【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaS、BPaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産の出店マッチングプラットフォーム。 8.7万社以上のテナント、2.9万件以上のスペース、9.4万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しや、スペースオーナーの出店募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオングループ各社様、三井不動産様、ルミネ様などの大手商業施設・小売企業さま向けDX支援SaaSおよびBPaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破し、成長フェーズにあります。 【募集背景】 BPaaS（Business Process as a Service）は、商業施設・小売店舗の催事運用を、単なるツール提供に留まらず「業務プロセスごと」支える取り組みです。 現在、導入企業様全体で催事収入合計（GMV）を増やすことに成功しており、サービスがお客様に価値を届けられている状況です。また、導入開始以降これまで解約はありません。 今後さらに導入企業様が増える中で、運用品質を維持しながらスケールさせるには、顧客ごとの業務理解に踏み込み、運用を設計し、標準化し、改善し続けるBPaaS カスタマーサクセスのリード候補が必要です。 【ポジション概要】 BPaaS CSは、BPaaS導入企業様に対し、オンボーディングから立ち上げ、日々の運用管理・改善までを一気通貫で推進するポジションです。 一般的なSaaSのCSのように「活用支援」に留まらず、顧客の現場業務（運用）に入り込み、 ・顧客側のAs-Isを丁寧に整理し ・あるべき姿（To-Be）を描き ・業務設計（フロー/体制/ルール/KPI）に落とし込み ・パート/業務委託を含む運用チームを巻き込みながら 「運用が回る状態」をつくり、継続的に改善していきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客業務の理解・整理（ヒアリング、現場/本部の論点整理） ・業務設計（As-Is→To-Be、フロー/体制/運用ルール/SOP・マニュアル整備） ・運用管理（進捗・品質・リスク管理、WBS/タスク管理、定例運営） ・オペレーションの標準化・型化（属人化解消、再現性のある運用モデル構築） ・運用改善（ボトルネック特定→打ち手→効果検証の改善サイクル） ・メンバーのマネジメント（オンボーディング、育成、アサイン、稼働設計 等） ・社内連携（セールス/プロダクト/業務オペレーション/開発など、必要に応じた調整 【BPaaSカスタマーサクセスにおける注力】 ・導入立ち上げの成功（オンボーディング完遂、立ち上げリードタイム短縮） ・運用品質（ミス/遅延の低減、品質担保） ・生産性（工数最適化、運用の標準化・自動化） ・顧客価値（GMV最大化、業務負荷の削減、運用の継続性向上） 【このポジションの魅力】 ・顧客への価値提供：運用のど真ん中に入り込み、顧客の不動産価値最大化に向けた「本質的な成果」をつくる経験が得られる ・事業開発×運用：拡大フェーズで、運用モデルの勝ち筋（標準フロー/体制/ルール）を作り、スケールさせる経験が積める ・業務設計・型化：再現性ある「仕組み」をつくり、組織の資産にしていく手触りがある

・法人顧客との折衝経験（電話・メール・オンライン/対面を含む） ・顧客や社内の複数関係者を巻き込み、合意形成しながら業務を前に進めた経験 ・業務設計/業務改善の経験（業務フロー整理、運用ルール整備、標準化、ドキュメント化 等） ・進捗・品質・リスクを見ながら運用を回した経験（継続運用の改善を含む） ・基本的なビジネスマナー

・ピープルマネジメント/育成経験（少人数でも可） ・ハイタッチCS、導入コンサル、導入PMの経験 ・BPO/業務委託運用のリード、またはOps（CS Ops/営業Ops等）での設計・改善経験 ・KPI設計、レポーティング、業務量見積/工数管理など、数値で運用を改善した経験

・小売、商業施設などの大きな市場を変革することに興味がある方 ・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方 ・ルールがない・決まっていない環境化において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・既存の方法ではなく、新しい方法で課題を解決するのが好きな方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方 ・課題に対して原因を考えて解決策を導き出そうとする方 ・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方 ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方 ・成果へのコミットメントが高い方 ・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方 ・カウンターワークスのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。 〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 〇Values Go Forward 大きく変化していく市場に対して、長期的な視点を持って行動する。既存の枠組みに囚われず、最大の成果を出すよう主体的にチャレンジし続ける。 One Team 自分の能力を高め続けるとともに、仲間を尊重し、仲間と協働する。顧客と互いを理解、尊重しながら強い協力関係を築き、共栄を実現する。 Keep Straight 倫理的な正しさを大切にする。誠実な活動、利他的な行動によって仲間や顧客の長期的な支持と信頼に応える。