カスタマーサポート の求人一覧 - 株式会社キャスター

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます ◆案件例 ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→リファレンスレポート→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆業務内容 カスタマーサポート・カスタマーサクセス・インサイドセールスや入力業務など、委託元の企業とのやり取りやメンバーへのディレクションを担うスーパーバイザーです。 1案件自体の規模が小さいものが多く、1か月に1～2案件ずつ新規案件をスタートさせ、最終的には10案件～を並行して担当します。 1年経過後には、7〜12名のオペレーターのディレクションをお任せしています。 ・進行管理、クライアントとのコミュニケーション ・オペレーターの品質管理 ・オペレーションの改善 ・数値分析 ・改善活動 ・データ入力 ※必要に応じて実対応に入っていただく場合もございます ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記から変更なし ◆入社後の流れ ▽STEP1：基礎研修（入社後1日） キャスターに関する知識、リモートワークで働く心構えなど全社向けの研修を行います。 ▽STEP2：OJT研修（2日目～） 実際にご担当いただくサービスやスーパーバイザーとしての動き方に関する研修を行います。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・プロジェクトをリードするスーパーバイザーを担当し、業務効率化へ向けた検討・実施やチームの指導ならびに管理を行います。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類選考→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ チームメンバーはチャットやテレビ電話でコミュニケーションを取ります。現在、15名がスーパーバイザーとして活躍しています。業界未経験の方もお気軽にエントリーください。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

◆CASTER BPO お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを代行するサービスです。業務の立ち上げから安定稼働まで、オーダーメイドに対応しています。 （https://bpo.cast-er.com/） ◆募集の背景 既にコールセンター、カスタマーサポート業務は多数のクライアント様よりご依頼を受けておりますが、新規・既存クライアント様よりインサイドセールスも委託・アウトソーシングしたいという要望が日々高まっております。 ご経験者の方・スキルを既にお持ちの方のお力をお借りしたく、採用を強化しております。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅でインサイドセールス(アポイント獲得業務)・電話（受信／発信）・メール・チャットを使用したカスタマーサポート業務をしていただきます。 お任せする案件はご経験に応じて決定します。 電話用のツールに関しては、会社が用意しているのでご負担いただく必要はございません。 ※お電話する際のパソコンへ接続するヘッドセット、イヤフォンはご自身でご用意いただきます 【変更の範囲】上記から変更なし ◆案件例 ・インサイドセールス(アポイント獲得) ・ECサイト利用者からの電話による問い合わせ対応 ・雑誌・アプリに関するメール問い合わせ対応 ・オンラインショップへのメール問い合わせ対応 ・アプリご利用者からのメール・ストアレビュー問い合わせ対応 ・ネットショッピングモールへご出店の企業様からのメール・チャット問い合わせ対応 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとオペレータ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面接（1回を想定）→リファレンスレポート→内定 ◆採用担当者からのメッセージ オンラインにて、リーダーや同じ仕事をしている仲間がおり、疑問・質問・困ったことにはすぐ対応できます。またマニュアルや定型文も充実しているため、メール・チャットサポートが未経験の方でも、安心して業務をスタートいただける体制を整えています。 ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。