一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会の

カスタマーサクセス担当（オペレーションチーム）の求人

募集概要

当法人が運営するVCスタートアップ健康保険組合では、329社の様々なステージのスタートアップやファンドが加入しており、毎月約40社の新規加入があります。新規加入した企業やその従業員にあたる加入者が、スムーズに健康保険サービスを活用できるよう、オンボーディングやサポートを行うカスタマーサクセス担当を募集しています。 このポジションでは、加入事業所や加入者の健康保険のサービスや手続きの理解を深め、適切な支援を提供することで、顧客満足度の向上と事業の成長を支える重要な役割を担います。また、加入する企業のステージも様々なため、それぞれの顧客に応じたテックタッチからハイタッチのカスタマーサクセスを効率的に運営する経験を活かし、より良いサービス提供のための仕組み作りを推進していただきます。 【具体的な業務内容】 ・新規加入企業・加入者のオンボーディング支援 ・加入手続きや制度利用に関する問い合わせ対応、またその傾向に基づく案内の改善 ・サービス活用のためのガイド・FAQの作成・改善 ・利用データを活用したカスタマーサクセス施策の立案・実施 ・企業や加入者との定期的なコミュニケーション（ウェビナー開催、説明会運営等） ・顧客の声を収集し、プロダクトやサービス改善へのフィードバック ・サポート業務の効率化・自動化の推進 ・カスタマーサクセスチームの組織づくりと業務改善 【アピールポイント】 ■急成長中の健康保険組合 新設後、新規企業の受け入れを開始してから4ヶ月間で加入事業所・加入者数ともに1.5倍まで成長。スタートアップ・VC業界に特化した健康保険組合として、業界の発展に貢献できます。 ■デジタルファーストな運営 現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。 ■裁量の大きな環境 組織の成長フェーズに関わることができ、カスタマーサクセスの仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 ※業務の変更範囲の制限なし

応募概要

給与

600~1,000万円

勤務地

東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2階 最寄駅：大手町駅直結 一部リモート可。出社が必要な際には出社をお願いしています。 ※勤務地の変更範囲の制限なし

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 ・固定時間制：平日　9時～18時（うち1時間休憩） ・お休み：土日祝 【給与】 ・給与改定：年2回（4月と10月） ・賞与：年2回（1回1か月分） ・通勤手当：実費（月3万円上限） 【休暇・休日】 ・完全週休2日制（土日祝） ・年末年始休暇（12/29～1/3） ・夏季休暇（3日間） ・有給休暇（法定通り） ・慶弔休暇

試用期間

3か月（試用期間中の労働条件：同条件）

福利厚生

・社会保険完備（自社の健康保険組合・厚生年金保険・雇用保険・労災保険） ・研修・スキルアップ支援制度 ・スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会