株式会社Squadの

【エージェント】カスタマーサクセス_リーダーの求人

【広告/SaaS業界経験者募集】リーダー候補◆顧客のマーケを成功に導くカスタマーサクセス

募集概要

■ 具体的な業務内容 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』のカスタマーサクセス。契約中の顧客に対して導入支援〜活用促進を行う。 ・顧客：広告代理店、広告主（マーケター） ▽ミッション ①顧客がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くこと。 ②カスタマーサクセスのチーム全体の生産性向上。チームマネジメント。 ------------------ ■ 募集背景 顧客の拡大により弊社のサービスSquad beyondはプロダクトからプラットフォームへと進化を遂げています。第一フェーズである広告運用に課題を抱える顧客の課題解決にとどまらず、Web広告/マーケティングに携わるすべての人たちを一つのチームにし、業界全体を変える、弊社のミッションはそんな第二フェーズにあります。 そのためには、顧客や未来の顧客に伴走しビジネス成功まで伴走する“パートナー”が必要です。カスタマーサクセスとして、顧客の1番のパートナーとして活躍いただける方を募集しています。 ------------------ ■チーム構成、具体的な業務内容 カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。 1) 導入支援：オンボーディング Squad beyondを導入して間もない顧客に、Squad beyondの基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。 ・顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ・担当顧客数：1人約40~60社 2) チャットサポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。 また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。 ・チャット形式で支援。 ・担当件数：1日で5~10件の問い合わせに対応。 3) テクニカルサポート チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。 開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。 ・チャット形式で支援、社内連携。 ・担当件数：状況により異なる。 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◎カスタマーサクセスとして得た情報をサービスに反映しやすい環境。 自社エンジニアが同フロアに在籍。顧客に最も近く、課題や要望を聞いているカスタマーサクセスからエンジニアへの情報共有が常日頃行われているため、サービス開発のサイクルも早く、部署を超えて“顧客にとってのベスト”をとことん追求できる。 ◎デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる。 「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプラットフォーム。 ◎チームの一体感を持ちながら進めることができる。 弊社はインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制。部署を超えて連携し、顧客にサービスを届けるスタイル。 ◎競合優位性の高いプラットフォームのため、顧客の課題解決に最も貢献できる可能性が高い。 顧客の成長や事業成長、社会への影響力の大きさを日々感じながら活動ができる。 ◎顧客と同じ目線で日々提案、活動することができる。 「顧客の成長＝自社サービスの成長」。 ◎柔軟なキャリアチェンジが可能。 最も顧客に近く、顧客や業界を知れるポジションのため、カスタマーサクセス以外への部署異動も実現可能。※自社マーケへの異動前例あり。 ※業界未経験者が活躍！ 在籍メンバーの大半は広告やWebマーケ業界の未経験者。 金融業界、人材業界、飲食店の店長経験がある方など、様々な領域からチャレンジして活躍できる環境。 ------------------ ■ こんな人が多いチームです ・顧客視点：常に「相手にとってどうか？」を考えられる。共感力があり、寄り添える ・伝える力：複雑なことを相手に合わせてわかりやすく伝えられる ・学ぶ姿勢：新しい知識・変化に前向きで、自発的に学び続けられる ・課題解決力：曖昧な状況でも、課題を言語化・分解し、行動に移せる ・柔軟さ/粘り強さ：正解のない状況やトラブルにも粘り強く向き合える ・チーム連携力：組織内の壁を越えて、ユーザーにとってのベストを追求できる人 ・達成思考：目標達成＝顧客の成長。数字や成果に責任を持ち、実現のために必要な行動を継続できる ▽社員インタビュー記事 ・マネージャー中出：元客室乗務員。“腰を据えてお客さんと向き合って得られる「ありがとう」が何よりのやりがい” https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/939318 ・マネージャー荒木：元人材系企業のディレクション担当。“ユーザー成功の手助けのためなら惜しみなくGiverになれる人と一緒に働きたい” https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/951781 ・リーダー皆元：元広告業界SSP運用担当。“Web広告業界全体の良い流れを創出する「Squad beyond」に興味を持った” https://www.wantedly.com/companies/siva-s/post_articles/944637 ---------------------- ■ Squadが目指すのはこんな世界 〜もっとも人を生かす企業であり続ける〜 “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが弊社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。