【完全リモート】住む場所に関係なくキャリアを築く!カスタマーサポート業務のスーパーバイザー
仕事概要
1,500名のメンバーがフルリモートで働く株式会社キャスターでは、ご委託をいただいた企業に代わり、カスタマーサポート業務を代行するCASTER BIZ contactを提供しております。
そこで、今回はカスタマーサポート業務をリードいただくスーパーバイザーを募集しております!
【具体的には】
カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うSVです。
実業務以外にも、プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、
業務効率化案の検討・実施やチームの指導や管理を行います。
1案件自体の規模が小さいためSVは1ヶ月に1,2案件づつ新規案件を
スタートさせ、最終的には10案件~を並行して担当。
1年経過後には7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。
【業務内容】
・進行管理、クライアントとのコミュニケーション
・オペレーターの品質管理
・オペレーションの改善
・数値分析
・改善活動
・カスタマーサポート・サクセス
・インサイドセールス業務
・データ入力
※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます※電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット・イヤフォンはご自身でご用意いただきます。
【一緒に働く仲間・環境】
チームメンバーはそれぞれ自宅から勤務しているため、
チャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。
現在、12名がSVとして活躍中。
【入社後の流れ】
入社1日目にキャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど
全社向けの基礎研修を実施します。
2日目以降は、実際にご担当いただくサービスや
スーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。
※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。
5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。
必須スキル
◎マニュアルなどの教育資料作成経験
◎後輩、メンバーへの育成指導
◎顧客や、連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験
・業界未経験の方もお気軽にエントリーください!
歓迎スキル
・コールセンタースーパーバイザー経験
・営業チームでのリーダー経験
・プロジェクトの進捗管理経験
・CRM/SFAの使用経験がある方
求める人物像
向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方は、正当に評価される仕組みがあります。
対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用します。顔が見えないからこそ朗らかな対応を心がけられる方を希望します。
応募概要
給与 | 月額:250,000円 ※固定残業代30時間分を含む 詳細は福利厚生を参照のこと |
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勤務地 | 在宅(フルリモート) 【当社での受動喫煙対策について】 当社では全社的にリモートワークを導入しており、原則受動喫煙がない状況になっております。 なお、各オフィスにおける執務スペースは禁煙、喫煙専用スペースでのみ可としております。 |
雇用形態 | 契約社員(正社員登用の可能性あり) |
勤務体系 | ■勤務時間 標準労働時間8時間/日 ※コアタイム:10:00~17:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、17:00~21:00 ※試用期間中は9:00〜18:00となります。 ■休日・休暇 完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日、年末年始休暇、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇 ※年間休日125日 |
試用期間 | あり(2ヶ月) |
福利厚生 | ■福利厚生 給与改定(年2回)、社会保険完備、定期健康診断、交通費支給(規程による)、簿記資格取得応援制度、ベビーシッター利用補助制度、PC貸与制度 ■その他 正社員登用制度、服装自由、在宅勤務可、副業可(副業許可申請を行い、規程の範囲内にて) 【給与】 月額:250,000 ※固定残業代30時間分を含む (1)基本給:202,531円 (2)固定割増手当 47,469円 固定割増手当は、所定外労働時間の有無にかかわらず、 およそ残業30時間分相当の手当を支給します。 (3)固定割増手当には、法定内・法定外の時間外労働、 深夜労働、休日労働に対する割増賃金を含み、 これらの割増賃金の合計額が固定割増手当を 上回る場合には、差額を追加支給する。 固定割増手当は法定外時間外労働手当およそ30時間分に相当する。 |
企業情報
企業名 | 株式会社キャスター |
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設立年月 | 2014年9月 |
本社所在地 | 宮崎県西都市鹿野田11365-1 |
資本金 | 4,990万円(2022年2月28日時点) |
従業員数 | 561名 |