弥生株式会社の

2c.c【東京本社】カスタマーサクセス担当の求人

募集概要

【弥生のミッション】 弥生は「スモールビジネスに寄り添い、その力を引き出す存在でありたい」という思いのもと、日本の中小企業・中堅企業・起業家が直面する課題を、製品とサービスの力で解決し続けています。会計・給与・販売管理領域で培った豊富な顧客基盤を活かし、クラウドサービスをさらに拡大していきます。  本ポジションは、製品導入後の顧客成功体験を支える「カスタマーサクセス担当」として、オンボーディングから日々のサポートまで寄り添い、顧客の事業成長を後押しする役割です。 【ポジションのミッション】 ・新規導入顧客へのオンボーディング支援を通じた早期活用・売上獲得・定着化の推進 ・利用状況のモニタリングを通じた課題解決・利用促進施策の実行 ・顧客の契約継続率と満足度の最大化を通じたLTV向上 【主な業務内容】 ・オンボーディング支援：契約顧客への初期設定ガイド、操作トレーニング、ウェビナー開催、導入後1～2ヶ月の定着支援 ・利用促進、課題解決：利用データ分析、未活用機能の提案、顧客課題に合わせた活用アドバイス、定期チェックインによる能動的フォロー ・問い合わせ対応・サポート業務：電話・メール・チャットでの一次対応、技術的課題の社内連携、改善要望の収集とフィードバック ・契約継続、満足度向上施策：更新時の利用状況レビュー、解約リスク顧客への追加トレーニングやプラン見直し提案、NPS分析、ユーザーコミュニティ運営支援 ・アップセル、クロスセル：顧客課題に基づく関連製品の提案 【配属先】 営業部 ミッドマーケットチーム 【ポジションの魅力】 ・弥生の安定した顧客基盤を活かしながら、カスタマーサクセス組織の立ち上げフェーズに携われる ・SaaS導入後の顧客体験をゼロから構築、改善できる ・バックオフィスDXの中核領域で、顧客の事業成長を直接支援できる ・新規事業向けCS部門の最初の立ち上げメンバーとして、裁量の大きいミッションにチャレンジできます。

応募概要

給与

年収550万円~630万円 　 詳細： 月給326,000円（基本給246,200円+固定残業代30時間相当分79,800円）～373,000円（基本給281,600円+固定残業代30時間相当分91,400円） ※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給） ※賞与は別途支給（年3回） ※ストックオプションあり

勤務地

東京本社 〒101-0021 東京都千代田区外神田 4-14-1 秋葉原 UDX 21F ※勤務地変更範囲：会社の定める事業所

雇用形態

正社員

勤務体系

■フレックスタイム制　標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00) 　残業：有 ■リモートワーク：有 ■休日・休暇 完全週休2日制（土、日）、祝日休み 夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）

試用期間

試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし

福利厚生

各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） 確定拠出年金 慶弔時お祝い金、お見舞い金 団体定期保険加入 ●特徴的な制度 【働き方支援】 ・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5,000円～7,500円／月） ・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで） ・UIターン転職の方への入社時転居費用補助 ・奨学金返済手当 ・副業制度（※適用条件あり） 【スキルアップ支援】 ・資格合格お祝い金・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給） ・資格取得、研修受講の補助 【長期勤続支援】 ・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円) ・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算) 【レジャー、アクティビティ支援】 ・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合 ・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）