セールス・カスタマーサクセスマネージャーの求人

本職種は、VCスタートアップ健康保険組合の加入事業所数を拡大し、加入したスタートアップが継続して安心して運用できるよう、新規営業→編入プロセス→オンボーディング・運用支援 →継続・成長支援の一連の顧客ライフサイクルを担う、セールスチームの立ち上げを行います。マネージャーとして、チームの立ち上げ、チームメンバーの成長支援を通した目標の達成を担っていただきます。 【具体的な職務内容】 事業所の加入前後からの一気通貫のコミュニケーション・顧客体験を支援し、組合の成長拡大を目指します。 1. 新規の獲得 以下を通じた新規加入事業所数の成長に取り組みます。 ・アウトバウンド（VC紹介・イベント・DM・既存ネットワーク等） ・インバウンド対応（問い合わせ〜ヒアリング〜提案） ・紹介ネットワークの構築 ・加入メリット説明、商談、クロージング 2. カスタマーサクセス オペレーションチームと連携し、加入後のスムーズな運用を支援していただきます。 ・編入手続きの完了支援 ・編入後の安定運用支援 ・システムやデータ移行の支援 ・健診等の産業保健運用の支援 3. 既存顧客のアカウントマネジメント（AE） 加入事業所の満足度向上施策に取り組みます。 ・既存加入事業所の経営陣、人事労務担当者との関係構築 ・社労士や人事労務実務者の実務支援 ・プロダクト開発チームと連携し、新規機能やサービスの案内、活用支援 ・継続率管理（解約理由把握、解約兆候フォロー） ・保健事業の活用促進 ・サービスや機能開発におけるVoCの活用、連携 4. チームマネジメント チームメンバーの育成に取り組みます。 ・チームメンバーごとのの目標設定、実行支援、評価 ・チームメンバーとの1on1やフィードバックを通じたコミュニケーション ※業務の変更範囲の制限なし 【使用するツール】 ・基幹システム ユニバーサルビジネスソリューションズ社のKW-21、KW-21 Connect、DWF ・Slack ・CRM ・Google Workspace ・ChatGPT ・Zendesk 【職種の魅力】 2024年6月に当法人が設立母体として新たに開業した、ベンチャーキャピタル（VC）とスタートアップ向けの総合型健康保険組合での業務になります。 VCおよびスタートアップを含む、スタートアップエコシステムにおける労働衛生の向上、健康福祉の増進に寄与する事業を行うことを目的とし、その継続的な実現のために健保組合を運営しています。 ■急成長中の健康保険組合 直近では、400社以上のVCやスタートアップにご加入いただき、企業にお勤めの従業員やそのご家族である2万7,000名以上の方にサービスを提供しています。 継続的に加入企業様が増加しており、新設から10ヶ月間で加入者数は2.2倍に成長しています。 私たち自身も健康保険業界のスタートアップとして、高い成長を目指しています。 ■デジタルファーストな運営 インハウスのプロダクト開発チームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 その結果として、以下を実現しています。 ・日本で最もマイナ保険証の利用率の高い被用者健康保険です（2024年~厚生労働省・デジタル庁発表情報）。 ・現金給付の一部を除き、全て電子申請で帳票を受領しています。 ・社内のエンジニアチームとオペレーションチームが連携することで、業務効率化や電子化の推進を行っています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、新しい仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 【選考プロセス】 当社の選考プロセスは以下のような流れで選考を進めさせていただいます。オファー金額が700万円以上の場合、リファレンスコールを依頼させていただきます。 また状況により、プロセス内容や選考の進行が変更される場合がございます。 1. 書類選考：履歴書、職務経歴書のご提出とSPIのご受験をお願いします。 2. 面接選考：オンラインでの1次、2次面接のお時間をいただきます。2次面接後、最終面接のみオフラインでお願いすることがございます（居住地次第）。 3. オファー：最終面接後、1~2週間ほどで回答いたします。 4. 契約締結：オファー受諾をご検討いただく過程で、オフィス見学・従業員とのご面談なども可能です。内諾いただいた後、契約手続きと入社手続きを進めます。

・PCや新しいツールやソリューションを活用した業務に抵抗が無い方 ・立ち上げフェーズで仮説検証しながら仕組みを作る柔軟性のある方 ・課題の特定から解決策の仮説検証のプロセスを一貫して回すことができる方 ・スタートアップや成長産業、起業にご関心のある方、スタートアップ企業での勤務経験がある方 ・チームを横断し社内で連携して業務を進めるために、円滑なコミュニケーションが取れる方 ・チームメンバーとのコミュニケーション、フィードバック、評価を通したチーム全体での成果創出ができる方 ・開発チームとの連携による、VoCを反映したプロダクトやサービス改善の経験のある方 ・仕組み化を通した再現性の追求ができる方

・以下のいずれかで高い成果創出経験のある方 B2B営業 アカウントエグゼクティブ カスタマーサクセス ・以下のビジネススキルのある方 チームマネジメント チーム横断の連携による、全社的な課題の解決

・CRM等の活用経験のある方 ・立ち上げ経験のある方 ・B2B2Eのサービス・プロダクト分野での経験のある方 ・医療財源の課題に取り組むことで、社会へ貢献することにやりがいを感じる方

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