株式会社Squadの

【テクニカルサポート】技術面から顧客のビジネスを支援◆Web広告/マーケ領域の求人

募集概要

【ポジション】 テクニカルサポート 自社開発システム『Squad beyond』をご契約中のお客様のサポートを行うカスタマーサクセス部門において、主に技術面の課題を解決する役割を担う。 ◎テクニカル支援 ・CTR／CVRなど各種指標の改善提案 ・開発部隊への連携 ・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 ・開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、CXチーム全体の効率化を実現　etc. ※カスタマーサクセスは4チームで構成、テクニカルサポート以外のチームは下記。 ◎導入支援 Squad beyondを導入して間もない顧客に、基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。顧客の専任担当となり、活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。 ◎総合サポート Squad beyondを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的な課題を引き出し、機能やサービスの提案。 ◎イベント企画立案・実行 広告業界関係者や顧客同士が交流できるイベントの企画・実行。 ※適性や希望に合わせて各チームに配属、もしくは兼任していただく予定です。 【ポジションの魅力】 ★営業・エンジニア経験の両方を活かすことができる ★急成長しているプロダクトに携わり、知見を深めることができる ★「Squad beyond」はWebマーケティング業界のあらゆる施策やノウハウが集まるプロダクト。デジタル広告/マーケティング関連の経験を圧倒的に積むことができる ★チームの一体感を持ちながら進めることができる ※SaaSはインサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセスと分業制であることも多く、チーム連携によって顧客にサービスを届けるスタイル。弊社は特に少数精鋭部隊のため、一人ひとりの動きが事業成長に大きな影響を与える。より一層のチームワークが求められる。 ★事業拡大フェーズにあるため、各自の特性ややりたいことによって様々な役割に挑戦できる 【Squad beyondとは】 「デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること」を目的に作られた、Squadが開発・運営するプラットフォーム。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。ユーザーは主に広告代理店や広告主。現時点で数百社・数千人のユーザーがSquad beyondの利用を通して、100万超のページ制作、分析を行っている。 ◎開発/リリースエピソード Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。