カスタマーサクセス　コンサルティングチーム（正社員）＠東京の求人

食品流通のDXを行う受発注プラットフォーム「クロスオーダー」のカスタマーサクセス　コンサルティングチーム（オンボーディング担当）を募集しています。 通常のオンボーディング業務に比べ、顧客に深く踏み込んで、課題解決の支援を行うためコンサルティングチームと呼んでいます。 単純にサービス導入支援部隊というより、新規のお客様から弊社に頂いた期待を形にできる最前線の窓口となります。お客様の初期体験を成功に導くことで、サービス価値や満足度を最大化し、長期的な関係を築く非常に重要な役割を担っています。 社会的意義が大きく、外食産業の課題を解決をしたい、という方にとっては非常にやりがいのある機会になると断言できます。 まずはカジュアルに、お話をしてみませんか？ご応募お待ちしています！ ■募集背景 全国各地での「クロスオーダー」の急速な導入拡大に伴い、導入後のサービス価値や満足度を最大化させる役割を担って頂く方を募集しています。 導入初期からサービス理解や活用方法のサポートを丁寧に行い、早期の立ち上がりを実現することで、顧客の経営課題の解決に伴走頂きます。 ■業務内容 ・B2B SaaS「クロスオーダー」の導入支援 ・導入プロジェクトの推進 ・顧客向けトレーニングの実施 ・業務フロー改善提案 ・自社プロダクトの改善提案 ■仕事の魅力 ・外食産業のインフラをつくっていくことができ、自身の仕事が顧客や世の中に与える影響を実感できる ・レガシー産業のDXという大きな社会課題に向き合うことができる ・顧客のみでは解消が難しい経営課題を専門性を持って解決に導くことができる ・プロダクトサイドとの距離が近いため、顧客のために手応えを持ったサービス改善ができる ・自分の頭で考えながら、裁量を持って業務に臨める ・顧客から直接感謝や相談の声を頂き、課題解決まで伴走ができる

・顧客を立ち上がりから支援し、直接感謝を頂くことが好きな方 ・待ちの姿勢でなく自ら裁量を持って業務推進を行いたい方 ・複雑な課題から逃げずに顧客の成功を考え続けることができる方 ・不明点も自らコツコツと学習し続けることができる方 ・相手に合わせ論理と情緒のバランスあるコミュニケーションができる方

・法人営業経験が2年以上ある方

・業務改善コンサルティング業務の経験のある方 ・カスタマーサクセス経験のある方 ・スタートアップでの業務経験のある方 ・無形商材の営業経験のある方

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