ワールドグループの

【IT/WEB】CRM担当・プロダクトマネジメント／ワールドの求人

募集概要

＜所属＞ デジタルリテール推進本部　DCX部 プロダクトマネジメントチーム <役職> 担当（非管理職）～カテゴリーリーダー(管理職） ＜チーム体制＞ DCX部　は、「プロダクトマネジメントチーム」と「データマネジメントチーム」に分かれており、部長1名、リーダー1名、メンバー4名のチームです ＜業務内容（大枠）＞ ファッション・ライフスタイルグッズ小売業のCRM・プロダクトマネジメント担当として、 「販売データと顧客データを整備・分析し、データ活用環境の構築および活用推進」し、「データを活用した顧客とのコミュニケーション施策の立案」を担っていただきます。 （主には、ワールド自社サイトのデータ分析となります：https://store.world.co.jp/） 基本的には、事業部側のEC担当含め、様々な職種と関わりながらプロジェクトを進めます。 ＜業務内容（具体的に）＞ 【必須】 ■コミュニケーション施策の立案と推進： 顧客体験価値の最大化を目的に、カスタマージャーニーの各段階において、顧客との適切なコミュニケーション施策を設計する。施策実施後は事前に設定したKPIをもとに効果を測定し、評価を行う。 ■データ分析： 会員・購買・行動データより顧客の購買パターンや心理を理解し、ターゲットセグメントを特定する。 ■アプリの開発と運用： 開発ベンダーや関連部門と連携し、アプリのスクラッチ開発に関わる企画と要件定義を行う。オンラインとオフラインの顧客体験を統合し、チャネルを超えたコミュニケーション施策を実施する。 ■WEB接客・MAツールの運用管理： WEB接客・MAツール(KARTE)を使い、各種データを活用したコミュニケーション施策を実施するための接客設定やMAシナリオ構築を行う。