【G_09】サービスデザイナー（事業者向け手続きシステム）

【募集背景・業務内容】
デジタル庁では「誰一人取り残されない、人に優しいデジタル化を」をミッションに、利用者視点での行政サービスの実現に取り組んでいます。
重点的な取組の一つが、事業者手続の利便性や安全性を高めるデジタル基盤の整備です。2026年3月には、事業者向け行政サービスの一元的な窓口を目指す「Gビズポータル」の実証版を公開しました。
今後は事業者手続の更なる利便性向上に向けて、Gビズポータルを起点に事業者が利用するAIアプリ等からのアクセスを可能にする基盤構築の検討、Jグランツ・e-Govや各府省が運営する手続システムとの連携など、官民・府省庁のあらゆる立場を超えた横断的な取組を進めていきます。実証版を公開したばかりの中で、事業者向け行政サービスの入口のあるべき姿を、関係者と共に形づくっていきます。

本ポジションは、デジタル庁の事業者向けサービス領域のサービスデザインリードを担います。
本ポジションでは、事業者や行政機関の手続業務における課題、制度、関係システムの仕組みや構造を深く理解することが起点となります。そのうえで、関係者との対話・調整・連携を通じた中長期的なあるべき姿を踏まえたサービスの設計。プロトタイピングから開発・リリース・改善を主導し、利便性が高く効果的なサービスの実現に貢献する役割を担います。
また、自身の専門性を共有しながら、チームメンバーや庁内関係者のサービスデザイン実践力の向上にも貢献していただきます。

具体的な業務内容は、以下の通りです。

• サービス設計の方針策定と推進

  • 主要なステークホルダー（事業者・支援者・行政機関等）の課題調査・分析と、それに基づく担当領域の設計方針・優先順位の策定
  • 機能要件の定義と、方針に基づく設計上の判断
  • サービス設計に関する庁内での議論・ワークショップの企画・ファシリテーション

• 開発・リリースにおけるデザイン主導

  • 外部委託事業者とのサービス設計・開発における連携・調整・監修（成果物の品質に責任を持つ立場として）
  • 設計・開発に必要な、他チーム・専門家との連携や人的リソース確保に向けた調整

• 合意形成と導入推進

  • 庁内外の関係者・幹部への説明と、判断に必要な選択肢・推奨案の提示
  • 事業者及び行政機関でのサービス導入・利用促進に向けた企画・制作の支援・監修

• 評価・改善と組織への展開

  • 効果指標の設定と、利用状況に基づくサービスの評価・継続的な改善
  • チームメンバーへのレビュー・助言を通じた育成
  • 庁内における、利用者視点に基づくサービス設計手法の普及推進

※ アサインは、事業の状況やスキルセット等により、入庁後に変更となる場合があります

【参考情報】

• Gビズポータル
• 事業者のデジタル化等に係る関係省庁等連絡会議
• Gビズポータルの令和 8年度の整備方針及び 活用事例のご紹介
• だから、わたしはデジタル庁。＃2　松本　隆応（サービスデザインユニット）

【採用予定人数】
1名

【募集期間】
令和9年3月31日まで
※定員に達した場合、期間内であっても公募を終了する予定です。
※応募の状況により延長する場合がございます。

【選考プロセス】
書類選考の後、2〜3回程度の面接を予定しております。
通常、ご応募いただいてから内定まで4週間～6週間ほどかかります。
ただし応募者多数の場合は、面接調整の都合上、日程が延びる可能性がございます。予めご了承ください。
※当ポジションへの応募は、ポートフォリオ（ファイルまたはリンク）のご提出をお願いいたします。
※各選考の結果については2週間以内を目安に御連絡させていただきます。

デジタル庁で働くことの意味や、官民融合の組織ならではのやりがいなどを動画でご覧いただけます。
動画はこちら

【応募にあたる個人情報の取扱いについて】
今回の応募情報に関しては以下内容に基づき個人情報を取り扱います。ご確認のほどよろしくお願いいたします。
応募にあたる個人情報の取扱いについて｜デジタル庁

• サービスデザインまたはUXの責任者・リードとして、複数の組織や部署が関わるサービスを、調査・構想からリリースまで主導した経験（目安：関連実務経験5年以上）
• プロジェクトにおけるサービスの設計方針や優先順位を自ら定め、関係者に示して推進した経験
• ユーザーインタビューや業務観察などの調査を設計・実施し、得られた情報から課題を構造化して、解決すべき論点や機能要件に落とし込んだ経験
• カスタマージャーニーマップ、サービスブループリント、業務フロー図などを用いて、利用者の体験と提供側の業務・システムを一体的に可視化した経験
• ワイヤーフレームやプロトタイプを作成または監修し、利用者の検証結果をもとに設計を改善した経験
• 関係者の利害や制約を整理し、議論の場を設けて、組織をまたぐ合意形成を進めた経験
• 意思決定者に向けて、背景・課題・選択肢・推奨案を整理した資料を作成し、説明・報告して判断を引き出した経験
• 開発チームや外部委託事業者に対し、要件の提示や成果物のレビューを行う立場で、品質に責任を持ってリリースまで伴走した経験
• メンバーへのレビュー・助言、勉強会の開催、ガイドの作成などを通じて、周囲のサービスデザイン実践力の向上に貢献した経験
• 制度、業務ルール、技術的制約など、自分の専門外の情報を自ら調べて理解し、設計に反映できること

• 行政手続、補助金、許認可、社会保険、税務など、事業者が関わる手続の実務（申請・審査・支援）に携わった経験
• 中小企業の経営者や士業・商工団体などの支援者と接し、事業者のバックオフィス業務の実態を把握した経験
• 法令・要綱・ガイドラインなどの制度文書を読み解き、手続やシステムの要件に整理した経験
• 行政機関・自治体や公共性の高い領域で、サービスや業務の改善プロジェクトを推進した経験
• API連携、ID・認証、データ連携など、複数のシステムをまたぐサービスの設計に関わった経験
• 生成AIやAIエージェントを活用したサービス、または業務への導入を企画・設計・検証した経験
• KPIを設定し、アクセスログや利用データを分析して、サービス改善の優先順位を決めた経験
• ウェブアクセシビリティの基準（JIS X 8341, WCAGなど）を踏まえた設計やレビューを行った経験
• BtoB向けSaaSや業務システムなど、利用者と運用者の双方の体験を設計した経験
• 組織横断でサービスデザインやUXの手法を定着させる取組（ガイドライン整備、育成プログラムの設計など）を主導した経験

・デジタル庁が掲げるミッション、ビジョン、バリューへの強い共感
・社会全体のデジタル化に向けて、業務を人任せにせず、当事者意識をもって課題を解決していくマインド
・「全体の奉仕者」たる国家公務員に求められる高い倫理観

※なお、以下に該当する者は応募できませんので、予め御了承ください。
（a）日本国籍を有しない者
（b）国家公務員法第38条の規定により国家公務員になることができない者
・拘禁刑以上の刑に処せられ、その執行を終わるまで又は執行を受けることが無くなるまでの者
・懲戒免職の処分を受け、当該処分の日から2年を経過しない者
・日本国憲法施行の日以後において、日本国憲法又はその下に成立した政府を暴力で破壊することを主張する政党その他の団体を結成し、又はこれに加入した者
（c）平成11年改正前の民法の規定による準禁治産の宣告を受けている者（心神耗弱を原因とするもの以外）