株式会社シンカ

ITとコミュニケーション分野に特化したクラウドサービス企業。「ITで世界をおもしろく」を掲げ、コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を中心に事業展開。システム開発、ITコンサルティング、テクノロジー情報配信も手掛け、東証グロース上場。全国に拠点を持ち、ITの魅力を広く発信している。

従業員数
73
設立年数
12年目
評価額
-
累計調達額
-
タグ
コンサルティング
SaaS
本社所在地
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル 10F
設立
2014年01月
資本金
383,999,900円
コーポレートサイト
https://www.thinca.co.jp/
新着

株式会社シンカ
カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセス(オンボーディング担当)

募集概要

◎ポジションの概要 自社SaaSプロダクト「カイクラ」のカスタマーサクセスグループにて、お客様の成功を追求するメンバーを募集します。ご経験や適性に応じて、オンボーディングまたはカスタマーサポートのいずれかのチームに配属となります。お客様の課題解決に深くコミットし、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を通じて、お客様と「カイクラ」の双方の成長に貢献いただくポジションです。 ◎職務内容 1. カスタマーサポート お客様が「カイクラ」を安心して利用できるよう、きめ細やかなサポートを提供します。 お客様からの問い合わせ対応: 使い方や不具合対応、オプションの契約手続き、契約内容確認などに関するお客様からの問い合わせに、的確かつ迅速に対応します。 FAQの作成・更新: お客様から頻繁に寄せられる質問やその解決策をまとめ、FAQコンテンツとして公開・更新します。お客様自身が疑問を解決できる環境を整備し、顧客満足度向上に貢献します。 2. オンボーディング 「カイクラ」導入企業がスムーズにサービスを立ち上げ、早期に活用定着できるよう、包括的な導入支援を行います。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 オンボーディング実施: 新規にご契約いただいたお客様に対し、「カイクラ」の初期設定から基本操作までを丁寧にレクチャーし、スムーズな導入をサポートします。 お客様の習熟度や要望に応じて、「カイクラ」の機能や応用的な使い方に関するトレーニングや勉強会を企画・実施します。必要に応じて、動画コンテンツの作成なども行い、多様な学習機会を提供します。 活用方法の提案: お客様のビジネスモデルや業務フローを深く理解し、それらに合わせて「カイクラ」をどのように活用すれば最大の効果を発揮できるか、具体的なシナリオや運用方法を提案します。単なる機能説明に留まらず、お客様の「こうしたい」という要望に対し、「カイクラ」で「それが実現できる」道筋を示すことが求められます。 成功事例の共有: 既に「カイクラ」を効果的に活用している他のお客様の成功事例を積極的に共有し、お客様のモチベーション向上と活用の促進を図ります。 定期的なフォローアップ: 「カイクラ」を使い始めたお客様が順調に利用できているかを定期的に確認し、潜在的な課題を早期に発見・解決に導きます。 カスタマーサクセスグループ全体として: お客様からいただいた声や要望を開発チームへフィードバックし、プロダクトの機能改善や新機能開発に貢献します。お客様の成功が、そのまま「カイクラ」の進化につながるやりがいのある役割です。 ◎想定KPI 顧客満足度に関してのKPI ◎プロダクトについて コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」 当社のSaaS製品である「カイクラ」は、電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやり取りを一元管理できる画期的なプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段でやり取りした顧客情報や履歴が顧客ごとに整理されて閲覧できるため、担当者以外の社員でもこれまでの経緯を正確に把握した上で顧客対応が可能となります。これにより、顧客対応の属人化を防ぎ、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。 「カイクラ」サービスサイト: https://kaiwa.cloud/ シンカ・カイクラの理解が深まる記事: https://note.com/thinca_2014/ ◆実績  2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定 2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞 2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞 2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞 ◎「カイクラ」の顧客サポート体制についてはこちらhttps://kaiwa.cloud/support-page/ ◎ポジションの魅力 「これまで培ってきたプロダクトのオンボーディング経験を、もっとお客様の成功に直結させたい」「自身の提案が、ダイレクトにプロダクトの改善や会社の成長に繋がる実感を持ちたい」そうお考えの方にとって、このポジションは最適な環境です。 お客様の「やりたい」を実現する支援: お客様ごとに異なる多種多様な課題に対し、ヒアリングから解決策の実行に至るまで、一貫した課題解決力を養うことができます。カスタマイズ性の高い「カイクラ」だからこそ、お客様の「こうしたい」という要望に対し、最適な形で導くための高度な提案力を磨くことが可能です。 プロダクトへの影響力: オンボーディングのプロフェッショナル集団として、お客様と密に連携するポジションだからこそ、お客様のリアルな声や要望を最も近くで聞くことができます。その貴重な声を抽出し、ダイレクトに開発チームへフィードバックすることで、機能・サービス改善、ひいては「カイクラ」の未来を形づくることに貢献できます。 正当な評価とキャリアパス: 急成長中の当社において、カスタマーサクセスは最優先の採用課題であり、部門・体制強化を積極的に進めています。これまでのオンボーディング経験やお客様への貢献は、正当に評価される環境です。会社全体の成長を支える要として、将来的なマネジメントやスペシャリストとしてのキャリアパスも開かれています。 ◎募集背景 急成長を続ける事業拡大に伴い、お客様の成功を強力に支援するカスタマーサクセス部門の強化は最優先の採用課題です。お客様への価値提供を最大化し、プロダクトのさらなる成長を加速させるため、新たな仲間を募集します。

必須スキル

■必須スキル 以下のいずれかを満たす方(経験年数不問) ・ITプロダクトのオンボーディング経験者 ・ITシステムの営業経験 ・IT商材の導入コンサルティング、サポート、または活用促進支援の経験 ◎当社では、IT業界未経験で入社し、活躍しているメンバーも多数在籍しています。入社後に必要な知識を習得できる研修制度やサポート体制が充実しているため、安心して挑戦できる環境です。

歓迎スキル

・SaaSプロダクトの導入・活用支援経験 ・法人顧客向けサービスにおけるカスタマーサクセス実務経験 ・顧客への技術的な説明や提案(セールスエンジニア・プリセールス等)の経験

求める人物像

「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、私たちは以下のような方を求めています。 ・当社のミッション・ビジョン・バリューに深く共感し、会社と共に事業と自身の成長を追求していきたいという強い意欲をお持ちの方。 ・社内外問わず、様々なステークホルダーと柔軟かつ建設的にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方。 ・お客様の課題解決に主体的にコミットし、自身の貢献がプロダクトや顧客の成功に直結することにやりがいを感じる方。 ・変化を楽しみ、自ら課題を見つけて解決していく自律性と推進力がある方。

応募概要

給与

年収:400万~450万円 ※上記給与には固定残業代(月20時間分/45,550円~)を含みます。超過分は別途支給します。 ※上記は想定レンジです。ご希望と経験・能力等を考慮し、当社規定により支給いたします。

勤務地

<本社> 東京都千代田区神田錦町3丁目17 廣瀬ビル10階

雇用形態

正社員

勤務体系

9:00~18:00 (標準労働時間1日8時間/休憩1時間) ※受付時間が平日9:30~17:30のため、原則9:00~18:00勤務となります。 \リモートワークを積極的に導入!/ 社員の働きやすい環境づくりに注力している当社。現在は『リモート(週2日)』+『出社(週3日)』のハイブリッドな勤務スタイルを採用。社員同士のコミュニケーションを大切にしながら、効率良く働けるよう配慮しています。

試用期間

3ヶ月あり

福利厚生

<福利厚生・制度> ◆人事評価制度(年2回) ◆交通費支給(上限:月4万円) ◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ◆時間外手当(超過分) ◆役職手当(マネージャー以上に支給) ◆通信手当(月3千円) ◆クラブ活動補助 ◆ワクワクランチ ◆ウォーターサーバー設置、コーヒー無料 ◆健康診断 ◆インフルエンザ予防接種(会社負担) ◆リファラル制度(条件あり) ◆慶弔見舞金 ◆社員定例会(四半期ごとに実施。定例会後には懇親会を開催) ◆服装自由 ◆オフィス内禁煙 ◆従業員持株会(奨励金率50%) <年間休日120日以上> ◆完全週休2日制(土・日) ◆祝日 ◆年末年始休暇 ◆有給休暇(入社月に応じて、入社時に最大10日付与) ◆慶弔休暇 ◆アニバーサリー休暇(入社半年後に付与) ◆産前・産後休暇(取得・復職実績100%)   ◆育児休暇(取得・復職実績100%) ◆子の看護休暇 ◆介護休暇 ◆NPO活動休暇 ◆骨髄バンクドナー登録休暇

更新日時:

2025/07/30 01:56


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