行提案：単発サポートで終わらせず、顧客の業務プロセスそのものを仕組み化・引き受け化 ・CSチームと一体となった課題解決・アカウント成長支援 ・AIワークフローの継続的改善：業務の中で「これはAIに任せられる」を発見し続ける サブ業務①：自社Corporate IT / セキュリティ運用サポート Dress Codeのコーポレート部門と連携し、自社のIT・セキュリティ運用を「クライアントワーク」として担っていただきます。 ・社内ITサポート・ヘルプデスク対応 ・AIによる一次対応 → 人がエスカレーション判断 ・Google Workspace / Slack / SaaSツールの管理サポート ・入退社時のITアカウント運用支援 ・SOC 2 Type II / ISMS (ISO27001) / ISO27017 の運用・監査対応のサポート ・AIによる証跡ログ集計 / 監査資料生成の下支え ・情報セキュリティポリシーの運用支援 ・ITオペレーションの仕組み化・業務改善 ※ 情シス責任者級の設計・管理ではなく、「システム知見を持って情シスチームを支える」役割 です。将来的な範囲拡大は本人の意欲次第。 サブ業務②：プロダクトへのフィードバック ・TS/BPO/自社運用で発見した改善要望をプロダクトチーム（PdM・エンジニア）へ翻訳・共有 ・ユーザー起点の機能要望の優先度整理 ・ヘルプコンテンツ・AI応答ログから拾えるプロダクト改善のヒントの吸い上げ ・AI活用オペレーションの知見をプロダクト機能に還元（AI応答テンプレのプロダクト化等） このポジションならではの魅力 ・AIネイティブBPO の第一線で働ける：日本でもまだ事例の少ない「AI Workforceを組み込んだTS/BPO」の設計・運用に第一号として関われる ・「前例がない」挑戦：市場に前例のないコンセプトだからこそ、経験値を活かしながら仮説検証を通じて最適解を探索できる ・経験の幅が活かせる＆広がる：TSを起点にBPO・情シス・プロダクトへと領域を跨げる ・CS/情シス/プロダクトが近い：TS発の改善提案が即プロダクトや自社IT運用に反映される ・AI活用スキルが飛躍的に伸びる：業務で使いこなさざるを得ない環境。市場価値が向上する

・AIを組み込んだサポート業務・BPO業務の設計経験 ・業務プロセスの仕組み化・改善マインド（単発対応で終わらせない発想）

・AIエージェント・ワークフローの実装経験 ・プロンプトエンジニアリング・RAG構築の経験 ・Cursor / Claude Code等でTS/IT業務を自動化した経験 ・Notion AI・Slack AI・Intercom AI等のSaaS内蔵AIを実務活用した経験 ・社内情報システム or Corporate IT の実務経験 ・Google Workspace / Microsoft 365 の管理経験 ・SaaSツールの管理・運用経験 ・SOC 2 / ISMS / ISO27017 等のセキュリティ基準に関する知識・実務経験 ・MDM・IT資産管理ツールの運用経験

・AI活用に対する強い好奇心・実装欲求（"手を動かして試す"レベル） ・顧客の労力を削減することに喜びを感じ、その価値を追求できる方 ・CSチームと一体となって課題解決を進められる方 ・プロダクトの価値を顧客に伝える手段において、常に顧客視点で思考できる方 ・柔軟性を持ち、不確実な状況でも前向きに取り組める方 ・新しい知識・技術・発想を貪欲に探求できる方 ・TSに閉じず、隣接領域（情シス・プロダクト・BPO・AI）に染み出したい方 ・セキュリティと利便性のバランスを考えられる方