カスタマーサクセス の求人一覧 - 株式会社ベター・プレイス

データで課題を解き明かし、企画と体験設計で「未来の安心」を届ける。 誰もが安心して選択できる体験を、あなたのクリエイティブで創りませんか？「はぐくみ企業年金」ご契約後のお客様サポートを一手に担うカスタマーサクセス部にて、toB（企業）／toE（従業員）向けの資料や動画等のコンテンツ企画・制作などを一手に担っていただきます。単に依頼されたものを作るのではなく、自らアンケートを設計・分析し、「どうすれば従業員の行動が変わるのか」「なぜこのデザインにするのか」という仮説に基づいたコンテンツ企画・制作（WEB・資料・動画・展示物等）を行っていただくポジションです。 ※制作を社内ディレクターへ依頼、外注することも可▍私たちのミッションとサービス私たちは、日本の企業と働く従業員の未来を支える「お金の福利厚生」を提供しています。 世の中には多くの金融商品がありますが、残念ながら「売る側」だけが得をする仕組みも少なくありません。私たちが扱うのは、「経済と道徳の両立」を実現した企業年金制度。 導入企業・従業員・そして紹介者である提携パートナー。関わる全員にメリットがあるからこそ、解約率は0％、従業員の加入率は驚異の70％超を誇ります。この圧倒的なプロダクトの力を背景に、私たちはさらなる拡大期を迎えています。更なる「加入率」や「満足度」「制度理解度」の向上を目指し、日々新たなコンテンツや表現を模索しています。 金融リテラシーに関わらず、すべての従業員が「自分の未来にワクワクできる」ような体験を企画し、数万人規模の人生に安心を届けるコミュニケーションを設計していただきます。▍募集の背景・役割【組織拡大・増員募集】導入法人数5,000社・加入者数11万人を突破し（25年11月現在）急成長中の「はぐくみ企業年金」ですが、拡大するにつれ、様々な業界で働く幅広い世代の方々の価値観に寄り添い、わかりやすくご説明することの難しさを感じています。 また、今後の拡大に向けて、toEブランディングについても強化していく予定です。今回の募集では、既存の方法にとらわれず、金融知識や企業年金についての情報への興味喚起から、「加入率」「制度理解度」「満足度」等のCS部KPIへ貢献できるような企画・制作を担っていただける方を募集します。▍この仕事の魅力➤ 成果をダイレクトに受け取れ、次に活かすことができる環境 課題抽出から企画立案・制作までトータルで携わることのできる上、リリースしたコンテンツの成果も、数字やお声でダイレクトに感じることが出来、次の企画に活かせます。（数字分析、アンケート設計・集計、インタビュー等も同部門で定期的に実施しています） 「作ったものがどう響いたか」が可視化されるため、デザイナーとしての納得感と成長スピードが圧倒的です。➤ 新たなクリエイティブへの挑戦 「お堅い金融」のイメージを覆し、toC向けのサービスのような親しみやすさと熱量を共存させ、クリエイティブの力で「はぐくみ企業年金」の促進に貢献する。 難易度は高いですが、マーケ―ター／デザイナーとしての腕の見せ所です。➤ 制作の先にある「プロデューサー・マーケター」へのパス デザイン経験・スキルを起点に、マーケティング戦略やCX（顧客体験）設計の専門性を磨くことができます。将来的に「創れるマーケター」や「数字に強いプロデューサー」を目指す方に最適な環境です。➤ 生産性重視のプロフェッショナルな環境 リモート・副業可。子育て中の社員も多く、限られた時間で最大の成果を出す「知的ハードワーク」を尊重する文化です。▍具体的な仕事内容➤ 加入率・制度理解度・満足度UPのための企画立案、実行 KPI達成に向けての課題抽出から仮説出し、企画立案からリリースまで、トータルに携わっていただきます。特に、企画書に基づき制作物の中身（デザイン・文章・等全て）を形にしていく部分をお任せします。社内コンプラチェック対応や、場合によっては業務委託先等、関係者とやり取りが発生します。現状のコンテンツ　 ・オンライン説明会の資料（PPT資料／社外秘） ・インタラクティブ説明動画（いくつか質問に応えていただき、最適な流れで制度説明を提供／社外秘） ・はぐくみ企業年金の設立経緯マンガ（説明会前のインプット用） https://bpcom.jp/hagukumikikin/manga_ep02/?utm_source=other&utm_medium=web ・Q&A動画 https://bpcom.jp/newsrelease/pressrelease/20250930-6054/ ・はぐONEアプリ https://bpcom.jp/newsrelease/pressrelease/20250805-5828/ ・はぐONEアプリ「シミュレーション機能」（改修実施中）仕事の流れイメージ 1.業種別加入率データ等から課題抽出（○○業界が加入率が低い等） 2.既存のアンケート等を確認し要因の仮説出し、必要があればインタビューも実施 3.課題解決方法をアイディア出し、案を絞って企画書にまとめる 4.稟議通過後、コンテンツ制作開始（業務委託先や社内関連部署とのやりとりあり） 5.コンテンツリリース（社内やお客様へのコミュニケーション設計も含む） 6.成果の振り返り ※今回の募集では、特に3～5（企画制作）に強みを持った方を求めています。データ分析等は別メンバーで対応可能です。➤マルチメディアな制作・運用 対企業・対従業員向けのコミュニケーションツール全般（PPT資料、チラシ、アプリバナー、サムネイル、動画、マンガ、メール配信画像等）の企画・制作及びメンテナンス。▍キャリアステップ：受動的なデザイナーから「能動的なプロデューサー」へStep 1：企画補助 兼 クリエイティブ・ディレクター プロジェクトに企画メンバーとして参画。PMのサポートとして課題抽出や構成案の作成を行いながら、自ら、あるいは社内外のデザイナーに指示出しを行い、制作進行を管理する。Step 2：プロジェクトマネージャー（PM） / プランナー プロジェクト全体の責任者として、施策の企画立案を担当。社内外のクリエイティブ・リソースをコントロールし、コンテンツのリリースと成果に責任を持つ。Step 3：CXプロデューサー / インハウスマーケター 実績値やユーザーの声から自ら「解くべき課題」を定義。全体戦略の立案から実行までを主導し、デザインという手段を用いて事業インパクトを最大化させる仕組みを構築する。※プロジェクトに応じた柔軟な関わり方 プロジェクトの内容や予算、スピード感に合わせて「自ら手を動かして形にするもの」と「社外パートナーへディレクションするもの」を使い分けます。常に全体最適を考え、最も成果が出る体制を自ら判断・実行できる環境です。▍組織構成カスタマーサクセス部 コンテンツ・サービスマネジメント課 4名(マネージャー1名、メンバー3名) 中途入社比率：100%▍このポジションで得られる、専門性と市場価値➤ 「難解情報のビジュアル翻訳」という希少スキル 法律や金融といった難解なドメインを、誰にでも伝わる体験（CX）へと再構成する工程は、単なる「ビジュアル制作」に留まりません。情報の優先順位をつけ、ユーザーの意思決定を促す「情報設計能力」や「コンテンツ戦略」のスキルは、将来的に事業企画やプロデューサーへとキャリアを広げる際の強力な土台となります。➤ 根拠で人を動かす「データドリブン・プロデュース」の実践知 「なんとなく」のクリエイティブを卒業し、アンケート設計や加入率といったシビアな数字から逆算して施策を企画する経験が得られます。自分のデザインがどう事業成長（KPI）に直結したかをロジックで語れる実績は、「数字に責任が持てる希少なクリエイティブ・リーダー」としての市場価値を確立します。➤ 根拠と仕組みでデザインを進化させる「脱・属人化」のマネジメント 個人のセンスに依存するのではなく、アンケートデータやユーザーの行動ログといった「客観的な根拠」に基づき、チームでデザインを昇華させる仕組みに携われます。クリエイティブを「再現性のある資産」へと進化させるプロセスは、将来ディレクターやクリエイティブマネージャーとして組織を率いる際の大きな武器になります。➤ 圧倒的な「生産性」というプロフェッショナル実績 リモート・副業可という柔軟な環境の裏側にあるのは、限られた時間で高密度なアウトプットを出す「知的ハードワーク」の文化です。無駄な手戻りを防ぐディレクション能力と、本質を突いた制作スピードを極限まで高めることで、「最小の工数で最大のインパクトを出す」ビジネスパーソンとしての高い生産性が身につきます。▍一日の流れ（モデルケース）複数プロジェクトを動かし、高密度なアウトプットと柔軟な働き方を両立する一日9:00｜始業・タスク優先順位の確認10:00｜説明会資料の法改正対応（修正・デザイン作業）11:00｜企画立案： 分析結果から新規施策の構成案や既存施策のアップデートを遂行12:00｜ランチ13:00｜チームMTG： CS部内で意思決定事項を共有し、施策の方向性やKPIへの寄与を議論14:30｜IT連携： アプリ開発部署と改善案を協議し、実装の実現可能性を詰める15:30｜制作・進行： 複数案件のクリエイティブ制作と、デザイナーへのフィードバックを並行16:30｜中抜け： 家事や育児、リフレッシュなど17:30｜業務再開、ディレクション： 根拠に基づいた「指示書」を作成し、チーム全体の成果を最大化18:30｜各案件の進行状況を確認、タスク整理

「はぐくみ企業年金」ご契約後のお客様サポートを一手に担うカスタマーサクセス部にて、toB（企業）／toE（従業員）向けの資料や動画等のコンテンツ企画・制作などを一手に担っていただきます▍私たちのミッションとサービス私たちは、日本の企業と働く従業員の未来を支える「お金の福利厚生」を提供しています。 世の中には多くの金融商品がありますが、残念ながら「売る側」だけが得をする仕組みも少なくありません。私たちが扱うのは、「経済と道徳の両立」を実現した企業年金制度。 導入企業・従業員・そして紹介者である提携パートナー。関わる全員にメリットがあるからこそ、解約率は0％、従業員の加入率は驚異の70％超を誇ります。この圧倒的なプロダクトの力を背景に、私たちはさらなる拡大期を迎えています。更なる「加入率」や「満足度」「制度理解度」の向上を目指し、日々新たなコンテンツや表現を模索しています。 金融リテラシーに関わらず、すべての従業員が「自分の未来にワクワクできる」ような体験を企画し、数万人規模の人生に安心を届けるコミュニケーションを設計していただきます。▍募集の背景・役割【組織拡大・増員募集】導入法人数5,000社・加入者数11万人を突破し（25年11月現在）急成長中の「はぐくみ企業年金」ですが、拡大するにつれ、様々な業界で働く幅広い世代の方々の価値観に寄り添い、わかりやすくご説明することの難しさを感じています。 また、今後の拡大に向けて、toEブランディングについても強化していく予定です。今回の募集では、既存の方法にとらわれず、金融知識や企業年金についての情報への興味喚起から、「加入率」「制度理解度」「満足度」等のCS部KPIへ貢献できるような企画・制作を担っていただける方を募集します。▍この仕事の魅力➤ 上流の企画段階からコンテンツリリースまで、全体に携わることが可能 課題抽出から企画立案・制作までトータルで携わることができるのでコンテンツを企画制作するのがお好きな方にとってはとても魅力的な仕事だと思います。表現の仕方についても既存のやり方にこだわらず新たな手法に挑戦することを推奨する環境です。（現状は、マンガやインタラクティブ動画、オンライン説明会用資料、「はぐONE」アプリなどをリリースしていますが、より良い方法を日々模索しています）➤ 成果をダイレクトに受け取れ、次に活かすことができる環境 リリースしたコンテンツの成果については、数字やお客様からのお声等、反響をダイレクトに感じることが出来るため、高速でPDCAを回すことができます。（数字分析、アンケート設計・集計、インタビュー等も同部門で定期的に実施しています）➤ 社会貢献と知的挑戦の両立 「100万人の資産形成を支える」という極めて社会的意義の高いミッションに、マーケティングの視点で挑めます。➤ 生産性重視のプロフェッショナルな環境 フレックスタイム制の勤務体系、リモート・副業可。子育て中の社員も多く、限られた時間で最大の成果を出す「知的ハードワーク」を尊重する文化です。▍具体的な仕事内容➤ 加入率・制度理解度・満足度UPのための企画立案、実行 KPI達成に向けての課題抽出から仮説出し、企画立案からリリースまで、トータルに携わっていただきます。特に、企画書に基づき制作物の中身（デザイン・文章・等全て）を形にしていく部分をお任せします。デザイナーや業務委託先との協業、社内コンプラチェック対応等、関係者とやり取りが発生します。現状のコンテンツ ・オンライン説明会の資料（PPT資料／社外秘） ・インタラクティブ説明動画（いくつか質問に応えていただき、最適な流れで制度説明を提供／社外秘） ・はぐくみ企業年金の設立経緯マンガ（説明会前のインプット用） https://bpcom.jp/hagukumikikin/manga_ep02/?utm_source=other&utm_medium=web ・Q&A動画 https://bpcom.jp/newsrelease/pressrelease/20250930-6054/ ・はぐONEアプリ https://bpcom.jp/newsrelease/pressrelease/20250805-5828/ ・はぐONEアプリ「シミュレーション機能」（改修実施中）仕事の流れイメージ 1.業種別加入率データ等から課題抽出（○○業界が加入率が低い等） 2.既存のアンケート等を確認し要因の仮説出し、必要があればインタビューも実施 3.課題解決方法をアイディア出し、案を絞って企画書にまとめる 4.稟議通過後、コンテンツ制作開始（業務委託先や社内関連部署とのやりとりあり） 5.コンテンツリリース（社内やお客様へのコミュニケーション設計も含む） 6.成果の振り返り ※今回の募集では、特に3～5（企画制作）に強みを持った方を求めています。データ分析等は別メンバーで対応可能です。➤ コミュニティマーケティング ※施策の立案・実行 導入企業様や、加入者様へのコミュニティマーケティングを今後更に強化していきたいと思っています。 現状は、導入企業向けのウェビナー開催や一部の業界に絞ったリアルイベントを実施している程度ですので、上流の企画立案から実行までお任せします。※共通の興味を持つ顧客同士や企業との交流の場（オンライン・オフライン）を創出し、愛着（ロイヤルティ）を高めてLTV（顧客生涯価値）を最大化する手法です。➤ 資料等のメンテナンスや、お客様コミュニケーション全般 年金制度のため、法律の改訂等の影響でお客様への提供情報を随時更新する必要があります。（資料の更新／お客様へ内容変更のご連絡等）難解に見える内容をいかにかみ砕き、直観的に伝えていくかを大切にしています。▍組織構成カスタマーサクセス部 コンテンツ・サービスマネジメント課 4名(マネージャー1名、メンバー3名) 中途入社比率：100%▍このポジションで得られる、専門性と市場価値➤ データ×クリエイティブ」の実践知 「作って終わり」ではなく、加入率や行動変容というシビアな数字と向き合う環境です。企画の根拠をロジックと数字で語れる「結果につながるプロデューサー」としての市場価値が確立されます。➤ 圧倒的な「生産性」という実績 限られた時間で高密度なアウトプットを出す「知的ハードワーク」の環境で、自身の制作スピードと質を極限まで高めることができます。➤ 「難解情報のビジュアル翻訳」という希少スキル 法律や金融といった極めて難解なドメインを、toC向けに「噛み砕き、動かす」スキルは、あらゆる業界で求められる高単価な専門性（インフォグラフィック・情報設計力）となります。

保育・福祉・介護業界に特化したお金の福利厚生「福祉はぐくみ企業年金基金」 社会を支えるエッセンシャルワーカーの方々が、お金の不安がなく安心して働きながら子育てができ、幸せな人が増えていく社会を実現していくための制度です。「福祉はぐくみ企業年金基金」を導入いただいた企業様に対し、導入支援から継続サポートまでを一貫して担い、顧客と従業員の成功にコミットするポジションです。 現在、導入企業数の急増に伴い、属人的な動きから「組織としての体系的な仕組み」へと進化させる変革期にあります。現場の最前線でリードしながら、チームの質を一段引き上げ、仕組み作りを共に推進していただける方を募集します。具体的な仕事内容①導入支援 （進捗管理サポート、問い合わせ対応） ②導入企業の継続サポート ③カスタマーサクセス業務の仕組みづくり将来お任せしたい業務・チーム戦略策定・計画への参画 ・効率的なカスタマーサクセス・モデル（ハイタッチ・テックタッチ等）の確立 ・体系的なチームビルディングポジションの魅力・経営層がカウンターパート： 顧客企業の社長と直接、「社員の未来（年金）」について語り合い、合意形成を導く経験を通じて、圧倒的な視座の高さが身につきます。 ・組織づくり：属人性を排除した体系的なチームを作り上げる過程を経験できます。募集背景「はぐくみ企業年金」の導入企業数が順調に推移しており、さらなる受け入れ体制の強化が必要です。単なる実務担当ではなく、現場をリードし、組織の質を向上させる志のある方を求めています。