1,500名のメンバーがフルリモートで働く株式会社キャスターでは、ご委託をいただいた企業に代わり、カスタマーサポート業務を代行するCASTER BIZ contactを提供しております。 そこで、今回はカスタマーサポート業務をリードいただくスーパーバイザーを募集しております！ 【具体的には】 カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うSVです。 実業務以外にも、プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、 業務効率化案の検討・実施やチームの指導や管理を行います。 1案件自体の規模が小さいためSVは1ヶ月に1,2案件づつ新規案件を スタートさせ、最終的には10案件～を並行して担当。 1年経過後には7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 【業務内容】 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・カスタマーサポート・サクセス ・インサイドセールス業務 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます※電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット・イヤフォンはご自身でご用意いただきます。 【一緒に働く仲間・環境】 チームメンバーはそれぞれ自宅から勤務しているため、 チャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。 現在、12名がSVとして活躍中。 【入社後の流れ】 入社1日目にキャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど 全社向けの基礎研修を実施します。 2日目以降は、実際にご担当いただくサービスや スーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎マニュアルなどの教育資料作成経験 ◎後輩、メンバーへの育成指導 ◎顧客や、連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験 ･業界未経験の方もお気軽にエントリーください！

・コールセンタースーパーバイザー経験 ・営業チームでのリーダー経験 ・プロジェクトの進捗管理経験 ・CRM/SFAの使用経験がある方

向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方は、正当に評価される仕組みがあります。 対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用します。顔が見えないからこそ朗らかな対応を心がけられる方を希望します。