カスタマーサクセス

国内No.1の広報・PR効果測定ツール「PR Analyzer」を導入いただいたお客様の、活動促進を行うお仕事です。 PR Analyzerは、既に、国内大手企業から中小ベンチャー企業まで、多くの広報・マーケティング部門に導入されています。 カスタマーサクセス部門では、本プロダクト導入におけるサポートを行うだけでなく、プロダクトを通じて広報成果を分析し、その後の戦略に活かすための支援を行います。顧客の課題に応じた、最適なソリューションの提供と支援が求められるポジションです。 ■業務内容■ ・新規に導入したお客様のオンボーディング支援 ・オンボーディングが完了したクライアントのフォロー・サポートや更なる活用促進の支援 ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援やトレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会）企画 ・お客様に機能を活用してもらうための施策企画、実行 ・アップセル、クロスセル提案　：クライアントのニーズに沿った新機能・オプション機能の提案や利用部門拡大の提案

・社会人経験3年以上 ・クライアントの課題をヒアリング・整理し、解決策を提示するソリューション営業の経験 ・IT関連ツールのヘルプデスクやカスタマーサポートなどの窓口対応の経験

・カスタマーサクセスでの経験 ・PRや広報、広告業界での経験や知識 ・データやアナリティクスに関する知識

・事業と自身の成長を共に実現していきたいという想いをお持ちの方 ・職種を超えたチームで成果を出すことを楽しむことができる方 ・顧客の課題解決に喜びを感じ、自立的に解決に向け動いていける方