◆CASTER BIZ contactについて お問い合わせ対応からの、一連のカスタマーサポート業務を代行するサービスです。カスタマーサポートの立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://contact.cast-er.com/） ◆Caster BPO 必要な業務を必要な分だけアウトソースできる完全カスタマイズサービスです。 ECオペレーション・カスタマーサービス・Webオペレーションなどと対応可能範囲が広いところも特徴です。 また、チームになって対応することで、並行して多くの業務を行うことが可能です。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆業務内容 カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うスーパーバイザーです。 1案件自体の規模が小さいため1か月に1～2案件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10案件～を並行して担当します。1年経過後には、7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・カスタマーサポート・サクセス ・インサイドセールス業務 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆入社後の流れ ▽STEP1：基礎研修（入社後1日） キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。 ▽STEP2：OJT研修（2日目～） 実際にご担当いただくサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・実業務以外にも、プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、業務効率化案の検討・実施やチームの指導や管理を行います。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類選考→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→入社想定オンボーディングアンケート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ チームメンバーはそれぞれ自宅から勤務しているため、チャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。現在、17名がSVとして活躍しています。 業界未経験の方もお気軽にエントリーください。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

・マニュアルなどの教育資料作成経験 ・後輩、メンバーへの育成指導 ・顧客や連携先企業との社外折衝、コミュニケーション経験

・コールセンタースーパーバイザー経験 ・営業チームでのリーダー経験 ・プロジェクトの進捗管理経験 ・CRM／SFAの使用経験

・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため）