ユーザーサポート の求人一覧 - カイテク株式会社

■募集背景 サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。 「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。 お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるリーダー候補を募集しています。 ■役割 カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメントグループのリーダーをお任せします。 メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。 BPOマネジメントチームのリーダーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。 サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。 現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容 ① エスカレーション対応 BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。 ② 仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み 新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。 ③ 予算・運営管理 委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。 ④ 品質管理・プロセス改善 対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。 ⑤ 機能共有・運用フォロー 新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。 ⑥ 解決時間・パフォーマンス管理 問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。 ⑦ KPI設定・改善施策の実行 SLA達成率や満足度などのKPIを設定・追跡し、データに基づく課題解決を進めます。数値と現場の両面から施策を立案し、成果の最大化を目指します。 キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。 ▼その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 ■本ポジションの魅力 ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 実際に下記のような成果が出ています！ 【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。 【お客様の声から新しく生まれた機能】 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。 【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】 ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。 「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。 ■カルチャー ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。 ・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。 ・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。 ※ユーザーサポートチームのマネージャー「前田」のnoteもぜひご覧ください。 noteには、他にも様々なバックグラウンドをもつメンバーの記事が掲載されています。一緒に働く仲間やカイテクの雰囲気を知っていただける内容になっています。 https://note.com/caitech/n/n9b36cc1cee7f ・採用サイト https://corp.caitech.co.jp/recruit/#anchor-section-issue

■募集背景 サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。 「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。お問い合わせ対応に従事してくださるBPOメンバーの育成や拡大、数字分析なども重要なイシューとなりつつあります。 お問い合わせ対応のフォローに注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していけるメンバーを募集しています。 ■役割 カスタマーサポートチームの社員として、BPOマネジメント業務をお任せします。 BPOチームの運営を支える中核メンバーとして、「エスカレーション対応」「品質管理」「メンバー育成」「運営改善」を中心に業務を担います。現場対応とマネジメントの両面から、安定した業務品質と運営効率を実現します。 サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。 現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容 ① エスカレーション対応 BPOメンバーで解決が難しい案件を一次受けし、状況を整理したうえで関係部署と連携します。背景や優先度を明確にし、正確かつ迅速な解決をリードします。 ② 仕様の共有やオペレーションフローの落とし込み 新たなリリース情報の共有や対応マニュアルの整備、勉強会の開催などを実施します。 ③ 予算・運営管理 委託費用や稼働データをもとに、コスト構造と運営効率を最適化します。ときには経営層や関連部門と連携し、継続的な改善を推進します。 ④ 品質管理・プロセス改善 対応履歴や満足度データを分析し、改善が必要な領域を特定します。再発防止策の設計やトレーニング実施を通じて、安定した品質を維持します。 ⑤ 機能共有・運用フォロー 新機能や運用変更をメンバーへ展開し、理解・定着をサポートします。現場の声を整理し、プロダクトチームへの改善提案につなげます。 ⑥ 解決時間・パフォーマンス管理 問い合わせの平均解決時間をモニタリングし、遅延要因を分析します。業務フローやツール運用を見直し、スピードと精度の両立を図ります。 ▼その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 キャッチアップの一環として、実際の業務を理解していただくために、問い合わせ対応などの実務にも一部関わっていただく予定です。 当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 将来的には、 BPOマネジメントグループのリーダーを目指していただけるほか、お問い合わせ対応等などサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。 ■本ポジションの魅力 ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 実際に下記のような成果が出ています！ 【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。 【お客様の声から新しく生まれた機能】 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。 【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】 ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。 「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。 ■カルチャー ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。 ・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。 ・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。 ※ユーザーサポートチームのマネージャー「前田」のnoteもぜひご覧ください。 noteには、他にも様々なバックグラウンドをもつメンバーの記事が掲載されています。一緒に働く仲間やカイテクの雰囲気を知っていただける内容になっています。 https://note.com/caitech/n/n9b36cc1cee7f ・採用サイト https://corp.caitech.co.jp/recruit/#anchor-section-issue

■募集背景 サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。 「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」 「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。 お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。 お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していける リーダー候補を募集しています。 ■役割 カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応グループのリーダーをお任せします。 メンバーをリードしながら、日々の対応品質向上と業務フローの最適化を進めていただきます。 自らも問い合わせ対応に携わりつつ、データ分析や改善施策の立案・実行を通じて、オペレーションの安定と成長を両立していく役割です。 サポート領域が拡大している今、変化にスピード感をもって対応し、仕組みで支えるチーム運営が求められます。 現場の声を大切にしながら、より良い体制をともにつくっていける方を歓迎します。 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容 ①お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し 分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例 【法人チーム】 • 管理画面の操作方法 • 求人掲載に関するご相談、ご質問 • 給与支払い、請求等についてのご相談 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等 【ワーカーチーム】 • アプリ登録・利用方法 • 求人情報についてのご質問 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。 ②チームリード業務： チーム全体の対応状況を把握し、解決までの時間や満足度をモニタリングしながら改善を進めます。 データや現場の声をもとに課題を整理し、自己解決率や顧客満足度の向上につながる施策を企画・実行。 また、KPI設計やナレッジ共有の仕組みを整え、メンバーが自律的に動けるチームづくりをリードします。 ▼その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 ・お客様対応における回答草案作成 ご意見・ご要望に対し、誠実かつ迅速な対応を行うための回答文面を作成・改善します。 ・メンバー向け問い合わせ勉強会の企画・運営 問い合わせ傾向の共有や対応スキル向上を目的に、社内勉強会等を定期的に開催します。 ・BPOマネジメント 委託先との連携を通じて、品質・生産性・スループットの最適化を図ります。進捗管理や改善提案なども含みます。 当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 ■本ポジションの魅力 ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 実際に下記のような成果が出ています！ 【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。 【お客様の声から新しく生まれた機能】 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。 【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】 ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。 「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。 ■カルチャー ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。 ・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。 ・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。 ※ユーザーサポートチームのマネージャー「前田」のnoteもぜひご覧ください。 noteには、他にも様々なバックグラウンドをもつメンバーの記事が掲載されています。一緒に働く仲間やカイテクの雰囲気を知っていただける内容になっています。 https://note.com/caitech/n/n9b36cc1cee7f ・採用サイト https://corp.caitech.co.jp/recruit/#anchor-section-issue

■募集背景 サービスの拡大により、ご利用いただく法人様・ワーカー様が著しく増加しています。 「業所様からのお問い合わせ対応を行う法人チーム」 「ワーカー様からのお問い合わせ対応を行うワーカーチーム」の2チームで日々お問い合わせ対応を行っています。 お問い合わせ対応品質の維持だけでなく、FAQ更新やVOC分析、オペレーションの自動化・効率化もサポート部門の重要なイシューとなりつつあります。 お問い合わせ対応に注力しながら、サポートチーム全体を一緒に拡大していける メンバーを募集しています。 ■役割 カスタマーサポートチームの社員として、問い合わせ対応業務をお任せします。 日々の問い合わせ対応を通じて、ユーザーやクライアントの課題を解決しながら、より良い対応方法や業務フローの改善にも積極的に関わっていただきます。 経験を積んだ後には、データ分析や改善施策の提案など、チーム全体の運営にも携われるポジションです。 サポート領域が広がるなかで、変化に柔軟に対応しながら安定したオペレーションを支える力が求められます。 チームで協力し合いながら、“よりよいサポート体験をつくる”ことを楽しめる方を歓迎します。 チーム全体では約14名（業務委託8名・BPO先6名）です。 ■業務内容 ①お問い合わせ対応： ・1日のお問い合わせ件数は1人約20件。メンバーで緊急度・優先度を整理し分担して対応します。 ┗対応はテキストベースが9割、電話ベースが1割となります。 ※お問い合わせ対応ツールはZendeskを使用しています。 お問い合わせ内容例 【法人チーム】 • 管理画面の操作方法 • 求人掲載に関するご相談、ご質問 • 給与支払い、請求等についてのご相談 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等 【ワーカーチーム】 • アプリ登録・利用方法 • 求人情報についてのご質問 • 業務中のトラブル対応についてのご相談、等 過去の事例など、社内に蓄積されたナレッジをベースに対応を進めますが、 対応に苦慮した際は、上長はもちろん、法務部門及びエンジニアなど、チームを超えて適宜連携し回答できる体制を整えています。 ▼その他業務： スキル経験やご希望に合わせて、下記の業務にも携わることができます。 ・FAQ記事の改善・作成 日々のお問い合わせ内容を受けて、自己解決率向上を目指した記事の改善や作成を定期的に行っています。 ・ユーザーに関するオペレーション全般 VOC分析、品質管理、等 当社では、毎月の1 on 1やOKRの設定、年2回の評価制度を通じて、一人ひとりの成長と成果をしっかりとサポート・評価しています。ご希望と適性を見ながらステップアップ頂ける環境です。 将来的には、お問い合わせ対応グループのリーダーを目指していただけるほか、BPOマネジメントなどサポートチーム内の他業務にも幅広く携わっていただけるポジションです。 ■本ポジションの魅力 ・オペレーションやツールを見直しながら、効率化・自動化を図るという企画要素の強い役割にチャレンジできる ・プロダクトやサービス全体のUXを考慮しながら、ユーザー体験の最適化を検討・推進する経験 ・ユーザー（医療&介護従事者）ニーズに深く刺さるサービスに携われる経験 ・介護・医療という極めて社会貢献性の高い分野であるため、お客様の声から仕事の意義を感じやすい 実際に下記のような成果が出ています！ 【関連FAQの整備→対応時間の大幅な短縮に！】 自己解決率向上のためにFAQページの構成を大きく変更。問い合わせキーワードに応じて関連FAQが表示されるようになりました。 【お客様の声から新しく生まれた機能】 「匿名フォーム」の設置や「早期引出即日対応」など、いただいた声を開発チームにあげることで実現した機能が沢山あります。 【現場発信の取り組みでワーカーのNPSの改善に】 ユーザーサポートチーム独自にメールマガジンの発行やワーカーへのアンケートなどを定期的に発信。 「問い合わせを未然に防ぐ」取り組みも積極的に実施しています。 ■カルチャー ・カイテクの掲げているValueの1つである「カスタマーセントリック（顧客中心主義）」を日々の業務の中で体現しています。ただお問い合わせに返信するだけではなく、1人1人が「どうしたら目の前のお困りごとを根本から解決できるか」「同じような不安やお困りごとが他のユーザー様にも生じていないか」と考え、サービスの改善につなげています。 ・役割や立場に捉われず、気づいたことをすぐに共有し、業務フローやプロダクト改善に関するアイデアを積極的に出し合っています。ユーザーサポートの現場で感じた“違和感”や“気づき”が、実際に機能改善やFAQのアップデートにつながることも多いです。 ・メンバーの多くは在宅勤務ですが、Slackでのやり取りや毎日の定例ミーティングなどを通じて、すぐに質問や相談ができる風通しの良い環境があります。ちょっとした雑談も交えながら、誰でも安心して発言・行動できる心理的な安全性感があるチームづくりを心がけています。 ※ユーザーサポートチームのマネージャー「前田」のnoteもぜひご覧ください。 noteには、他にも様々なバックグラウンドをもつメンバーの記事が掲載されています。一緒に働く仲間やカイテクの雰囲気を知っていただける内容になっています。 https://note.com/caitech/n/n9b36cc1cee7f ・採用サイト https://corp.caitech.co.jp/recruit/#anchor-section-issue