株式会社Squadの

【広告業界経験者求む！】顧客のマーケティングを成功に導く◆カスタマーサクセス◆リーダー候補の求人

募集概要

【ポジション】カスタマーサクセス◆リーダー候補 株式会社Squadは、日本のWeb広告費の約12%が配信されるデジタルマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」を開発・運営する企業。 カスタマーサクセスのリーダーとして、顧客ビジネス成功への伴走、チームの育成、サービス企画などをお任せします。 【業務内容】 自社開発システム『Squad beyond』をご契約中のお客様に対して導入支援、活用促進を行っていただきます。ミッションは、お客様がSquad beyondを最大限に活用し、Web広告の運用において成果を出せる状態に導くことです。 また、リーダーの役割として、メンバーマネジメントによってチームを牽引していただくこと、プロダクト・サービス向上に向けた他部署への連携役割も担っていただきます。 【具体的には...】 カスタマーサクセスは4チームで構成。全体目標としては「LTVの向上」、顧客満足度を上げること。いずれかのチームに所属、もしくは兼任していただきます。 ◎導入支援 Squad beyondを導入して間もない顧客に、基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。顧客の専任担当となり、活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ◎総合サポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的な課題を引き出し、機能やサービスの提案。 ◎テクニカル支援 Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査。 開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、チーム全体の効率化を図る。 ◎イベント企画立案・実行 広告業界関係者や顧客同士が交流できるイベントの企画・実行。 イベントの内容はSquad beyondの新規機能のレクチャー、Webマーケに関する勉強会トレンドの情報交換など。 【ポジションの魅力】 ★SaaSのため顧客の成長＝自社サービスの成長。顧客と同じ目線で日々提案、活動することができる。 ★チームの一体感を持ちながら進めることができる。 ※SaaSはインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制であることも多く、チーム連携によって顧客にサービスを届けるスタイル。弊社は特に少数精鋭部隊のため、一人ひとりの動きが事業成長に大きな影響を与える。より一層のチームワークが求められる。 ★「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプラットフォーム。デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる。 ★事業拡大フェーズにあること、また理念に「この世でもっとも人を生かす企業であり続ける」を掲げており、各自の特性ややりたいことによって様々な役割に挑戦できる。 ※カスタマーサクセスとして得たスキルや知見を活かし、マーケやセールスに活躍の場を広げているメンバーも。 --------------------------- 【Squad beyondとは】 「デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること」を目的に作られた、Squadが開発・運営するプラットフォーム。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。ユーザーは主に広告代理店や広告主。現時点で数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通して、100万超のページ制作、分析を行っている。 ◎開発/リリースエピソード Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。 --------------------------- 【創業者、人について】 ■代表 杉浦は過去3度の上場を経験しており（東証マザーズ（旧）：2回／東証1部（旧）：1回）、マーケティングとスタートアップにおいて豊富な知見を有しています。 ・経歴 株式会社みんなのウェディング 株式会社Gunosy 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） 創業 ■現場トップ No.2の明石（杉浦の7歳年上）は、小売業界で商品統括トップとして全国展開・上場を経験した経験があります。大組織のマネジメントと管理に長けています。 ・経歴 株式会社ピーシーデポコーポレーション 株式会社みんなのウェディング 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA） ■開発トップ エンジニアトップの高橋は、大手Fintech企業出身。それまでに映像系、決済系、広告系の企業で経験を積んでいます。代表の杉浦とは2013年に当時のインターン先を通じて知り合い、2017年に杉浦が声を掛け再会。その後2018年にSquad（旧SIVA）に参画。Squadのすべての開発を知る。 ・経歴 株式会社Speee 株式会社マネーフォワード 株式会社Squad（旧：株式会社 SIVA）