住む場所に関係なくキャリアを築く!カスタマーサポート業務のスーパーバイザー
仕事概要
◆CASTER BIZ contactについて
お問い合わせ対応からの、一連のカスタマーサポート業務を代行するサービスです。カスタマーサポートの立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。
(https://contact.cast-er.com/)
◆Caster BPO
必要な業務を必要な分だけアウトソースできる完全カスタマイズサービスです。
ECオペレーション・カスタマーサービス・Webオペレーションなどと対応可能範囲が広いところも特徴です。
また、チームになって対応することで、並行して多くの業務を行うことが可能です。
(https://bpo.cast-er.com/)
◆業務内容
カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うスーパーバイザーです。
1案件自体の規模が小さいため1か月に1~2案件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10案件~を並行して担当します。1年経過後には、7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。
・進行管理、クライアントとのコミュニケーション
・オペレーターの品質管理
・オペレーションの改善
・数値分析
・改善活動
・カスタマーサポート・サクセス
・インサイドセールス業務
・データ入力
※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます
※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます
◆入社後の流れ
▽STEP1:基礎研修(入社後1日)
キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。
▽STEP2:OJT研修(2日目~)
実際にご担当いただくサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。
◆仕事のやりがい・魅力
・実業務以外にも、プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、業務効率化案の検討・実施やチームの指導や管理を行います。
◆ご応募後の流れ
応募→書類選考→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接(1回を想定)→入社想定オンボーディングアンケート→内定
◆採用担当者からのメッセージ
チームメンバーはそれぞれ自宅から勤務しているため、チャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。現在、17名がSVとして活躍しています。
業界未経験の方もお気軽にエントリーください。
※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。
5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
必須スキル
・マニュアルなどの教育資料作成経験
・後輩、メンバーへの育成指導
・顧客や連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験
歓迎スキル
・コールセンタースーパーバイザー経験
・営業チームでのリーダー経験
・プロジェクトの進捗管理経験
・CRM/SFAの使用経験
求める人物像
・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方
・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方
(対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため)
応募概要
給与 | 月額:250,000円 ※固定残業代30時間分を含む(詳細は福利厚生をご参照ください) |
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勤務地 | 在宅(フルリモート) 【当社での受動喫煙対策について】 当社では全社的にリモートワークを導入しており、原則受動喫煙がない状況になっております。 なお、各オフィスにおける執務スペースは禁煙、喫煙専用スペースでのみ可としております。 |
雇用形態 | 準社員(正社員登用制度あり) |
勤務体系 | ■勤務時間 フレックスタイム制 標準労働時間8時間/日 ※コアタイム:10:00~17:00、フレキシブルタイム:7:00~10:00、17:00~21:00 (試用期間中は9:00〜18:00となります) ※内、休憩1時間 ※残業は月平均10時間程度です。 ■休日・休暇 完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※年間休日125日 |
試用期間 | 2か月 |
福利厚生 | ■福利厚生 給与改定(年2回)、社会保険完備、定期健康診断、交通費支給(規程による)、簿記資格取得応援制度、ベビーシッター利用補助制度、PC貸与制度 ■その他 正社員登用制度、服装自由、在宅勤務可、副業可(副業許可申請を行い、規程の範囲内にて) ■給与 月額:250,000 ①基本給 202,531円 ②固定割増手当 47,469円 ※固定割増手当は、所定外労働時間の有無にかかわらず、およそ残業30時間分相当の手当を支給します。 ※固定割増手当には、法定内・法定外の時間外労働、深夜労働、休日労働に対する割増賃金を含み、これらの割増賃金の合計額が固定割増手当を上回る場合には、差額を追加支給します。 固定割増手当は法定外時間外労働手当およそ30時間分に相当する。 |
企業情報
企業名 | 株式会社キャスター |
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設立年月 | 2014年9月 |
本社所在地 | 宮崎県西都市鹿野田11365-1 |
資本金 | 4,990万円(2022年2月28日時点) |
従業員数 | 580名 |