私たちは、アート業界に革新をもたらすグローバルテックカンパニー ArtX のカスタマーサクセスを募集しています。 ArtXは、「データとプロダクトを強みに日本発・世界No.1のアートマーケットプレイス」になることを目指しています。 私たちが挑むのは、世界で約10兆円規模のアート市場。 その中でも、作品の流通とアーティストの活動を支えるメインプレイヤーが「アートギャラリー」です。 ギャラリーは、作品のプロモーションとしてのイベント開催など幅広い業務に対応しなければならない一方、 属人的なエクセル処理や作品の配送など、業務のオペレーション負担が大きいのが現状です。 ■私たちが展開する「ArtXCloud」について 「ArtXCloud」はこうしたギャラリーのオペレーション負担を削減し アーティストの発掘・育成や作品販売の効率を高めることでギャラリーの経営を支えるソリューションです。 AIを搭載したSaaSソリューションを通じて、アート業界の変革に取り組んでおり、 アートギャラリーの業務効率化だけでなくコンプライアンス強化、ギャラリーとコレクターの国際的な接続を実現するオールインワンプラットフォームです。 日本市場では約15%の市場占有率を達成し、現在は国際的に拡大して、 従来デジタル革新に対応が遅れていた650億ドル規模のアート市場に最新技術をもたらす取り組みを進めています。 ■業務内容 このポジションでは、ArtXCloudのサービス導入後のクライアント(アートギャラリー)に対して、 オンボーディング〜課題解決を行い、満足度高くご利用頂くためのサポート行っていただきます。 もしご希望があれば、カスタマーサクセスの枠を超えて、 事業成長に直結する営業活動（新規商談や提案）に挑戦いただくことも可能です。 クライアント理解をベースにより深く事業に関わりたいという方には、きっとやりがいを感じていただけるポジションです。 ■業務詳細 ・オンボーディングを迅速に構築するための導入・運用支援 ・データを元にしたカスタマーサクセス戦略の構築・改善 ・ギャラリーのデータをもとにしたフィードバック（to マーケティング/IS/FS/開発チーム etc...） ・アダプション期のアプローチ（ex.クロスセル案件のトスアップ） ・顧客の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計 ・顧客の自己解決を促す仕組みづくり（ツール導入、ヘルプページの改善など） ■このポジションで得られる経験と成長 ・お客様との直接的なコミュニケーションを通じて、課題解決能力と提案力を磨ける ・多様な業務に挑戦することで、自身のスキルセット・キャリアの幅を広げられる ・スタートアップならではのスピード感と変化を楽しみながら、主体的に業務を推進できる ・アイデアや意見が、サービスや会社の成長にダイレクトに繋がるやりがいを感じられる お客様の声を起点に事業を前に進める、そんな実感を持ちながら自らも成長していきたいという方と、ご一緒できるのを楽しみにしています。 少しでもご興味をお持ちいただけたら、まずはカジュアルにお話しできると嬉しいです！

・SaaSのカスタマーサクセス経験(2年以上)、または何らかの顧客折衝経験(5年以上) ・ビジネスレベルの英語力 ・アイザックのミッションへの共感

・Web商談でのクライアント対応経験 ・法人/個人問わず営業経験がある方 ・HubSpotまたはSalesforceの使用経験 ・THE MODELの理解がある方 ・アート業界への興味・知識

・お客様の成功を心から願い、親身になってサポートできる方 ・自ら課題を見つけ、積極的に解決策を提案できる方 ・新しい知識やスキルを積極的に学び、成長意欲の高い方 ・チームワークを大切にし、協力しながら業務を進められる方 ・アートやテクノロジーへの興味・関心がある方（必須ではありませんが歓迎します！）