カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社キャスター

◆Caster BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 ご委託をいただいた企業に代わり、テレアポ・インサイドセールスの架電業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます。 ◆案件例 ・IT・Web業界、人材派遣業界、建設業界、マスコミ・広告業界、物流業界、不動産業界 ・IT系商材のアポ獲得架電 ・IT系商材のセミナーアンケート架電 ・店舗向けのアポ獲得架電 ・企業様向けヒアリング架電　など ※どの案件をご担当いただくかは、これまでのご経験業界や各案件の稼働状況を踏まえて決定いたします。 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、架電を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜10名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→オンボーディングアンケート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問、質問、困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。 コミュニケーションには主にチャットを使用するため、顔が見えないからこそのコミュニケーションスキルも身につきます。 朗らかな対応をでコミュニケーションできるメンバーが揃っておりますので安心してください。あなたのジョインをお待ちしております！ ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

◆募集背景 お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを支援するサービスを展開しています。 （https://bpo.cast-er.com/） クライアントからのニーズが高まっているため、新たに一緒に働くメンバーを募集しています。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受電）・メール・チャットを使用したカスタマーサポートをご担当いただきます。 〈案件例〉 ・ラグジュアリーアルコール飲料のカスタマーサポート（受電）・受発注管理 ・予約管理システムのカスタマーサポート（メール） ・ファンクラブ運営会社のカスタマーサポート（受電） ・ECサイトのカスタマーサポート（受電） ・WEBマーケティング企業のテクニカルサポート（メール・チャット） ・ユーザーへのアプリ操作レクチャー対応（Zoom）など ※受電がメインとなり、架電（アウトバウンド）対応が発生する案件は少ないです。 【変更の範囲】当社が定める業務全般 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとカスタマーサポートスタッフ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ 「仕事も頑張りたい！でも、子どもが学校から帰ってきたときにおかえりと言いたい！」 「経営方針が変わり、出社型の働き方へ。保育園のお迎えに間に合わずなくなく時短勤務へ変更した...」 「地方在住で通勤可能な場所にやりたい仕事がない...」 など、様々な想いを持ったメンバーが800名以上活躍している会社です。 リモートワークは単なる働き方ではなく、「生き方」であると捉えています。 「リモートワーク」だからこそできる、あなたらしいライフスタイルとキャリアの実現を目指しませんか？ ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

【主な仕事内容】 主に受電やテキスト対応（メール・LINEなどのチャット）を通して ECサイトの商品のお問い合わせやアプリの使い方などサポートを行います。 接客業など、前職の経験を活かして働くことができます。 ※現在募集中の案件は、電話をかける営業などは発生しない予定です。 ※未経験者も活躍しています。 【主な問い合わせ】 ・ファンクラブ運営会社のお問い合わせ ・アパレルECサイトのお問い合わせ ・アプリの操作についてのお問い合わせ など、お問い合わせに対しての応対／サポート業務になります。 ※すべて事前にレクチャーがあり、マニュアルも充実しています。 　作業中にわからないことも気軽にチャットで確認できる体制になっております。 【特徴】 ・完全フルリモート ・ワークライフバランスがとりやすい環境 ・お仕事も安定した稼働ができる仕事 【チームについて】 ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、まとめ役のスーパーバイザーとカスタマーサポート1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 【私たちの想い】 キャスターの「リモートワーク」は自由ではありますが、働く人の自律性が求められます。 業務中はカメラをオンするなど、誰か横で監視しているといったことはありません。 急な用事で中抜けしなければいけないときも、チームでフォローしあう文化が根付いています。 キャスターの仲間にはぜひその環境をフルに活用し、自分のやりたいことを達成してほしいと考えています。 家族のため、自分の趣味のため、社会のため。 やりたいことについては、もちろん会社はとやかくいいません。 人生を謳歌する、そのために仕事もがんばっている。 そんな人生に積極的な仲間が参加してくれることを願っています。 【求める人材】 ・在宅で仕事をしてみたい方 ・接客業の経験がある方 ・人と話すことが得意／好きな方 ・家庭とのバランスは取りながらも仕事もしっかり頑張りたい方 ・仕事に責任をもって向き合える方