【キャリア採用】カスタマーサクセスサイト（自社サポートサイト） 企画・運営マネージャー候補の求人

_▼企業概要・事業内容・働く環境等についてはこちらの資料をご覧ください_ <https://speakerdeck.com/wingarc1st/uinguaku1stcai-yong-pitutizi-liao> ## 仕事について ### 業務概要 当社は「情報に価値を、企業に変革を、社会に未来を。」というビジョンのもと、下記2つの事業領域を主軸としながら、ソフトウェアとサービスを通じて、企業のデータ活用を支援しています。 _【帳票・文書管理事業】_ 当社の主力製品である「SVF」は、商取引において発生する各種帳票類（請求書、納品書、公的機関が発行する各種証明書など）の設計、出力をオールインワンソリューションで実現する総合帳票基盤で、国内シェアNo.1（シェア約70％）を誇るソフトウェアです。 _【データエンパワーメント事業】_ データの収集・蓄積、高速集計を可能にするデータベースエンジンの「Dr.Sum」や、データのリアルタイム接続、可視化を可能にするダッシュボードである「MotionBorad」というサービスを提供しております。 本求人では、当社の「カスタマーサクセスサイト（自社サポートサイト）」の企画・運営及び、当該業務を担当しているチームにおいて、将来的にマネージャーポジションを担っていただける方を募集しています。 ＊実際のサイトページURL：<https://cs.wingarc.com/>（英語版のサイト有り） ＊カスタマーサクセスサイトとは：ウイングアーク１ｓｔの製品、およびサービスの利用価値をより高めていただけるよう、情報を見つけやすく、わかりやすくご提供することを目的としたポータルサイトです。マニュアルや技術情報ナレッジなどの情報をご用意しているほか、AIアシスタントやお問い合わせによるサポートも利用いただけます。 ### 具体的な業務内容 サイトの企画・改善を通じて、顧客（エンドユーザー様やパートナー企業様）の体験向上をリードしていただきます。 _【具体的には】_ ■生成AIを活用した、顧客による自己解決支援の設計／運用 ■サイトの効果測定・改善施策の立案／実行 ■サイト内のコンテンツ設計・UI/UX改善 ■外部サービスとの連携設計／運用 L外部サービス（活用用途）例：メール配信システム（顧客へのお知らせ配信）、SSO連携システム（カスタマーサクセスサイトからeラーニングサイトへのアクセス）、CRMツール（契約データとの連携）、等 ■監視ツールを活用したシステム保守・機能追加の推進（インフラ含む） ※ベンダーと連携 ■社内関連部署との連携によるサイト改善推進 L社内関連部署との連携例：カスタマーサポート部（顧客へのお知らせ配信）、カスタマーサクセス部（サイト内の掲載コンテンツ制作）、パートナープログラム担当部門（パートナー企業向けサイトに関する連携）、グローバル事業部（英語版サイトに関する連携）、DX推進部、クラウド運用グループ、等 _【主な使用ツール】_ ・dejiren（自社開発の社内コミュニケーションツール） ・JIRA ・Confluence ・Drupal ・AWS ・Salesforce ・Redmine ・Backlog ※業務内容補足 ・雇入れ直後：上記参照 ・変更の範囲：会社の定める業務 ### 組織について _【配属先部署名】_ BDE SBU 技術本部 プロダクトサポート統括部 サポートプラットフォーム部 サイトエンジニアリングG ＊BDE SBU（Business Data Empowerment Strategic Business Unitの略）：ウイングアーク１ｓｔにおける既存ビジネス領域を管掌するユニットのことを指しています ＊プロダクトサポート統括部：既存顧客からの技術的な問い合わせ対応を担っている「カスタマーサポート部」、及び、今回の募集部門が所属する「サポートプラットフォーム部」の2部門にて構成されています _【配属先部署の体制】_ サイトエンジニアリングGは、現在（25年5月時点）正社員4名にて構成されているグループです ### 職場環境 リモートワークが中心の働き方です（オフィスへの出社はほとんど発生しません）。チャットツールやZoomを活用し、リモートでも円滑にコミュニケーションが取れる環境を整えています。 また、全社的な平均残業時間は月20時間程度で、働きやすい環境が整っています。 ### 募集背景 私たちプロダクトサポート統括部としては、「業界で最も優良なサポートサービスの提供」を目指し、日々サービス品質の改善に取り組んでおります。 カスタマーサクセスサイトの運営においては、お客様がストレスなく、簡単に、わかりやすく自己解決できることを重視しており、“問い合わせなくても安心して解決できる体験”そのものをデザインすることが私たちの使命だと考えています。特に「生成AIの活用」はさらに今後強化していきたいテーマになっており、既に「AIアシスタント」は導入をしておりますが、今後さらに活用をアップデートいただけるような方をお迎えしたい次第です。 また、今後の組織拡大を見据え、ゆくゆくはマネージャーの役割も担っていただけるような方を歓迎いたします。 ### ポジションの魅力 _■最新のAI技術に触れ続けることができる_ サポートサイト自体は当社創業時から存在しているものですが、数年前に大幅なリニューアルを経て現在のような構成になり、そして最近の「生成AI」の登場によって、さらなる進化の局面を迎えています。AI活用においては、日々新しい知識・情報をキャッチアップしていく必要がありますし、今回お迎えする方にも、ぜひ現状の利用サービスに固執せず、新しい可能性を模索し続けていただきたいと考えています。 _■成長意欲の高いチームメンバーとともに働くことができる_ 所属いただく組織には、非常に成長意欲の高いメンバーが揃っている環境です。 また、経験歴が豊富なメンバーも多く、ご入社後も安心してオンボーディングいただけるようなサポート体制となっています。 _■リモートワークがメイン（居住地不問）_ 当社はリモートワークメインで働いている社員がほとんどですが、その中でも本ポジションは、出社を要請する機会はほとんど発生しないため、特に居住地の指定はございません。（現在の所属メンバーは首都圏に住んでいるケースが多いですが、例えば関西や九州等からのリモート勤務でも問題ございません。） ## 応募資格 ### 必須要件 ・Webサイトの企画・運営経験 ・PHPおよびApacheを用いたWebアプリ基盤に関する基本的理解 ・AWS上でのWeb・APサーバー構成やRDSの利用に関する基礎知識（インフラ保守を担う外部委託先からの提案に対して技術的判断が可能なレベル） ### 歓迎要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方を歓迎いたします。 ・マネジメント経験（ラインマネジメント、プロジェクトマネジメントいずれの経験でも可） ・生成AIを活用したFAQ運営やチャットボット設計の経験 ・検索ソリューションを活用したナレッジ最適化の経験 ・CMSの導入／運用経験 ・外部配信サービスを用いた通知・アラート設計の経験 ・SEOやアクセス解析に関する知識 ・サーバー監視、ログ解析、トラブルシュートに関する知識 ## 当社について ### The Data Empowerment Companyを目指して このビッグデータの時代、蓄積された膨大なデータを本当に価値のある形に変えることは容易ではありません。ウイングアークは「The Data Empowerment Company」としてあらゆる企業が持つデータを活用するためのソリューションを持っています。ソフトウェアやツールだけではなく、業務に必要とされるデータと、そのデータを使うための方法やノウハウをひとつの仕組みとして提供することで、ビジネスに変革をもたらし、企業と働く人のパフォーマンスの最大化を目指しています。 ### 当社の魅力 ■高収益・盤石な事業基盤 自社製品が帳票領域において圧倒的なシェアを誇っています。また、利益率が高く、売上におけるリカーリング比率も高いです。 磐石な事業基盤があるからこそ、未来への投資やチャレンジに積極的で、これまで蓄積した技術やノウハウを活かしさらなる挑戦ができる環境が整っています。 ■働きやすい環境 リモートワークを中心とした働き方や、マンスリーフレックス制度の導入により、社員それぞれの生活スタイル、ライフステージの変化に応じて働きやすい環境を整備しています。また、出産・育児に関するサポートにも力をいれており、ライフイベントと仕事の両立を応援しています。 ※実績：2023年度 育児休業取得率 女性100％／男性85.7％ ■フラットな人間関係・チャレンジに積極的 同社では、上下関係よりも、社員同士が対等に意見を出し合い、より良いものを作っていくことを大切にしています。 また、やりたいことを後押ししてくれる風土や、チャレンジを応援する制度が整っている点も魅力です。例えば、当社独自の社内副業制度（現在の業務に加え、新たな業務やプロジェクトに参加できる制度）を活用し、社内でキャリアの選択肢や経験の幅を広げている人も多くいます。