【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,500施設を突破し、成長フェーズにあります。 【募集背景】 これまでショップカウンターは、出店したい企業（テナント）向けの新規獲得を中心にマーケティング組織を強化してきました。事業成長に伴い、新規獲得だけでなく、すでにサービスを利用しているテナント・オーナー企業との関係を深め、継続利用や活用の幅を広げていくことの重要性が高まっています。 そこで、既存顧客との接点や利用データを活用し、「どの顧客に、いつ、どんな価値を届けるべきか」を考え、施策として実行・改善していくメンバーを募集します。広告運用やSEOなど新規獲得を担うメンバーと役割を分けながら、マーケティング組織としてマッチング数・GMVの最大化にコミットしていく体制です。 【ポジション概要】 ショップカウンターを利用する既存テナント・オーナー企業との関係を深め、継続利用・活用拡大を推進するグロースポジションです。 一社ずつの個別対応で終わらせるのではなく、顧客との対話や利用データから見えてきた課題を仮説化し、CRM施策（メルマガ・LINE等でのコミュニケーション、セグメント設計など）として実行し、効果を検証しながら「勝ち筋」を型化・横展開していくことが役割です。 具体的には： ・顧客セグメントを切り、コミュニケーション方法を変えて反応や稼働率の変化を見る ・効果があった施策を他のセグメント・顧客群にも展開する ・スプレッドシートやBigQuery等を用いてデータを集計し、次の仮説につなげる といった「仮説 → 小さく試す → 効果検証 → 型化」のサイクルを、ご自身で回していただきます。 マーケティング経験がある方だけでなく、営業やカスタマーサクセスとして目の前の顧客に向き合ってきた経験を、データと仕組みの力で多数の顧客に広げていく仕事へキャリアを広げたい方に向いているポジションです。 【仕事内容】 ショップカウンターのマッチング数最大化に向けて、以下の業務を担当いただきます。 ① 顧客理解・課題特定 ・既存テナント・オーナー企業へのヒアリング ・サービスの利用状況や事業課題の把握 ・顧客の声と利用データを組み合わせた課題の特定、仮説立案 ② CRM施策の設計・運用 ・顧客属性や利用状況にもとづくセグメント設計 ・配信対象・タイミング・訴求内容を含むCRMシナリオの企画 ・メルマガ・LINE・SNSなど複数チャネルを使った情報発信 ・配信結果や顧客反応の分析・改善 ③ 既存顧客への提案・活用支援 ・顧客データにもとづく活用方法の提案 ・継続利用・利用拡大に向けた施策の実行 ・顧客支援プロセスの設計・改善 ④ データ分析・仕組みづくり ・スプレッドシートやBigQuery等を用いたデータ集計・分析 ・施策結果にもとづく課題の特定、仮説立案、効果検証 ・有効だった施策の型化・横展開、関連部門と連携したオペレーション整備 【このポジションの魅力】 ・顧客接点とデータの両方を活かせる：対話から得られる定性情報と、利用・行動データを行き来しながら顧客理解を深められる ・個別対応を、再現性のある仕組みに変えられる：一社への対応で終わらせず、セグメント設計やコミュニケーション施策として横展開できる ・課題特定から効果検証まで一貫して担当できる：決められた施策をこなすだけでなく、仮説立案・実行・検証のサイクルを自分で回せる ・未整備な領域を自分の手で型化できる：CRM施策・オペレーションは今まさに整備を進めている段階 【選考プロセス】 書類選考→選考3回→オファー面談 ※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。 ※応募から内定まで1～2週間での実施調整も可能です

・法人営業やカスタマーサクセスなどで顧客との関係構築に携わった経験があり、その経験を仕組み化・型化する仕事に広げたい方 ・CRMや既存顧客向けマーケティングにおいて、セグメント設計から施策実行、効果検証まで行った経験 ・スプレッドシート／Excel等を用いて顧客・利用・売上データを集計し、課題を整理した経験 ・数値の変化から要因を考え、仮説立案→施策実行→効果検証まで進めた経験 ・顧客との対話とデータ分析の両方に抵抗がなく、必要に応じて自ら手を動かせる方 ※マーケティング・営業・CSとしての経験年数だけでなく、顧客データをどう分析し、どんな施策・業務改善につなげてきたかを重視します

・CRM、SFA、MAツールなどを活用した顧客管理・施策運用経験 ・メール、LINE、SNSなどを活用した顧客コミュニケーションの設計経験 ・営業活動や顧客支援プロセスの標準化・型化・効率化に取り組んだ経験 ・KPI設計やファネル分析をもとに、施策の優先順位を判断した経験 ・BigQuery、BIツール、SQLなどを用いたデータ抽出・分析経験 ・GA4／GTM／Search Consoleなどの解析ツール利用経験

・目の前の一社対応だけでなく、再現性のある仕組みづくりに関心がある方 ・数字を見て「なぜこの結果になったのか」を考え、仮説を立てることが好きな方 ・決まったやり方がない環境で、自ら業務の型をつくることにやりがいを感じる方 ・地道な改善を継続できる方／フィードバックを素直に受け取り、改善に活かせる方 ・営業・CSで培った「顧客に向き合う力」を、仕組みで多数の顧客を動かす仕事へ広げていきたい方 ・カウンターワークスのビジョン・ミッションに共感できる方