カスタマーサクセスマネージャー（CSM）候補

▍当社について 「なくてはならない」をつくり、世の中を「あいたい」で満たす。 akippaは、空いている個人宅の車庫や月極駐車場などを予約して駐車できるシェアリングサービスです。 現在、累計会員数は510万人、駐車場拠点数は累計5.5万件を突破し、駐車場不足という社会課題を解決するインフラへと成長しています。 私たちが目指すのは、単なる予約サービスではありません。 目的地に行きたいドライバーと空いているスペースを有効活用したい人を繋ぎ、世の中に「akippaがあってよかった」という体験を一つでも多く増やすこと。 そのために、私たちは「人」の力と「テクノロジー」の力を融合させ、新たな価値を創造し続けています。 ▍仕事内容 これまでは駐車場の「面」の拡大に注力してきましたが、次なるフェーズでは、掲載拠点の収益最大化をミッションに掲げています。 データに基づいたLTV向上の仕組みづくりから戦略立案まで、領域を横断してリードする重要な役割を担っていただきます。 【ミッション】 アキッパに掲載している駐車場のLTV最大化に向けた、戦略の立案と実行支援 【お任せする施策例】 1. 既存駐車場の収益最大化および駐車場台数の追加掲載推進 データアナリストと連携しながら駐車場を分析・可視化し、エリア特性に応じた最適な料金設定や駐車場利用条件などの見直しによって収益を最大化する改善スキームを策定・実行する。 （実行は営業メンバーと連携して進めますが、ご自身がフロントに立って進めていただく場面もあります） 2. 利用継続率や解約率の改善 データをもとに駐車場の掲載解約の予兆を検知し、先回りのコミュニケーション設計を通じて、駐車場保有オーナーとの長期的かつ良好な関係性を構築・維持する。 3. 重点ターゲットの定義と営業戦略への接続 収益性が高く継続しやすい駐車場属性を特定・分析し、営業戦略に反映することで組織全体の獲得精度を向上させる。 4. 組織横断的な連携による戦略実行とチームマネジメント データ分析や駐車場の条件設定を担うメンバーと密に連携し、、メンバーの育成や成果最大化に向けたマネジメントを行う。 ▍ポジションの魅力 ・0→1の組織、スキーム構築と現場への実装 まだ正解のない「駐車場オーナーサクセス」を自ら定義し、緻密な戦略立案から現場への展開までを一気通貫で担いながらスキームを磨き上げる手応え。 ・国内最大級のアセットを動かす事業成長の要 圧倒的な駐車場拠点数と営業組織の機動力を武器に、自身の設計がakippaの生命線である「駐車場の維持・拡大」に直結し、事業の成長速度をダイレクトに左右するダイナミズム。 ・「仕組み」で解く面白さ 属人的な対応ではなく、データと顧客心理に基づいた「再現性のある仕組み」を実装し、大規模なプラットフォームの課題を構造的に解決していく醍醐味。

・SaaS等のBtoB事業において、既存顧客の売上拡張（レベニュー拡大）に責任を持った経験 ・営業や他部門と横断的に連携し、共通の成果を出した経験 ・課題を構造分解し、データに基づいた改善プロセスを設計できる力 ・チームリード、またはマネジメントの経験

・マーケットプレイス事業会社での実務経験 ・チャーン防止だけでなく、既存顧客のLTV最大化に向けた戦略立案の経験 ・定量/定性の両面から課題を特定し、事業成長に向けたロードマップを策定した経験

・akippaのMission・Vision・Valueに共感し、社会課題解決に情熱を持てる方 　　https://akippa.co.jp/corporate/value/ ・複雑な事象を構造化して捉え、本質的な課題を特定できる方 ・主観や経験則に頼らず、事実とデータに基づいた意思決定や議論ができる方 ・目標達成に対して高いオーナーシップと執念を持ち、チームを超えて協業できる方