▍事業 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ DeNAではエンターテイメント領域と社会課題領域の両軸を展開しています。 社会課題領域内のデータヘルス事業では「シックケアからヘルスケアへの転換を実現し、健康寿命を延伸する」を様々な事業を展開しています。 健康保険組合や自治体などの保険者へのサービス提供を通し、生活者に利用いただくことで健康増進に寄与し、蓄積されたヘルスビッグデータをヘルスケア産業へ提供し公益活用することで、エビデンスの創出から社会還元に繋げています。 ▍提供サービス ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「楽しみながら健康に」をコンセプトに、エンターテイメント領域で培ったユーザーの行動変容を促す仕組みを活かした、ヘルスケアエンターテインメントアプリ「kencom」を提供しています。 2015年4月にサービスを開始し、たくさんの保険者に導入いただいており、導入団体数 約130団体、ユーザー数 約840万人にも及びます。 導入後の利用継続率は60％を超えています。 kencom：https://kencom.jp/ ▍組織 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ <配属組織：ウェルネスサービス部サービス推進グループ> kencomを導入いただいた保険者向けの対応（サービスご利用支援）、その先のユーザ向けの情報発信、イベントの企画・運用など、サービス運営全般を担っています。 <募集背景> 国が示す健康増進計画において、ヘルスケアアプリ等も活用した健康づくりが推奨されており、導入する保険者が増加傾向にあります。 引き合いが増えているため、人員を増加し、攻めのサービス推進グループへの進化を実現したいと考えています。 ▍業務 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 以下、①と②を通して、配属組織の業務全体をキャッチアップいただき、③CS Opsを推進いただく予定です。 ※業務特性上、本ポジションは週1-2程度の出社が発生します ①保険者向け運用サポート ■各種機能の設定・利用支援・問い合わせ対応 ■各種機能仕様書、マニュアル作成 ■ポータルサイトの運営全般 ■機能リリース、イベントなどのメルマガの企画・配信 ■データ授受・連携業務（個人情報・要配慮個人情報含む） ②ユーザー向け運用サポート ■機能リリース・イベント・アンケート等のメルマガ・プッシュ通知の企画・配信 ■ウォーキングイベント「みんなで歩活」の運営 ■導入団体個別イベントの対応 ■利用促進イベントの企画・運営 ■障害対応 ③CS Opsの推進 ■AIなどを活用した業務改善/効率化 ■サービス拡大/運用改善に向けたフロー整備 ■上記に付随した、ステークホルダーとの調整・交渉 ■メンバーの育成 ▍選考フロー ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ カジュアル面談：マネージャー or HR 1次面接：マネージャー 2次面接：管掌役員 最終面接：HR本部長 ※上記をベースに選考回数は変動する可能性あり ※カジュアル面談は希望に応じて実施 ※最終面接前に状況確認・不明点解消の場として、30分の人事面談を実施 ▍参考記事 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ <本部長インタビュー> なぜDeNAがヘルスケア事業をやり続けるのか。想い新たに強める、未来へのビジョン：https://fullswing.dena.com/archives/9786/ <ヘルスケア事業紹介> DeNA Healthcare Culture Deck：https://x.gd/sEPYA その他ヘルスケア・メディカル関連記事：https://x.gd/6Hdnq

■カスタマーサポート/サクセスなど顧客支援におけるオペレーションの構築/改善経験 ■個人情報など機密性の高い情報を取り扱った経験 ■複数のタスクを並行して推進された経験 ■Excelでの集計業務の経験　※VLOOKUP,ピボットテーブル必須

■顧客満足度に向き合い、向上施策の企画・実行をリードした経験 ■顧客からの機能要望や不具合を収集し、プロダクトチームと共に改善した経験 ■顧客対応経験　※職種問わず ■業務効率化経験 ■ピープルマネジメント経験

■多くのステークホルダーと協業できる高いコミュニケーション能力をお持ちの方 　□顧客との信頼関係構築力がある方 　□社内関係者との調整力、巻きこみ力がある方 ■責任感を持ち、任された仕事を自分ごとしてやり切れる方 ■論理的思考を持ち、目的から逆算して考え、動ける方 ■困難な状況、未知のことにも粘り強く前向きに取り組める方