テクニカルサポートエンジニア

一家に一台テレビがあり、同じ情報を得ていた時代から、スマートフォンを一人ひとつ持ち好きな情報を得られる時代に変わりました。 そんな現代は、人々や組織の行動、商品やサービスなどが、社会的な評判によって大きく影響を受ける社会となり、企業と生活者の信頼を築くPRが重要性を増しています。 そこで私たちは、「PR Analyzer®」というサービスを開発しました。 --------------------------------------------------------------- ■ PR Analyzer®（PR効果測定SaaS）について -------------------------------------------------------------- 企業の広報部向けSaaSプロダクトです。テレビやSNSで話題になり商品が売れる、という事例を耳にしたことはないでしょうか。その裏側には、プレスリリースや記者会見をはじめとする企業の広報活動があります。 そうした企業の広報に対してどの程度の反響があったか（メディアに掲載された・SNSで拡散されたなど）を可視化します。 導入企業は年々増加しており、アサヒビール株式会社、日本航空株式会社、株式会社メルカリ等、大手からメガベンチャーまで200社以上が導入しています。 「広報の成果を正しく伝える」をプロダクトビジョンに掲げ、これまで⾒えなかった広報の成果を可視化し、妥当でわかりやすい指標やグラフを提示できるプロダクトをめざし開発しています。 -------------- ■業務内容 -------------- ・カスタマーサクセスチームと連携し、プロダクトの機能や仕様に関する技術的な調査と回答を実施 ・お客様から寄せられる「期待通りに動かない」といった事象の根本原因を特定し、迅速な問題解決をリード ・機能追加の要望を技術的観点から分析・整理し、開発チームへのエスカレーションや、小規模な改善開発 ・システム障害発生時のインシデント対応（原因調査、修正、再発防止策の立案） ・お問い合わせや障害の傾向を分析し、プロダクトの品質を向上させるための改善提案 -------------------------- ■プロダクトの魅力 -------------------------- ・ローンチ以来、蓄積された（記事データの）大規模データを保有しています ・ビジネスへのインパクトの大きさがあります 　ーPR戦略は、PRパーソンの経験則で考えられていましたが、「PR Analyzer®」で測定された数字をもとに考えることができるようになった 　ー評判社会のため、企業の株価や売上などにも影響している ------------------------------------------ ■ プロダクト開発へのこだわり ------------------------------------------ ・広報活動で扱うデータを網羅し、リアルタイムに表⽰しています ・サクサク動き、美しく、簡単かつ安全に操作が可能になります ・定量と定性の両⽅で多⾯的な効果測定を実施 ・誰でも簡単にレポートを作成できて、社内への共有が可能になります。 ・アクション、アウトプット、アウトカムのデータも分析が可能です。 ※実際に、導入効果として「年間予算の大幅の削減」「データの見える化により効率的な作業の実現」等、企業経営や働き方改善にも貢献できています。 ----------------------- ■チームについて ----------------------- 行動指針をチーム全員が共有し、開発を行っています。 〈開発チームの行動指針〉 ・プロダクトの使われ方を想像して開発しよう ・傾聴と優しさ、謙虚とリスペクト。風通しの良い未来志向のチームにしよう ・プロとして最高の品質を最速で世に出そう 〈チーム構成〉 開発チームは、PM・PdM・開発ディレクター・開発・運用保守・SRE・QAエンジニアといった職能を有するメンバーで構成されています。 -------------------------- ■ポジションの魅力 -------------------------- ・単なる顧客対応に留まらず、プロダクトの改善に直結する技術的課題解決に取り組み、事業成長を最前線で支えることができる ・開発チームと密に連携し、複雑な技術的課題を解決に導くことで、課題解決能力の高いエンジニアへと成長できる ・顧客の本質的な課題を解決する能力が磨かれる ・チームワークを重視し、意見を言い合える風通しの良さ ・開発に専念できるように、オフィスには各人にデュアルモニタを用意 ・日本航空株式会社、株式会社メルカリなど既に200社以上の大手企業が活用する、成長中のSaaS事業

・Webアプリケーション開発・運用経験（PHPまたはGo） ・Linuxサーバーの運用・構築経験（3年以上） ・AWS, GCP, Azureいずれかのクラウド環境での運用経験（特にAWSは歓迎） ・システム監視ツールの利用経験（Datadog, Mackerel, CloudWatchなど） ・TCP/IP, HTTPなどのネットワークプロトコルに関する基礎知識

・Terraform, Ansible等によるIaC（Infrastructure as Code）の実務経験 ・アプリケーションレベルでのパフォーマンスボトルネックの特定・改善経験 ・CI/CD環境の構築・運用経験（GitHub Actions, CircleCIなど） ・MySQLなどのデータベースの運用・チューニング経験 ・システムのセキュリティ対策に関する知識・経験 ・Angular.js, React.jsなどフロントエンド技術に関する基礎知識

・システムの安定稼働に責任感を持ち、オーナーシップを発揮できる方 ・繰り返し発生する作業を「自動化や効率化できないか？」と考えるのが好きな方 ・障害発生時に冷静に状況を分析し、論理的に原因を追求できる方 ・開発チームやビジネスサイドと円滑に連携できるコミュニケーション能力 ・SREやDevOpsといった新しい技術や文化に対する学習意欲が高い方