エクスペリサス株式会社の
国内顧客対応／カスタマーリレーションの求人

顧客対応のプロとして、お客様の旅を全力サポート

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

【業務内容】予約・手配だけでなく、顧客対応・問い合わせ対応まで、幅広くご対応いただきます。（対顧客） - 旅行プランの申込・確認・手配・精算（電話・メール） - オーダーメイド型旅行の旅程提案／旅程構築 - ツアー内容・料金・スケジュール等のご説明 - 予約内容の修正や確認、キャンセル対応（対関係機関） - 国内のホテルやハイヤー、各種体験の手配・精算（電話・メール）

必須スキル

必須条件 - オフィスへ出社可能な方（在宅も併用可） - カスタマーサービスの就業経験（2年以上） - 英語でのメール・文章対応（日常会話レベル～ビジネスレベル）※翻訳機能の活用可能

歓迎スキル

■ 歓迎する経験・スキル - 基本的なPCスキル（メール対応、Google Meet / Zoomなどオンラインツールの使用） - 富裕層向けの旅行やレジャーサービスに関連する業務経験 - クレジットカードのコンシェルジュサービスにおける旅行手配の実務経験 - 日本の旅行会社におけるカウンターセールス・コールセンターのご経験

求める人物像

【ポジションの魅力】 ■ 顧客満足度を重視したホスピタリティラグジュアリー体験を創る最前線ポジションとなります。ハイエンド旅行者へのサービスや対応を通じて、高いホスピタリティ基準を実践的に学び、磨くことができます。 ■ 旅行業界の経験を“提案力”という形で活かせる基本の旅行プランはあるものの、お客様との対話の中でより良いカスタマイズをご提案。接客業務から一歩進んだ“提案型カスタマーサポート”スキルが身につきます。ツアーの手配から予約管理、運行管理、経費管理まで、一連の流れを担当するため、旅行業界の多様なスキルを習得できます。 ■ 日本の魅力を再発見する事業に関わる世界遺産、日本のトップ企業、地方自治体との連携を日本全国で推進する会社で、日本の文化を紹介し、地域の活性化に貢献できます。

応募概要

給与: ■ 賃金形態年俸制：400～550万円（基本給・固定残業代を含む） ※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定 ※固定残業代の相当時間：45.0時間/月 - 諸手当：通勤手当（規定支給）、残業手当（固定残業代制・超過分別途支給）
勤務地: - 東京オフィス ※試用期間中（3カ月）は原則出社、その後はリモート勤務との併用も可能。（応相談） - 住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402
雇用形態: - 正社員 -
勤務体系: - 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～17:00） - 休憩時間：60分 - 残業：あり（月平均20～30H）
試用期間: 試用期間：3ヶ月（給与変動なし）
福利厚生: - 支給品：社用PC（Windows, Mac）貸与、モニター完備 - 喫煙環境：屋内禁煙 - 休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制／土日祝／夏期・年末年始・慶弔休暇あり） - 有給休暇：入社後半年経過時点で10日、以降は6/1に勤務年数に応じて一斉付与 - 健康診断：年1回 - 社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 - 育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務 - 退職金・社宅：なし - ストックオプション：一部従業員利用可