『キャスター』では、営業・カスタマーサポートにおけるリソース不足の課題に、「立ち上がり」から「グロース」そして「安定運用」までワンストップで支援する「CASTER BIZ contact」を展開しております。 そこで、今回は委託頂いたクライアントに代わり、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、インサイドセールス業務 におけるプロジェクトをリードするスーパーバイザー業務をご担当頂きます。 クライアントの事業拡大にはカスタマーサポートや営業力はとても重要な業務であり、 メンバーのマネジメント及び進行管理を行うスーパーバイザーはとても重要な役割となります。 フルリモート組織で、これまでの経験を活かしませんか？ ◆【具体的な仕事内容】 ◎進行管理、クライアントとのコミュニケーション ◎オペレーターの品質管理 ◎オペレーションの改善 ◎数値分析・改善活動 ◎カスタマーサポート・サクセス業務・インサイドセールス（テレアポ等）業務・データ入力業務案件の実務業務 ◆【入社後の流れ】 ▽STEP1：基礎研修（入社後1日） キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。 ▽STEP2：OJT研修（2日目～） 実際にご担当頂くサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 すべて出社義務はなく完全リモートワークとなっています。 その後、【業務効率化案の検討・実施】や【チームの指導や管理】をメインに担当していただきます。 コミュニケーションを密に取りながら、クライアントと伴走できる強いチームを目指していきます。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎マニュアルなどの教育資料作成経験 ◎後輩、メンバーへの育成指導 ◎顧客や、連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験 ･業界未経験の方もお気軽にエントリーください！

・コールセンタースーパーバイザー経験 ・営業チームでのリーダー経験 ・プロジェクトの進捗管理経験 ･CRM/SFAの使用経験がある方

向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方は、正当に評価される仕組みがあります。 対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用します。顔が見えないからこそ朗らかな対応を心がけられる方を希望します。