テクニカルサポートの求人

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 ■ 私たちが目指すフェーズと募集背景 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム「Squad beyond」はリリースから約3年で、契約アカウント数900社以上、ARRは12億円を突破し、私たちは現在、次のフェーズを目指す変革・成長期にあります。 Web広告領域のインフラとして成長を続けており、事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理） ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■ このポジションの魅力 1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる： 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり： 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境： ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。

★Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 https://squad-s.com/about/ 私たちは、スキル以上に「カルチャーへのフィット」と「プロフェッショナルとしてのスタンス」を重視しています。特に以下の5点を満たす方を歓迎します。 ・成果を出すことにこだわれる方 ・トラブルや課題対応を属人的な頑張りで終わらせず、仕組みで解決出来る方 ・前職のやり方や自身の成功体験に固執せず、変化に合わせて自身の行動様式を柔軟にアップデート（アンラーニング）できる方 ・会社に「教えてもらう」という受け身の姿勢ではなく、自らのスキルで事業課題を解決し、組織に価値を提供する意欲が高い方

以下いずれかのご経験をお持ちの方で、顧客視点をもって業務に取り組める方 ・テクニカルサポート、SE（システムエンジニア）、QA/テスター等の実務経験 ・SQLを用いたデータ抽出・調査の実務経験

・問い合わせ削減・再発防止、ナレッジの標準化を目的とした仕組み化の経験 ・不具合や問い合わせを起点とした仕様改善提案 ・Web広告、計測、ログ解析などへの基礎理解 ・業務効率化・自動化への関心・実践経験（生成AI（ChatGPT / Gemini 等）を活用した調査・一次回答） ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

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