株式会社TENETのテクニカルサポート: LSV/SV候補の求人

会社概要

TENETは、2020年3月設立の医療/製薬×テクノロジーのスタートアップです。
医療/製薬産業のデジタル化を通して「健康寿命100年」の時代を創るという意志をもって創業しました。
患者様一人ひとりの人生がより健康的でより幸福になるよう、オンライン診療を活用した様々な医療プロジェクトを展開して参ります。
現在はオンライン診療により、医療の場所や時間の制約を解消するサービスを提供しておりますが、今後は蓄積されております動画や音声などの診療データを解析・学習し、AIが医師に診療のサポートをするような機能を開発・提供していくことで、ミッションの実現に向けて取り組んでまいります。

事業内容

①AGAスマクリ
〜オンライン診療を活用したAGA治療で、より自信に満ち溢れる人生を〜
AGAに悩む方は国内だけでも約1,200万人と言われています。
オンライン診療を活用してより便利でよりお財布に優しいAGA治療のプロジェクト支援を行っています。

②ネムレルくん
〜オンライン診療を活用した不眠治療で、健康的に眠れる毎日を〜
コロナ禍以降急増するメンタルヘルス、その中でも「不眠」にフォーカスしオンライン診療プロジェクトを展開しています。

仕事内容

オンライン診療サービスアプリに関する問い合わせに対するテクニカルサポートが中心です。
具体的には以下のような問い合わせに対応頂きます。

• 使い方がわからず購入できない
• 予約の仕方がわからない
• 商品が届かない

サービスやシステム仕様を把握いただいた上で、問い合わせ内容に応じて、事象を切り分けて分かりやすく説明したり、システム部門へエスカレーションする業務です。

必須要件

オペレーターは、コールセンターの経験に加え

• テクニカルサポートの経験がある方
• 問い合わせ内容から事象と解釈の切り分けられる方

SVは、さらに

• スタッフ管理、売り上げやKPIなどの数値管理の経験がある方
• Excel・Wordスキルのある方（基本的な関数グラフ・表作成、挿入、Excelマクロ作成能⼒等）

歓迎要件

• オンライン診療サービスのCRMの経験
• 数値分析から改修提案など事業グロースへの興味・経験

求める人物像

• チーム全体のパフォーマンスを最大化する視点をお持ちの方
• 安易に「自身のやりたいこと」ではなく「会社としてやるべきこと」にフォーカスできる方
• 考え煮詰めるのではなく「まずやってみる」、そこから考えを詰めていくマインドの方
• 変化の早いベンチャーに順応できる（不確実性への耐性が強い）方
• 協力を得られるようなコミュニケーションを取っていただける方