カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社キャスター

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆業務内容 カスタマーサポート・カスタマーサクセス・インサイドセールスや入力業務など、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うスーパーバイザーです。 1案件自体の規模が小さいものが多く、1か月に1～2案件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10案件～を並行して担当します。 1年経過後には、7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記から変更なし ◆入社後の流れ ▽STEP1：基礎研修（入社後1日） キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。 ▽STEP2：OJT研修（2日目～） 実際にご担当いただくサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、業務効率化へ向けた検討・実施やチームの指導ならびに管理を行います。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類選考→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ チームメンバーはチャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。現在、15名がスーパーバイザーとして活躍しています。業界未経験の方もお気軽にエントリーください。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◆募集背景 お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを支援するサービスを展開しています。 （https://bpo.cast-er.com/） クライアントからのニーズが高まっているため、新たに一緒に働くメンバーを募集しています。 ◆業務内容 ラグジュアリーアルコール飲料を開発、販売する企業のカスタマーサポート・受発注管理をご担当いただきます。 〈担当クライアント〉 ・ラグジュアリーアルコール飲料を開発、販売する企業です。 ・メディアでも多数紹介され、有名高級飲食店とのお取引や海外進出も積極的に行っている成長中の企業です。 ・個人向け、法人向け（高級飲食店など）に向け、開発製造、販売をしています。 〈業務内容例〉 ・顧客からの問い合わせ対応（電話・チャット） ・ECサイトや法人顧客向けシステムでの注文受付対応 ・出荷依頼、配送までの手配 ・商品の在庫管理→クライアントへ報告し生産を依頼 ・法人顧客へのキャンペーン案内 ・営業リスト作成 ※各スキルを持ったメンバーがチームを組み、業務を行っています。 　今回ご入社いただく方へは特にお客様からのお電話やチャットでのお問い合わせ対応や受発注管理をご担当いただく予定です。 　ゆくゆくは、他業務やチームリーダーのサポートもご担当いただくことを期待します。 【変更の範囲】当社が定める業務全般 ◆仕事のやりがい・魅力 【1】リモートワークで目指すあなたらしいライフスタイルとキャリア！ 「仕事も頑張りたい！でも、子どもが学校から帰ってきたときにおかえりと言いたい！」 「経営方針が変わり、出社型の働き方へ。保育園のお迎えに間に合わずなくなく時短勤務へ変更した...」 「地方在住で通勤可能な場所にやりたい仕事がない...」 など、様々な想いを持ったメンバーが800名以上活躍している会社です。 リモートワークは単なる働き方ではなく、「生き方」であると捉えています。 「リモートワーク」だからこそできる、あなたらしいライフスタイルとキャリアの実現を目指しませんか？ 【2】多数のプロジェクトに携わるチャンスあり！ 上記以外にも多数のプロジェクトがあるため、1社にいながら幅広い業務経験を積むことができます。 〈例〉 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 【3】女性管理職76%！性別・年齢・社歴関係なく評価される環境！ ・新規クライアントや大型業務の立ち上げに参加 ・リーダーのフォローからスタートし、ゆくゆくはチームをまとめるリーダーに など、様々なキャリア事例があります◎ ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅でインサイドセールス(アポイント獲得業務)・電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お任せする案件はご経験に応じて決定します。 電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記から変更なし ◆案件例 ・インサイドセールス(アポイント獲得) ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。