ワールドグループの【ﾊﾞｯｸｵﾌｨｽ】カスタマーサポート／ファッション・コ・ラボの求人
募集概要
＜所属＞ サービスソリューション事業本部 カスタマーサポート部 ＜役職＞ メンバースタッフ ▽募集背景・ミッション 株式会社ワールドの100％子会社として設立された当社。ベンチャーならではのスピード感を持って、これまで成長を続けてきました。今後はファッションECサイトの運営で培ってきたノウハウと、親会社・株式会社ワールドのリアル店舗運営のノウハウを持って、アパレルだけでなくファッション業界全体に対して、ECだけでない幅広いソリューションを提供するプラットフォーマーとして成長をしていきたいと考えています。そんな当社において、お客様と直接接するポジションであるカスタマーサポートは重要なポジション。新たにメンバーの増員を行なうことになりました。 ▽業務内容 アパレルメーカーなどのクライアントからECサイトの運営を受託している当社。アパレルやスポーツ・キャンプ用品などを扱うサイトを手がけており、その中でもサイトに寄せられる問い合わせへの対応をお任せします。 お客様からメールや電話で寄せられる問い合わせに対応します。全体の6~7割がメールでの問い合わせです。 例:商品の返品や交換のこと、注文内容や配送日の確認といった内容から、サイトの使い方、ポイントサービスのことなど多岐にわたります。基本的な問い合わせには、返信用のテンプレートや回答マニュアルをご用意がありますのでご安心ください。 ▽チーム体制 チーム人数：13名 (部長1名、グループリーダー1名、メンバー11名) ▽会社の雰囲気・風土 メンバーの多くが中途入社、未経験での入社から活躍されている方です。 システムの使い方をはじめ、メールの実務、電話対応の研修では「言葉使い」から「対応方法」までイチからしっかりお教えしていきます。 ■実務スタート後も、横には先輩社員がついて、仕事の流れや問い合わせ対応の仕方などを教えていきます。※マニュアルも用意しています。 ■私服勤務可能で髪色も自由です
必須スキル
■社会人経験をお持ちの方(年数・業種・職種は不問) ■基本的なPCスキルをお持ちの方(基本操作、タイピング入力)
歓迎スキル
▽応募資格(歓迎) 事務、営業事務、カスタマーサポート、ユーザーサポート、コールセンターの経験がある方は優遇します！ 【OAスキル】 ※該当に「〇」 エクセル 不要 必要／初級 〇 必要／中級 必要／上級 パワーポイント 不要 〇 必要／初級 必要／中級 必要／上級 ワード 不要 〇 必要／初級 必要／中級 必要／上級 イラストレーター 不要 〇 必要／初級 必要／中級 必要／上級 フォトショップ 不要 〇 必要／初級 必要／中級 必要／上級
求める人物像
▽求める人物像 ・自ら考え、責任ある行動をとれる人 ・周りを巻き込んで前に進める人 ・課題を発見し、解決策を考え提案し実行できる方
応募概要
- 給与
ご経験により応相談
- 勤務地
表参道オフィス 〒107-8526 東京都港区北青山3‐5‐12青山クリスタルビル3F 東京メトロ 銀座線、千代田線、半蔵門線「表参道」駅下車（A3出口）徒歩2分 https://fashion-co-lab.jp/profile/access/
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
■勤務時間：10：00～19：00（原則） ■所定労働時間：8時間00分 休憩60分 ■年間休日数：123日 ■休日休暇形態：シフト制 ※365日運営 ■募集会社 ファッション・コ・ラボは、ファッションブランドを中心に展開するワールドのグループ会社として、2,000店舗＋数百億円規模のECを展開する自社グループの実践ノウハウと多数の外販実績で培ったノウハウをSaaSとしてご提供。 各社で「投資・開発・所有・メンテナンス」するのではなく、既に安定稼働 & 必要機能が装備され、クライアント様のご要望に応じて日々自動進化するSaaSを「利用」頂くことで、機動的な事業の展開と成長をサポートします。 【企業情報】 所在地：〒107-0061 東京都港区北青山3-5-12 青山クリスタルビル3階 設立： 2011年4月1日 資本金： 8,000万円（株式会社ワールド100％） 事業内容： ソリューション事業 代表取締役： 小川 潮
- 試用期間
あり（3か月）
- 福利厚生
■処遇 ・昇給年2回（評価結果による） ■有給休暇 ・有:初年度 1日～10日（入社後3ヶ月が満了する日の属する月の翌月1日に付与） ■通勤手当 ・会社規程に基づき支給 ■寮・社宅 ・無 ■定年制度 ・有（60歳） ■退職金制度 ・無 ■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ■社販制度、定期健診、育児休業制度（※入社2年目以降の社員が利用可）、育児短時間勤務制度（※入社2年目以降の社員が利用可）、こども看護休暇制度、健康･こころのオンライン、介護休暇制度（※入社2年目以降の社員が利用可）、リフレッシュ休暇（勤続4年以上から対象）
更新日時:
2024/10/31 10:56