リモートコンタクトセンターSV

メンバー800名がフルリモートで働く株式会社キャスターでは、ご委託をいただいた企業に代わり、カスタマーサポート業務を代行するCasterBPOを提供しております。 そこで、今回はカスタマーサポート業務をリード頂くスーパーバイザーを募集しております！ 委託頂いたクライアントに代わり、カスタマーサポート・カスタマーサクセス、インサイドセールス業務 における顧客窓口の運営をご担当頂きます。 【具体的には】 ・カスタマーサポート・サクセス業務 ・インサイドセールス業務 ・データ入力業務案件 顧客窓口業務に加え、業務設計、オペレータ達の品質、生産性管理がメインのお仕事です。 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます ※電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット・イヤフォンはご自身でご用意いただきます。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

・対法人顧客折衝及びチームマネージメント経験6か月以上 ･10Mbps以上のネット通信環境を用意できる方 ･Excel/スプレッドシートなどを用いた数値管理の経験がある方 ･業界未経験の方もお気軽にエントリーください！

・コールセンター、BPO企業、ITサービス等での就業経験 ・新規案件立ち上げ、新規ツールの導入、プロジェクトの進捗管理 ･CRM/SFAの使用経験がある方

向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方は、正当に評価される仕組みがあります。 対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用します。顔が見えないからこそ朗らかな対応を心がけられる方を希望します。