【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。 本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。 【募集ポジション】 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス（DXコンサル／導入PM） ポジション概要： 本ポジションは、カスタマーサクセスチームの中でも、大手商業施設・不動産デベロッパーの導入・定着・活用を担うカスタマーサクセスチームの募集となります。 カスタマーサクセスは、施設の現場責任者・IT部門と連携し、アカウントマネージャー・開発チームと協働しながら、リーシングDXの実装パートナーとして、 導入プロジェクトの推進と継続的な活用支援を実施していきます。 【具体的な業務内容】 導入プロジェクトフェーズ 　・施設の現状業務フロー・データ構造のヒアリング・整理 　・システム要件定義・カスタマイズ仕様の策定 　・導入スケジュール管理・関係部署への進捗共有 　・社内開発チームへの要件伝達・調整 立ち上げ・トレーニングフェーズ 　・現場スタッフ向けトレーニング・操作マニュアル作成 　・初期運用サポート・問い合わせ対応体制の構築 　・利用状況モニタリング・初期課題の特定と改善 定着・活用促進フェーズ 　・定例MTGでの活用状況レビュー・改善提案 　・新機能リリース時の説明・トレーニング実施 　・他社事例の共有・ベストプラクティスの横展開 　・追加カスタマイズ要望の整理・開発チームへのエスカレーション 【こんな志向性の方にマッチします】 ・システム導入で終わりではなく、顧客の業務変革まで伴走したい方 ・現場の課題を構造化し、実装・定着まで責任を持って推進したい方 ・顧客の声をプロダクトに反映し、サービス全体の価値向上に貢献したい方 ・PM・コンサルの要素を組み合わせた複合的なキャリアを築きたい方 【キャリアパス】 ■短期（1-2年） ・担当顧客のカスタマーサクセス実務の習得・自走 ・顧客の成果創出・プロダクト改善提案への貢献 ■中期（2-3年） ・CS業務のスペシャリストとして複数顧客を担当 ・新機能企画・プロダクト開発への積極的関与 ・リード候補としてのチーム貢献（希望者） ■長期（3-5年以降） ・CSリード/マネージャー（チームマネジメント） ・プロダクトマネージャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネージャー（PMM）への転換 ・事業開発・新規事業立ち上げへの参画

■必須経験 いずれか必須 ・法人営業経験 ・コンサルティング経験 ・顧客対応・サポート経験 ・プロジェクト推進経験 ■必須スキル ・顧客の課題解決にワクワクできる ・主体的に行動し、周囲と連携できる ・データを基にした仮説検証ができる ・複数の関係者との調整・推進力

・大手企業向けITサービスでの業務経験 ・大手企業向け法人営業経験 ・大手企業とのアライアンス経験 ・新規事業立ち上げ経験

・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方 ・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方 ・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方 ・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方 ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方 ・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方 ・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方 〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。 〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 〇Values Go Forward 長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。 One Team 事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。 Keep Straight マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。