【会社概要】 カウンターワークスは、「すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる」というミッションのもと、商業不動産業界のDXを推進するSaaSおよびプラットフォームを展開しています。 日本の商業不動産市場は約10兆円規模と非常に大きい一方で、業界特有のアナログな商慣習が多く、デジタル化はまだ発展途上です。私たちはこの領域に真正面から向き合い、業界構造そのものの変革に挑戦しています。 【事業概要】 ■ プラットフォーム事業「ショップカウンター」 日本最大級の商業不動産マッチングプラットフォーム。 累計 8万社以上のテナント、2.6万件以上のスペース、7.7万件以上の成約実績を誇り、出店者のスペース探しから、スペースオーナーの募集・契約締結までをワンストップでデジタル化しています。 ■ エンタープライズ事業「ショップカウンター エンタープライズ」 イオン様、丸井様、ルミネ様などの大手商業施設・不動産デベロッパー向けDX支援SaaS。リーシング業務を中心に業務全体をデジタル化し、導入施設数は1,000施設を突破、約1年で倍増する急成長フェーズにあります。 本募集は、このエンタープライズ事業の成長を牽引するビジネスポジションです。 【募集ポジション】 エンタープライズ事業 カスタマーサクセス【リード候補】 ポジション概要： 大手商業施設・不動産デベロッパーを担当し、DXプロジェクトの立ち上げから定着・成果創出までを一貫してリードするポジションです。単なる運用支援や問い合わせ対応ではなく、顧客の業務構造・課題を整理し、業務変革そのものを推進します。 また、カスタマーサクセスの業務を担いながら、将来的にCS組織を牽引するリード人材候補としてご活躍いただくポジションです。まずはプレイヤーとして顧客支援を担い、並行してカスタマーサクセス組織の型づくり・育成・仕組み化に関与いただきます。 【具体的な業務内容】 ・大手クライアントのオンボーディング設計・導入プロジェクト推進 ・顧客業務フロー・課題の整理、要件定義 ・利用定着・活用促進に向けた施策設計・実行 ・顧客課題を起点とした改善提案・DX推進の伴走 ・プロダクト改善・新機能企画へのフィードバック ・社内（営業・PdM・開発）との連携による価値創出 ・カスタマーサクセス組織拡大に向けた採用・育成への関与 ・CS業務の型づくり・オンボーディングプロセス改善 ・ベストプラクティスの整理・再現性ある仕組み化 ・メンバーの相談対応・レビューなどのチーム支援 【こんな志向性の方にマッチします】 ・顧客に深く伴走し、戦略的な支援を提供したい ・課題解決に深くこだわり、上流工程から関与したい ・プロダクト側に関与し、事業戦略に影響を与えたい ・事業開発や組織づくりをリードしたい 【選考プロセス】 書類選考→選考3回→オファー面談 ※面接の他に、業務理解やカルチャー理解のため別途面談の場をご提案させていただくことがございます。 ※応募から内定まで1～2週間での実施調整が可能です

■必須経験 いずれか必須 ・大手企業向けソリューション営業経験（目安3年以上） ・大手企業向けカスタマーサクセス経験（目安3年以上） ・複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験（目安3年以上） ■必須スキル ・主体的に業務を進めることができる ・走りながら周囲に相談しつつ、自分でアクションを考えられる ・顧客の課題解決にワクワクする

・大手企業向けITサービスを展開する企業での業務経験 ・大手企業とのアライアンス経験 ・新規事業立ち上げ経験 ・ERP/MA/SFA/CRMなどITツールの導入・活用推進した経験 ・チームリード／育成／OJTの経験 ・組織立ち上げ・拡大フェーズへの関与経験

・長期的な視点で大きな市場を変革することに興味がある方 ・今までにないサービスを世の中に広めることが好きな方 ・ルールがない・決まっていない環境において、その状況を楽しみ前向きに行動できる方 ・自ら主体的に課題を見つけ解決に動ける方 ・活気があり切磋琢磨出来る環境を好む方 ・数字に基づいて考え、データ分析し、仮説構築することが好きな方 ・定めた目標を何が何でもやり切った、という経験をお持ちの方 ・顧客の成長に真摯に向き合い、喜べる方 ・カウンターワークスのビジョン、ミッション、バリューに共感できる方 〇Vision　意志ある人と、自由をつくる。 〇Mission　すべての商業不動産をデジタル化し、商いの新たなインフラをつくる。 〇Values Go Forward 長期的に社会にインパクトを与える大きな事業を作り出すには、ビジョンの実現に向けて、自らが考え実行し続けることが必要です。スピード感を持って多くのトライアル&エラーを繰り返すことで最大の成果を出し、事業を前進させます。 One Team 事業を継続的に大きく前進させるには、すべてのメンバーの力を合わせることが重要です。自らのミッションに対してオーナーシップを持って仕事に取り組むことで、チームのパフォーマンスが最大化されます。また、すべてのメンバーがプロフェッショナルとして、能力を高め行動し続けることによって、チームの力をより大きく成長させます。 Keep Straight マーケットを代表する企業であり続けるために、誠実で利他的な行動によってすべてのステークホルダーの長期的な支持と信頼に応え、共栄を目指します。