【本ポジションのミッション】 株式会社Belongでは、主力サービスである中古スマートフォンの販売・買取サービス「にこスマ」「にこスマ買取」のユーザー体験を向上させるため、CRMの強化を進めています。 本ポジションでは、既存顧客のロイヤリティ向上、エンゲージメント強化、LTV（顧客生涯価値）最大化を目的とした施策の企画・実行を担当いただきます。マーケティング、プロダクト、オペレーション、セールスなどのチームと連携しながら、データ分析に基づいた戦略的なCRM施策を推進していただきます。 【業務内容】 ・CRM戦略の策定・実行 - 既存顧客のエンゲージメント向上施策の企画・実行（メールマーケティング、プッシュ通知、LINE、アプリ内施策など） - 顧客の行動データを分析し、適切なコミュニケーションシナリオを設計 - ユーザーセグメントごとのターゲティング施策の立案・運用 ・データ分析と施策改善 - 顧客の行動データを基に、購買・リピート率向上のための分析を実施 - A/BテストやPDCAを回しながら施策の最適化 - BIツールを活用したレポーティング、KPIモニタリング ・マーケティング・プロダクトチームとの連携 - メール・プッシュ通知・LINE施策のクリエイティブディレクション - プロダクト開発チームと連携し、顧客の行動データを活用したマーケティングオートメーションの推進 - カスタマーサクセス・カスタマーサポートとの連携を強化し、顧客満足度向上のための施策立案 【想定されるキャリアパス】 短期（1〜2年） - CRM施策の運用・分析・改善を通じて、ユーザーエンゲージメントの向上とLTV最大化に貢献 - 施策の自走化とマーケティングオートメーションの構築に携わる 中長期（3年以上） - CRMの専門家として、事業成長の中核を担う - 将来的にはCRMチームのリーダー・マネージャーとして組織を牽引 - データドリブンなマーケティング戦略全体の設計・実行

・事業会社または代理店でのCRM業務経験（2年以上） ・MA（マーケティングオートメーション）ツールやCRMツールの運用経験（Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Karte、Brazeなど） ・メールマーケティングやプッシュ通知、LINE等の施策運用経験 ・SQLを活用したデータ抽出・分析の経験 ・各種KPI（CVR、LTV、リピート率など）のモニタリングと改善の実務経験

・BtoC領域でのマーケティング経験 ・ECサイトやD2CブランドのCRM施策運用経験 ・Google Analytics、BigQuery、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験 ・Web・アプリのA/Bテストの設計・運用経験 ・ユーザーインタビューやアンケートの設計・分析経験

・データドリブンな思考でCRM戦略を設計できる方 ・ユーザー視点で課題を捉え、適切なソリューションを提案できる方 ・チームとのコミュニケーションを円滑に行い、横断的に業務を推進できる方 ・成果にこだわり、施策の継続的な改善にコミットできる方