一般社団法人VCスタートアップ労働衛生推進協会の
カスタマーサクセス担当（オペレーションチーム）の求人

スタートアップ業界を支える健康保険組合のカスタマーサクセス

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募集概要

当法人が運営するVCスタートアップ健康保険組合では、329社の様々なステージのスタートアップやファンドが加入しており、毎月約40社の新規加入があります。新規加入した企業やその従業員にあたる加入者が、スムーズに健康保険サービスを活用できるよう、オンボーディングやサポートを行うカスタマーサクセス担当を募集しています。このポジションでは、加入事業所や加入者の健康保険のサービスや手続きの理解を深め、適切な支援を提供することで、顧客満足度の向上と事業の成長を支える重要な役割を担います。また、加入する企業のステージも様々なため、それぞれの顧客に応じたテックタッチからハイタッチのカスタマーサクセスを効率的に運営する経験を活かし、より良いサービス提供のための仕組み作りを推進していただきます。【具体的な業務内容】・新規加入企業・加入者のオンボーディング支援・加入手続きや制度利用に関する問い合わせ対応、またその傾向に基づく案内の改善・サービス活用のためのガイド・FAQの作成・改善・利用データを活用したカスタマーサクセス施策の立案・実施・企業や加入者との定期的なコミュニケーション（ウェビナー開催、説明会運営等）・顧客の声を収集し、プロダクトやサービス改善へのフィードバック・サポート業務の効率化・自動化の推進・カスタマーサクセスチームの組織づくりと業務改善【アピールポイント】 ■急成長中の健康保険組合新設後、新規企業の受け入れを開始してから4ヶ月間で加入事業所・加入者数ともに1.5倍まで成長。スタートアップ・VC業界に特化した健康保険組合として、業界の発展に貢献できます。 ■デジタルファーストな運営現金給付の一部を除き、すべて電子申請対応。エンジニアチームとオペレーションチームが連携し、業務効率化を推進しています。 ■裁量の大きな環境組織の成長フェーズに関わることができ、カスタマーサクセスの仕組み作りや施策の立案・実行に主体的に関わっていただけます。 ※業務の変更範囲の制限なし

必須スキル

・BtoBまたはBtoCのカスタマーサクセス・サポート経験（3年以上）・テックタッチ・ロータッチのカスタマーサクセスの設計・運用経験・顧客の声を基にした業務改善・プロセス構築経験・高いコミュニケーションスキルと課題解決能力・読み手を意識した、わかりやすい資料作成・コンテンツ作成の経験

歓迎スキル

・スタートアップやベンチャー企業でのカスタマーサクセス経験・スタートアップや起業への関心がある方・カスタマーサクセスツールの使用経験・ウェビナーやセミナーの企画・運営経験・データ分析を活用した業務改善経験【その他】・健康保険組合での業務未経験者でも問題ございません。

求める人物像

・チームで連携して業務を進めるために、円滑なコミュニケーションが取れる方・スタートアップに関心がある方・医療財源の課題を解決し、社会へ貢献することにやりがいを感じる方・前例にとらわれずに変化し続ける姿勢を持っている方

応募概要

給与: 600~1,000万円
勤務地: 東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル2階最寄駅：大手町駅直結一部リモート可。出社が必要な際には出社をお願いしています。 ※勤務地の変更範囲の制限なし
雇用形態: 正社員
勤務体系: 【勤務時間】・固定時間制：平日　9時～18時（うち1時間休憩）・お休み：土日祝【給与】・給与改定：年2回（4月と10月）・賞与：年2回（1回1か月分）・通勤手当：実費（月3万円上限）【休暇・休日】・完全週休2日制（土日祝）・年末年始休暇（12/29～1/3）・夏季休暇（3日間）・有給休暇（法定通り）・慶弔休暇
試用期間: 3か月（試用期間中の労働条件：同条件）
福利厚生: ・社会保険完備（自社の健康保険組合・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）・研修・スキルアップ支援制度・スタートアップ・VC業界のネットワーキング機会