【ヘルスケア事業】事業企画(ウェルコンパス)

DeNAグループとリゾートトラストグループにおいて、2022年3月にヘルスケア・メディカル領域におけるデジタルソリューションの提供及び事業開発を目的にウェルコンパスを設立し、顧客基盤向けのCRMソリューションや医療機関向けの健診ウェブDXソリューションなどの事業を展開してきました。 https://well-compass.jp/ 今後は、グループ全体の顧客体験価値を最大化すべく、ホテル事業・会員制事業・医療事業などを横断する「CX改革プロジェクト」を立ち上げます。このプロジェクトは、特定の事業領域にとどまらず、グループ全体のLTV向上と売上成長に直結する戦略的な取り組みです。 この重要なプロジェクトを、ウェルコンパス社長直下でリードする「右腕」として、経営と現場の橋渡しを担いながら、戦略立案から実行までを推進していただける方を募集します。 業務内容詳細 1. プロジェクト企画・管理 ・グループ横断の「顧客フォロープロジェクト」の立ち上げ、計画策定、進捗管理 ・各事業の課題ヒアリング、現状分析と改善プランの策定 2. 顧客データ基盤の要件整理 ・各事業の顧客データを統合するための要件定義・構想設計 ・セグメント化・行動データの活用による顧客理解の深化 3. フォローアップ施策の企画・実施 ・顧客行動データを活用したマーケティング施策の立案・運用 ・AIや自動化ツールを活用したフォロー業務の最適化、顧客対応の品質と生産性の向上 4. コールセンターとの連携 ・特にホテル事業における予約および接客プロセスに対するデジタル化の推進 ・コールセンターの効率化および品質向上施策の立案 5. KPI設計・効果測定・改善 ・各施策の成果指標を定義し、PDCAサイクルの運用・最適化 得られる経験 ・社長直下で、複数事業を横断する経営レベルの課題解決に関わる経験 ・データ統合・AI活用・CX改善を通じて、リアルなビジネス成果に貢献 ・富裕層向けという世界でもユニークな顧客基盤への関与 ・事業部との連携から現場改善まで上流から下流まで裁量のあるポジション

・プロジェクトマネジメント経験（部門横断的な推進力） ・ステークホルダーとの折衝・合意形成の経験 ・0→1または1→10の事業企画・改善経験

・ホテル、会員制サービス、メディカル業界での業務経験 ・顧客データ分析およびセグメント化に関する知見 ・AIやデジタルツールの活用に関する知識や経験

・論理的思考力と分析力を持ち、データに基づいて意思決定ができる方 ・多様な部門・関係者との調整や巻き込みをリードできる方 ・顧客視点を持ち、事業成長とサービス品質を両立できるビジョンをもった方