ビジネス の求人一覧 - 株式会社サイダス

■カスタマーサクセスのお仕事 カスタマーサクセスは、お客様に最も近い立場で、お客様の事業成功を支援するポジションです。 自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』を導入いただいた企業に対し、活用支援や課題解決を通じて、お客様の成功をサポートします。 担当するお客様に対して中長期的な視点で活用支援を行い、事業成功に向けて伴走するカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。 単にお客様の要望に応える受動的なサポートではなく、お客様の成功（＝事業の成功）と自社サービスの価値最大化の両立を目指し、能動的に働きかけることがこのポジションの役割です。 ■具体的な業務内容 自社プロダクト『COMPANY Talent Managementシリーズ』を活用し、お客様の人事業務における課題解決を支援していただきます。 具体的には、以下のような業務をお任せします。 ・お客様ごとの課題に応じた改善提案および活用促進（未利用機能のオンボーディングを含む） ・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング、情報提供 ・業務改善や制度変更に伴うプロジェクト推進（要件定義・設定・検証・オプションサービス提案など） ・データ分析をもとにした施策立案および効果検証 ・チームKPIや予算の管理・改善 ■COMPANY Talent Managementシリーズについて 株式会社サイダスは、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム 「COMPANY Talent Managementシリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。 本システムは、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、 社員自身が主体的に情報を更新できる「オープンな人材データベース」を提供します。 常に最新の人材データをもとに、企業は ・戦略的な人材配置 ・人事施策の高度化 ・人材育成やキャリア支援 などを実現することができます。 私たちは、このプロダクトを通じて「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」をテクノロジーの力で支えています。 ★詳しくはこちらの製品ページをご確認ください https://www.ctm.works-hi.co.jp/ ■カスタマーサクセスの目的・重要度 システムを導入していただくことがゴールではなく、 システムを最大限活用していただくことで、お客様の課題解決と事業成功を実現することがカスタマーサクセスの目的です。 機能は日々進化しており、お客様のサポートにもスピード感と柔軟性が求められます。 エンジニアやセールスなど他部署と連携しながら、お客様の「働きがい」の実現を支援していきます。 ■ポジションの魅力 ・大手企業から中小企業まで、幅広いお客様の人事課題に向き合い、システムを活用した課題解決に直接貢献できます ・大手企業の担当や、数千万円規模のプロジェクトなど、責任とやりがいのある業務に挑戦できます ・お客様とのやり取りを通じて得た気づきや改善点を開発チームにフィードバックし、プロダクトの進化にも関わることができます ・業界理解を深めながら、人事業務知識・プロジェクトマネジメント・ピープルマネジメントなど、幅広いキャリアパスを描くことができます ・年次や経歴に関わらず、主体的なチャレンジや組織改善への提案が歓迎される風土があります ・チーム体制の構築や仕組みづくりにも携わることができるフェーズです ■入社後のイメージ ・入社後3ヶ月 人事領域の基礎知識や自社プロダクトへの理解を深めながら、顧客（現場の人事担当者）との打ち合わせにも参加し、基本的な折衝ができる状態を目指します。 ・入社後6ヶ月 顧客組織の課題を整理・特定し、関係者と連携しながら改善に向けた施策や活用計画の立案ができる状態を目指します。 ・入社後1年 顧客企業の全社戦略や人事戦略を踏まえ、部門単位での活用方針や施策の提案を主体的に行える状態を目指します。

■テクニカルサポートのお仕事 自社開発サービス『COMPANY Talent Managementシリーズ』の導入企業に対するテクニカルサポートを担当していただきます。 本ポジションは、システムに関する問い合わせ対応を中心に、お客様の課題を迅速かつ的確に解決することをミッションとしています。 また、単なるサポート業務にとどまらず、問い合わせ内容をもとにしたプロダクト改善やサポート品質向上の取り組みにも関わっていただくポジションです。 開発チームとの距離も近く、不具合や仕様確認などを迅速に連携できる環境です。 日々の問い合わせから得られるお客様の声を整理・分析し、プロダクト改善や新機能開発の企画にも貢献していただきます。 また、サポート業務の効率化や高度化に向けた業務改善の企画・推進など、組織づくりにも主体的に関わっていただくことを期待しています。 ■主な業務 ・お客様からの問い合わせ対応（Web、電話、メールなど） ・問い合わせ対応に伴う社内調整および開発チームとの連携 ・サポート活動や成果に関するレポーティング ・問い合わせデータの蓄積および活用の効率化・高度化 ・サポート品質向上のための課題特定および改善活動 ■責任者（または候補）の方に期待する業務 ・部門の戦略および計画の立案・推進 ・部門メンバーの育成計画の立案および実行 ・部門の業務および人材のマネジメント ・担当役員および全社へのレポーティング ■ポジションの魅力 ・お客様が困った際に直接お問い合わせをいただくため、期待を超えるサポートを提供することで感謝の言葉をいただけるやりがいのある仕事です。 ・タレントマネジメントシステムの導入により、お客様企業では働きがいのある組織づくりや生産性向上が実現されます。 ・システムを十分に活用できていないお客様に対し、調査・企画・提案を通じて活用促進を支援できる点も大きな魅力です。 ・お問い合わせを通じて得られた不具合や改善要望をもとに、自社プロダクトの品質向上や機能開発企画にも関わることができます。 ・部門の組織マネジメントや業務改善にも携わるため、未経験領域にもチャレンジしながら成長できる環境です。 ■COMPANY Talent Managementシリーズについて 株式会社サイダスは、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム 「COMPANY Talent Managementシリーズ」の開発・販売・サポートを行っています。 本システムは、紙やExcelに散在していた社員情報を一元化し、 社員自身が主体的に情報を更新できる「オープンな人材データベース」を提供します。 常に最新の人材データをもとに、企業は ・戦略的な人材配置 ・人事施策の高度化 ・人材育成やキャリア支援 などを実現することができます。 私たちは、このプロダクトを通じて「人がいきいきと働き続けられる組織づくり」をテクノロジーの力で支えています。