【募集背景】 コア事業である出張買取事業の拡大に伴い、顧客対応品質およびコンプライアンス体制のさらなる強化を目的として、セールスコンプライアンス部の増員募集を行います。 本ポジションでは、単なる電話対応にとどまらず、契約プロセスの適正性担保や顧客対応品質の向上を担う中核人材としての活躍を期待しています。事業成長に直結する重要な役割として、これまでのご経験を活かしながら、より高度な顧客対応・リスクコントロール領域に携わっていただける環境です。 活気ある組織と共にステップアップを目指す、前向きな意欲を持つ新しい仲間を心よりお待ちしています。 【期待する成果】 1ヵ月　：OJT期間、研修期間 3ヵ月　：業務に習熟し、チームメンバーからのエスカレーションの対処を習得 6ヶ月～：シニアオペレータとしてエスカレーションの相談などを受ける 【業務内容】 ・契約内容の最終確認（決裁コール）： 商談成立後のお客様に対し、契約内容の最終確認を実施。単なる読み上げではなく、説明内容の齟齬や認識相違がないかを確認し、営業プロセスの適正性担保およびリスクの未然防止を担っていただきます。 ・フォローコール： 弊社サービス品質向上の為「サービス内容全般・営業内容・対応」に対するお客様の意見・感想のヒアリング（改善に繋げる・新サービスの創出）など。 ・お客様相談室： お客様からのクーリング・オフの受付やご意見の聴取を行いインシデントの解決手続きをする。頂いた声や事象を元にサービスの改善に役立てる 【あなたに提供できる価値】 ・メイン業務である電話対応を通して得られる「コミュニケーション能力」「傾聴力」 お客様のご意見・感想などに向き合う中で得られる「提案力」や「課題解決力」 直近世の中的にも注目度の高い”コンプライアンス”に関する「知識」「知見」 【働く組織／メンバー】 ・男女比率２(男性)：８(女性) ・20代～30代が多く活躍 ・和気あいあいとした雰囲気 ・メリハリがある組織 ・残業5時間程度/月 ・土日祝日を含めたシフト制 ・有休希望も通りやすい!! 【キャリアパス】 ・オペレーターコース オペレーター　→　シニアオペレーター　→　エキスパート ・マネジメントコース オペレーター　→　チーフ　→　リーダ ・お客様相談室コース オペレーター　→　客相スタッフ　→　客相チーフ ・企画人材コース オペレーター　→　シニアオペレーター　→　教育・企画チーム 経験を積んで自ら志望し他部署に異動 などなど、理想の将来像やご希望に合わせ、様々なキャリアの選択が可能です。 【選考フロー】 書類選考→最終面接（課長/部長） ※面接は原則対面で実施しますが、難しい場合はオンラインも可 ※面接官、面接回数は変更になる可能性がございます

・コールセンターでの電話対応経験3年以上（契約社員／派遣社員可）

・お客様相談センターでの経験 ・決裁コール／契約確認／クロージング後対応の経験 ・お客様からのご意見・ご指摘内容を正確に把握し、適切に対応した経験

・人とのコミュニケーションが好きな方 ・相手の立場にたって、物事を考えられる方 ・コンプライアンスに興味関心のある方 ・機密情報やプライバシーを厳守できる方（個人情報なども取り扱うため） ・物事を客観的にとらえ、冷静な判断のできる方 ・ポジティブに気持ちの切り替えができる方