22-3｜カスタマーサポート（業務委託）

◆募集背景 お問い合わせ対応から一連のカスタマーサポート業務、ECオペレーション、Webオペレーションを支援するサービスを展開しています。 （https://bpo.cast-er.com/） クライアントからのニーズが高まっているため、新たに一緒に働くメンバーを募集しています。 ◆業務内容 委託をいただいた企業に代わり、在宅で電話（受電）・メール・チャットを使用したカスタマーサポートをご担当いただきます。 〈案件例〉 ・ラグジュアリーアルコール飲料のカスタマーサポート（受電）・受発注管理 ・予約管理システムのカスタマーサポート（メール） ・ファンクラブ運営会社のカスタマーサポート（受電） ・ECサイトのカスタマーサポート（受電） ・WEBマーケティング企業のテクニカルサポート（メール・チャット） ・ユーザーへのアプリ操作レクチャー対応（Zoom）など ※受電がメインとなり、架電（アウトバウンド）対応が発生する案件は少ないです。 【変更の範囲】当社が定める業務全般 ◆チーム編成や雰囲気について ・クライアントからのご依頼案件ごとにチームを作り、カスタマーサポート対応を行います。 ・チームは案件の規模により、管理するスーパーバイザーとカスタマーサポートスタッフ1名〜3名ほどで構成されます。 ・不明点や困ったことは、スーパーバイザーにいつでも相談ができる体制が整っています。 ・チームが小規模でも和気あいあいとワンチームで業務に取り組める環境です。 ◆仕事のやりがい・魅力 ・案件によっては1日数時間ずつの場合もあり、「時間が余っているので、より多くの案件を対応したい！」という方には複数案件をかけもちで対応いただく場合もございます。もちろん個々のペースを大事にしますので、ご安心ください。 ・対応は受電、メールやチャットでの対応となるため、直接対面でお客様と接する機会はありません。 ◆ご応募後の流れ 応募→書類確認→お仕事環境ヒヤリング→オンライン面談（1回を想定）→ご契約締結 ◆採用担当者からのメッセージ 「仕事も頑張りたい！でも、子どもが学校から帰ってきたときにおかえりと言いたい！」 「経営方針が変わり、出社型の働き方へ。保育園のお迎えに間に合わずなくなく時短勤務へ変更した...」 「地方在住で通勤可能な場所にやりたい仕事がない...」 など、様々な想いを持ったメンバーが800名以上活躍している会社です。 リモートワークは単なる働き方ではなく、「生き方」であると捉えています。 「リモートワーク」だからこそできる、あなたらしいライフスタイルとキャリアの実現を目指しませんか？ ※迷惑メールへ振り分けられる事象が発生しております。 5営業日待ってもこちらからのご連絡が届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

・電話、メール、チャットでの顧客対応経験 また、下記も必須条件です ・10Mbps以上のネット通信環境

・受電、インバウンド業務経験（コールセンター、カスタマーサポート、接客経験など）　 ・メールまたはチャットでのカスタマーサポート業務経験 　 ・Zendesk、メールディーラー、Re:lation、Freshdeskなどのツール使用経験 ・Googleドライブ、スプレッドシートの使用経験 ・Chatwork、Slackなどのチャットツール使用経験

・向上心を持ち、積極的に誠実に業務に取り組まれる方 ・顔が見えないからこそ、朗らかな対応を心がけられる方 （対顧客、また社内コミュニケーションには主にチャットを使用するため）