103.セールス＆カスタマーサクセス（メンバー）

■募集背景 日本初の介護看護ワークシェア「カイテク」はサービス提供開始から約5年で大手企業様を含め、6,000以上の事業所に登録いただくまでに成長して参りました。ですが、全国の介護事業者数は30万人を超えるとも言われており、広大なマーケットの1%にもリーチ出来ていない状態です。 弊社のVISIONは「超高齢社会を成功に導く」という前人未到の難題に挑む事を掲げており、今後事業と組織を拡大し、再現性ある成長にトライしていくことを志向しています。 さらに、直近では薬剤師や保育領域にも事業を展開しつつあり、今後さらなる市場拡大を狙っています。 現在の「カイテク」は今把握しているだけでも、ケアの充実、コスト削減、採用効果など事業者さまのニーズごとに提供価値を創出できていることが把握できています。 今後より多くの事業者さまのニーズを深く拾い上げ、サービスの利用促進を加速していくことを目的に、セールス＆カスタマーサクセス（CS）のメンバーを募集します。ぜひ世の中にない急成長サービスを一緒に立ち上げていきましょう。 ■配属部署 Business Development Division - Customer Success Groupに配属となります。 ※社員…10名 / 業務委託…2名（20代中盤～30代前半が中心） ■業務内容 3〜6ヶ月程度、既存事業者の利用促進・利用拡大をミッションとするセールス＆CSの実務を担当していただきます。 将来的には新規サービスや新規市場の事業開発や、大手・中堅企業のアカウントセールスなど幅広いキャリアパスがあります。 ■主な仕事内容 ①サービス活用開始に向けたサービス理解促進と初期設定支援（オンボーディング） 　・お客様とサービスの導入目的やゴールを検討し、あるべき姿について共通認識を持ちます 　・事業者の抱える課題や業務プロセスなどを踏まえて、初期利用に向けて、求人・仕事内容や受入体制のすり合わせをします ②活用状況の振り返りと利用定着支援 　・サービス活用開始後に、定量・定性データの両面から振り返りを行います 　・顧客の成功のハードルとなっている要素に対して、適切な改善点を提案し、お客様と合意します ③同一法人内の利用拡大に向けた利用促進・横展開活動 　・同一法人の他施設でも活用頂くための提案活動を行います 　・顧客側のステークホルダーを把握し、営業と連携する事で法人全体への利用浸透を狙います ④顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行 　・サービスとプロダクトの両面から、お客様への提供価値を最大化する施策を提案・検討します 　・エンジニアとの距離も近く、迅速な顧客体験の改善を一緒に行うことが可能です ■カルチャー ・営業と協働して、顧客の成功と事業成果の両立を実現する役割です。 ・情報共有に積極的な組織文化です。提案資料や営業活動のTIPS等はいつでも、誰でも確認できます。 ・オンボーディングプログラムも充実しており、入社後も安心してキャッチアップ頂ける環境です。 ・Sales Techの導入に積極的であり、再現性のある営業活動を行う土台があります。 ＊CRM：Salesforce ＊Marketing Automation:Marketo ＊CTI：Zoom Phone ＊Web商談：Zoom Mettings / Amptalk ■ポジションの魅力 ・顧客である医療・介護施設の課題感が非常に強いため、感謝される事が多く、圧倒的な達成感や貢献感を得られる ・2025年問題（超高齢化社会問題）という極めて社会的意義の高い課題解決に、業界初のサービスを通して取り組める ・ケアの充実、コスト削減、採用強化など顧客のニーズに応じた活用の幅があるため、ヒアリング力や提案力が磨かれ、CSとしての介在価値を発揮することができる ・実際の活用支援での課題を元に、テクノロジーを活用してカスタマーサクセスの仕組みづくりに繋げることができる ・お客様の声をフィードバックとして開発部門に届けることで、プロダクトが改善につながり、プロダクトの成長と顧客体験の向上に貢献できる

・法人営業、カスタマーサクセス、カウンターセールスなどの顧客折衝経験が0~3年未満の方 ・未経験の方については、医療・介護・福祉領域での実務経験をお持ちの方 ・医療・介護・高齢者福祉領域に強い関心がある方 上記の他、第二新卒やポテンシャル層も歓迎しています。

以下のいずれかのご経験がある方は歓迎します ・医療・介護業界における業務経験、原体験 ・再現性のある形で継続的に目標達成を成し遂げてきた経験