北海道のカスタマーサポートの求人情報

■仕事概要 弥生では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。 本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担っていただきます。 ■募集背景 ・成長戦略を支える新製品リリースの増加に伴う体制強化 ・顧客体験をさらに向上させるための新たな業務フローや体制の構築 ■本ポジションのミッション ・事業戦略や新製品・サービスに応じたカスタマーサポート体制の設計・構築 ・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築 ・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化 上記を目的としたベンダーマネジメントの推進 ■仕事内容 ・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計 ・ベンダーの選定、業務設計・運用計画の立案 ・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール （当社が上流工程を設計し、方針・設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築していきます） ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー7名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ・キャリア形成 　- 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築に携われます 　- カスタマーリレーション部の中期戦略に関与し、経営陣との直接的なコミュニケーションを通じて経営視点も養えます ・挑戦の機会 - ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験でき、成長と達成感を実感できます ・社会的なインパクト - 組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジションです

## 募集背景 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。 さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？ [株式会社スマレジの事業について](https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php) ## 業務詳細 当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。 ・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善 ・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用 ・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント ・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進 ・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど） ・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します ## 募集要件 _【必須条件(MUST)】_ * SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験 * サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験 _【歓迎要件(WANT)】_ * NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績 * AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績 * VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験 * AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験 ## 得られる経験 カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。 ## 求める人物像 * 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方 * 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方 ┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

# 業務概要 ## 業界や職種に特化した専門性の高いサービス > ウィルオブ・ワークでは、業界や職種に特化することで専門性の高いサービスを実現しています。 東証プライム市場上場企業のグループ会社で、コールセンター特化の人材派遣・人材紹介を行っているウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部。 あなたにはコールセンターのSVとして、ウィルオブ・ワークの委託現場の管理者として就業いただきます。 ◎事業基盤が安定、昇給年2回・賞与年2回！ ◎勤務半年以上で平日5日間のリフレッシュ休暇あり♪ ◎オペレーター経験を経てSVに挑戦したい方にはオススメ！ ◎腰を据えて長く働き、年収を上げたい方にピッタリです！ # 具体的な業務内容 ### SV/フィールドサポーター業務 大手電力会社の契約者・過去契約者に対し、 お得な契約プランへ切り替え・契約獲得・事務処理を行っていただきます。 (1)過去契約が有ったお客さま（都市ガス無し） ⇒ 電気契約の切り替え案内 (2)過去契約が有ったお客さま（都市ガス付き） ⇒ 電気契約+ガス契約の切り替え案内 ＜SV業務＞ ・コミュニケーターフォロー/育成 ・KPI管理、データ管理/集計 ・改善施策立案～実行 ・架電リスト作成 ・スクリプト改修 ・週次/月次報告会対応、資料作成 等 ### 必須条件 以下いずれかの経験を必須とさせていただきます。 ・コールセンターでのオペレーターのご経験 ・管理職経験（業界業種種問わず） ### 歓迎スキル、経験 ・コールセンター管理者（SV/センター長など）のご経験 ・法人営業経験 ### 身だしなみ 服装はオフィスカジュアルでOK♪ 髪色は自由なので、オシャレを楽しみたい方にはオススメです！ ### 職場の雰囲気 20～50代まで幅広い年齢層の方が活躍しています！ 先輩は、お客様やチームのメンバーの力になりたいという想いを持った社員ばかり。 活躍を褒め合い、お互いの長所を伸ばしていける環境です。 [こちらをクリック](https://big-smile.willgroup.co.jp/) # 事業概要 _【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部_ 全国500社以上のお客様から感謝されるサービス。 課題と目標の共有、そして解決策の提案！ 私たちがコールセンターの人材派遣を始めてから20年以上が経ち、 現在では全国で500社以上のお客様が私たちのサービスを評価し継続的にご利用いただいています。 単なる人材派遣ではなく、お客様のセンター運営にまつわる課題や目標を共有し、 共に考え、解決策を提案するのが私たちの人材派遣サービスです。 自社でコールセンターを持ったのもお客様の立場に立ち課題の理解に努めたいと考えたからです。常に進化し続けるのが私たちのサービスです。そのために多くの経営資源が割り当てられ拘りのサービス開発が行われています。もっともっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験して頂きたいとの想いがあります。 # 会社概要 東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』 介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、 業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。 設立以来、グループ会社内における 主要会社として業績も順調に推移しております。 ### MISSIONー私たちの価値観ー > _「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」_ 私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、 社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。 私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。 ### VISIONー私たちの価値観ー > _「Chance-Making Company」_ 仕事というきっかけを通じて、 人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、 誰よりも強く、人の可能性を信じています。 その原点を見つめなおし、 さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして 「Chance-Making Company」を掲げました。 どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。 ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。 その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。 だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。 仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。 本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。 人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。 ### 私たちは４つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。 1.すべての人の可能性を信じます 2.あらゆる人の働く機会を増やします 3.多様な働き方を世の中に増やします 4.すべての人の成長を継続的にサポートします ### VALUEー私たちの価値観ー > _「Believe in Your Possibilityー可能性を信じるー」_ 私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。 どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、 自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。 たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、 Believe in Your Possibilityー可能性を信じるーというこの想いが 希薄になることはありません。 むしろ多くの人たちの可能性こそが、 私たちの根幹となり、推進力となると信じています。 これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも 私たちの心に生きつづける、大切なVALUE（価値観）です。 > ＜会社ホームページ＞ > 参考URL：[ウィルオブ・ワーク](https://willof-work.co.jp/corp/willof/) > <https://willof-work.co.jp/corp/willof/> # 諸条件 ※会社規定による

コープさっぽろでは、コールセンタースタッフ（契約社員）を募集しています。お任せするのは、コープの宅配システムトドックについてのお問い合わせに対応する、コールセンターのお仕事。簡単な注文受付からお願いします。しっかり研修を行いますので安心してご応募ください。 簡単な受電からお願いします♪＊商品の注文受付＊配達に関するの問い合わせ＊トドック新規加入の受付　など…