B2B SaaS カスタマーサポートの求人

◾️仕事内容 企業向けSaaSプラットフォームの「頼れる相談役」として、 顧客からの問い合わせ対応から、社内プロセス改善、営業支援まで幅広く担当します。 ◾️具体的な業務 ・顧客からの問い合わせ対応（マルチチャネル） メールを中心に、電話やWeb会議、チケット管理システムを通じて、 アカウント設定や機能の使い方、トラブルシューティング等の問い合わせに対応します。 迅速かつ丁寧な回答で顧客満足度を高めます。 ・トラブルシューティングとエスカレーション管理 顧客の課題をヒアリングして原因を特定します。 自身で解決できない技術的な課題については、開発チーム等の関連部署へ適切にエスカレーションし、 解決まで責任を持って進捗を管理します。 ・ナレッジベースの構築と業務効率化 問い合わせ内容や解決策を体系化し、FAQや社内対応マニュアルを作成・更新します。 サポートチーム全体の回答品質と効率の向上を主導します。 ・営業およびデリバリー支援 セールスチームと連携し、デモ環境の構築や、商談・導入時の技術的なサポート（同席含む）を行い、スムーズな導入を支援します。 ・プロダクト改善へのフィードバック 顧客から寄せられた要望やバグ報告を整理し、開発・プロダクトチームへフィードバックします。 「顧客の生の声」を届け、製品の使いやすさや安定性の向上に貢献します。 ◾️ポジションの魅力 ・「攻め」のサポートとして活躍 問い合わせを待つだけでなく、営業チームへの技術支援や導入サポートに関わることで、 ビジネスサイドの知見も広がる能動的なポジションです。 ・プロダクトの進化に直接貢献 顧客の声を開発チームにフィードバックする仕組みがあり、 自身が拾い上げた声が製品改善や新機能につながる手応えを感じられます。 ・組織の仕組みづくりを主導 FAQやナレッジベースの構築を通じて、チーム全体の業務効率化やサービス品質向上をリードする経験が積めます。

・ホスピタリティと冷静さを兼ね備えた方 顧客の状況や心情に寄り添いつつ、プロフェッショナルとして冷静かつ丁寧な対応ができる方。 ・マルチタスク管理が得意な方 問い合わせが集中する場面でも、優先順位を適切に判断し、効率よく業務を進められる方。 ・チームワークを大切にする方 個人の対応だけでなく、チーム全体の知識共有やスキルアップに積極的に貢献できる方。 ・学ぶ意欲が高い方 新機能やアップデート情報を素早くキャッチアップし、自身の知識をアップデートし続けられる方。

◾️学歴 大卒以上 ◾️経験 カスタマーサポート、カスタマーサクセス、またはヘルプデスク等の実務経験（1年以上） 　 ◾️スキル ・わかりやすく、丁寧なビジネスメール作成能力 ・基礎的なITリテラシー（SaaSやWebツールの仕組み、アカウント管理、データ構造などの基本理解） ・論理的な問題解決能力

・SaaS企業、またはIT・ソフトウェア業界でのサポート経験 ・業務改善やマニュアル作成の経験

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