テクニカルサポート

DRESS CODE社のテクニカルサポートポジションは、顧客体験の中でも特に「技術的なつまずき」の解消を担うプロフェッショナルです。CSプロセスにおけるテクニカルイシューの解決、社内外のスムーズな連携、そして顧客労力の削減に貢献することで、持続的なカスタマーサクセスを実現していただきます。 【このポジションならではの魅力】 ・「前例がない」挑戦ができるポジション 　→市場に前例のない新しいコンセプトだからこそ、自身の経験値を活かしながら仮説検証を通じて最適解を探索できます。 ・経験の幅が活かせる＆広がる環境 　→プロダクト群の多様性と進化の速さにより、テクニカルサポートとして様々な観点で関与・成長が可能です。 ・チーム・会社全体との一体感 　→エンジニア・ビジネスサイド・経営層の距離が近く、会社全体の課題解決の一翼を担えます。

・3年以上のテキストベースでのテクニカルサポート経験 　（マニュアル作成、チャット・Eメールでの対応含む）

・顧客向けヘルプページやナレッジベースの作成・運用経験 ・ヘルプコンテンツ管理ツールの導入経験 ・社内ヘルプデスク業務の経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・Webコンテンツのディレクション経験 ・業務フロー構築・改善の実績 ・外部ベンダーとの連携・マネジメント経験

・顧客の労力を削減することに喜びを感じ、その価値を追求できる方 ・CSチームと一体となって課題解決を進められる方 ・プロダクトの価値を顧客に伝える手段において、常に顧客視点で思考できる方 ・柔軟性を持ち、不確実な状況でも前向きに取り組める方 ・新しい知識・技術・発想を貪欲に探求できる方