03_カスタマーサクセス（メンバー）

■募集背景 「ポケットセラピスト」は、企業や健康保険組合の課題を解決し、働く人の健康増進とパフォーマンス向上を支援するBtoBtoE型のヘルスケアサービスです。社会の関心(人的資本開示の義務化 など)が高まり、導入企業も増加しています。 本ポジションでは、顧客と一番近い距離にいるカスタマーサクセス（CS）として、導入企業・健康保険組合および利用ユーザー双方の「真の成功」に伴走していただきます。 単なるサポート業務ではなく、オンボーディングから活用促進、データ分析に基づく効果測定、そして契約更新までを一貫して担当します。顧客の成功にコミットし、顧客との長期的な関係構築を推進することで、一緒に事業成長の加速させていける素敵な方を募集しております。 ■業務内容 顧客企業・健康保険組合に対するカスタマーサクセス業務 - 運用支援： - オンボーディング：導入〜継続的に活用される状態を構築するための運用支援 - アダプション：プロダクトの利用促進、アップセル・クロスセルの提案 - リニューアル：オンボーディングからアダプションでの満足度向上を踏まえ - 契約更新（アップセル） - クロスセル受注 - 企画： - 導入企業へのヒアリング - ヒアリングしたニーズを踏まえたプロダクトチームへの共有 - サービス企画および提案 【ポジションの魅力】 『事業価値の最前線であり、喜びの声を直接受け取り、課題解決に貢献できるポジション』 サービスを導入するだけでは価値提供は完了しません。 顧客の課題を導き出し、ユーザーに価値を届け、実際に顧客の課題解決や成功に寄り添い続けることで得られるやりがいがあります。健康施策の推進・浸透は難易度も高く、ポケットセラピストだけでなく、セミナーやイベントなどの企画力と実行力も求められます。従業員の心身の不調の改善、その結果として労働生産性の改善を通して、サービスの価値を感じていただき、その声を受け止める最前線での仕事に強いやりがいを感じます。

※CSの実務経験以上に、物事に取り組む「スタンス」や「マインドセット」を重視しています。 ・マニュアルや決まった『型』に依存せず、正解のない状況でも自ら考え行動できる力 ・相手の立場に立ち、「相手にとって何がベストか」を本質的に考え抜ける力 ・困難な状況でも諦めず、目的達成のために泥臭く最後まで「やり切る」力

・法人営業（特にIT・SaaS業界）、カスタマーサクセス、または無形商材の顧客折衝経験 ・複数のステークホルダー（社内外の他部署など）を巻き込み、合意形成を図った経験 ・クラウドツール（Slack、HubSpotなど）を用いた業務経験や、新しいITツールへの適応力 ・データや数値（利用率など）に基づいた、論理的な課題解決や提案の経験

・バックテックのミッション「社会を健康に。」に強く共感し、情熱を持てる方 ・周囲から愛される「愛嬌」とアドバイスを吸収する「素直さ」を持つ方 ・イレギュラーな事態や厳しい意見に対しても過度に落ち込まず、前を向ける「いい意味での鈍感さ（タフさ）」を持つ方 ・複数のプロジェクトやタスクを全体俯瞰し、同時並行で回し続ける器用さがある方 ・課題を一人で抱え込まず、ナレッジを共有しチーム全体で解決・成長しようとする姿勢がある方