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株式会社キャスター 全ての求人一覧

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22-2|SPO在宅カスタマーサポート・データ入力スタッフ(契約社員)

完全在宅でユーザーの不安を解決する!カスタマーサポート・データ入力スタッフ募集!
弊社は、「リモートワークを当たり前に」というミッションのもと、メンバーの9割がリモートワークを行っております! 今回はカスタマーサポート・データ入力スタッフを募集! 対応は受電、メールやチャットでの対応となるので、直接対面でお客様と接する機会はありません。 またデータ入力もすべてオンラインで完結します。 【具体的には】 在宅で電話、メール、チャットを使用したカスタマーサポート業務またはアパレルECサイトの登録業務をしていただきます。 【案件例】 ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ECサイトのデータ登録業務 雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 オンラインショップへのメール問い合わせ対応 アプリご利用者からのメール・ストアレビューお問い合わせ対応 ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャットお問い合わせ対応 また、案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件対応したい!」という方には複数案件をかけもちで対応頂く場合もございます。 もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 【チーム編成について】 クライアントよりご依頼頂いたカスタマーサポートの案件ごとにチームをつくりカスタマーサポート対応を行います。 案件の規模によりチーム体制は1名〜最大3名と変動がございます。 小規模の案件は1名体制の場合もございますが、各チームリーダーが存在しているため不明点や困ったことはいつでも確認できる体制です! ◆オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がいるので、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます! ◆マニュアルや、定型文も充実していますのでメール・チャットサポートが未経験の方でも安心して業務をスタート頂ける体制を整えています。 ◆カスタマーサポートの経験がない人でも、気軽にご応募ください。
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22|Caster BPO/在宅カスタマーサポートスタッフ(業務委託)

在宅カスタマーサポートスタッフ【オペレーター】
弊社は、「リモートワークを当たり前に」というミッションのもと、メンバーの9割がリモートワークを行っております。 今回弊社では、在宅でカスタマーサポートスタッフを複数名募集しております!! 対応は電話、メール、チャットでの対応となるので、直接対面でお客様と接する機会はありません。 【具体的には】 在宅で電話、メール、チャットを使用したカスタマーサポートを行うお仕事です。 お陰様で多くのご依頼を頂いており、業界もIT/Web業界、マスコミ・広告業界、小売・卸業界など様々で、企業向けや一般ユーザー向けの対応など複数の案件でメンバーが足りていない状況です。 ▼案件例: ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 オンラインショップへのメール問い合わせ対応 アプリご利用者からのメール・ストアレビューお問い合わせ対応 ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャットお問い合わせ対応 また、案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件対応したい!」という方には複数案件をかけもちで対応頂く場合もございます。 もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ◆オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がいるので、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます! ◆マニュアルや、定型文も充実していますのでメール・チャットサポートが未経験の方でも安心して業務をスタート頂ける体制を整えています。 ◆カスタマーサポートの経験がない人でも、気軽にご応募ください。
23|Caster BPO/リモートコンタクトセンターSV

23|Caster BPO/リモートコンタクトセンターSV

【完全リモート】住む場所に関係なくキャリアを築く!カスタマーサポート業務のスーパーバイザー
1000名のメンバーがフルリモートで働く株式会社キャスターでは、ご委託をいただいた企業に代わり、カスタマーサポート業務を代行するCasterBIZcontactを提供しております。 そこで、今回はカスタマーサポート業務をリード頂くスーパーバイザーを募集しております! 【具体的には】 カスタマーサポート・カスタマーサクセスなど、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うSVです。 実業務以外にも、プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、 業務効率化案の検討・実施やチームの指導や管理を行います。 1案件自体の規模が小さいためSVは1ヶ月に1,2案件づつ新規案件を スタートさせ、最終的には10案件~を並行して担当。 1年経過後には7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 【業務内容】 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・カスタマーサポート・サクセス ・インサイドセールス業務 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます※電話をする際のパソコンへ接続するヘッドセット・イヤフォンはご自身でご用意いただきます。 【一緒に働く仲間・環境】 チームメンバーはそれぞれ自宅から勤務しているため、 チャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。 現在、12名がSVとして活躍中。 【入社後の流れ】 入社1日目にキャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど 全社向けの基礎研修を実施します。 2日目以降は、実際にご担当頂くサービスや スーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。