パート・アルバイト | アーティストサポート／オペレーション（カスタマーサポート中心）

当社概要

株式会社Art to Heritageは、「アートの価値を未来へ繋ぐ」というミッションのもと、現代アートを新たな資産クラスとして確⽴すべく、富裕層向けの仲介事業を展開しています。
https://art-to-heritage.co.jp/

どんな仕事か

アーティスト・顧客からの問い合わせ対応、クレームが発生した際の一次対応、作品登録や在庫・発送ステータス管理など、オンライン上でのオペレーション業務を専任で担い、Art to Heritageの顧客体験の質を安定的に維持していただきます。

具体的な業務内容

⑴ オンラインオペレーション／カスタマーサポート
　- お問い合わせへの返信対応（アーティスト・顧客、電話・メール）
⑵ クレームの一次対応（内容のヒアリング・切り分け、社内エスカレーション）　
⑶ 作品登録・商品ページ作成（Notion・Google Sheets）
⑷ 在庫・発送ステータスの管理
⑸ コミッション（委託）案件の進行管理、社内データの更新整備
⑹ ギャラリー運営のサポート（展示準備・来廊者対応など、繁忙期を中心に）

仕事の魅力・キャリアパス

・アート×ビジネスの現場で、顧客対応の実務スキルを磨ける
・クレーム対応を含む一次対応の経験は、業界を問わず通用するポータブルスキルとして積める
・少数精鋭のチームで、対応マニュアルの改善など、業務改善に自分の工夫を反映しやすい環境
・アートや現代アート市場に日常的に触れながら働ける

選考フロー

1. 書類類選考
2. 面接（1〜2回）
3. 最終選考
4. 内定

・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・クレームの一次対応を行った経験
・電話・メールでのビジネスコミュニケーションがきちんと行えること
・基本的なPCスキル（Google Sheets／Docs／Gmail）
・丁寧で誠実な対応ができること

・Notionを使った情報管理経験
・ギャラリー・展示・イベント運営の経験
・アートや現代アート市場への関心
・英語または中国語でのカジュアルなコミュニケーション

1. クレーム対応でも冷静に一次対応ができる方
   感情的にならず、まず相手の話を丁寧に聞き、事実関係を整理した上で適切に社内エスカレーションできる方を求めています。

2. 電話・メールでの言葉選びが丁寧な方
   対応の速さだけでなく、言葉遣いや配慮に丁寧さが表れる方。顧客・アーティスト双方にとって「安心して任せられる」対応ができる方を歓迎します。

3. マニュアルや型に沿って、ミスなく安定した対応ができる方
   自己流ではなく、決められたフローや型を大切にしながら、抜け漏れなく業務を進められる方。小さな改善を積み重ねる姿勢がある方はなお歓迎です。