テクニカルサポートの求人

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 私たちは、「この世で最も人を生かす企業であり続ける」という理念のもと、デジタル広告業務プラットフォーム 「Squad beyond」 を開発・提供しています。 2020年に正式リリースされたSquad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援し、デジタルマーケティングに関わるすべての人の無駄を省き、業務生産性を向上させます。 私たちは、日本を代表する、デジタルマーケティング領域の“インフラ”となることを目指しています。 ■ 募集背景 リリース開始から5年でARR12億円を突破し、Squadはプロダクトも組織も拡大フェーズにあります。 事業拡大に伴い、技術的な問い合わせや検証タスクも増加しています。 しかし、私たちは単に「問い合わせをさばく人」を求めているのではありません。 求めているのは、「問い合わせを発生させない仕組み」を作り、顧客と開発チームの間に入ってプロダクトを進化させる、攻めのテクニカルサポートです。 事業が急拡大するこのタイミングで、プロダクトとサポート体制をより良くするためのコアメンバーを募集します。 ■ 業務内容 カスタマーサクセスと開発チームのハブとなり、技術的な課題解決とプロダクト品質の向上を担います。 1. テクニカルサポート ・プロダクトやその計測に関わる技術的な問い合わせ対応・トラブルシューティング ・SQLを用いたデータベース調査、ログ解析による原因特定 ・「仕様」か「不具合」かの切り分けと、顧客への技術的な説明・回答 2. プロダクト品質向上と開発連携 ・開発チームと連携した不具合調査および機能改善の提案（要件整理） ・新機能リリース前の仕様調整、動作検証（テスト）、UI/UX改善提案 ・顧客の声を起点とした、開発へのフィードバックループの構築 3. ナレッジの資産化・仕組み化 ・利用ガイド、FAQ、マニュアル作成による自己解決率の向上 ・チーム内の業務フロー効率化や、対応ナレッジの標準化・資産化 ■ このポジションの魅力 1. 「10→100」フェーズの変革を、当事者として経験できる： 私たちは今、ARR10億円の壁を突破し、次のステージへ駆け上がる「第二創業期」とも呼べる変革の真っ只中にいます。カオスを楽しみ、自らの手で組織を創り上げる経験は、あなたの市場価値を大きく高めます。 2. 「ユーザーに最も近い場所」でのモノづくり： 顧客のフィードバックをダイレクトに受け取り、それを開発チームへ届けて改善サイクルを回す経験ができます。「納品して終わり」ではなく、自社プロダクトがどう使われているかを肌で感じながら、開発と共にサービスを磨き上げる手触り感があります。 3. AI・最新技術を現場で使い倒す環境： ・GeminiやChatGPT等の生成AIを活用した業務効率化が求められます。新しい技術を積極的に試し、業務フローを変革する経験を積むことができます。

★Squadのミッション、ビジョン、バリューに共感いただける方 https://squad-s.com/about/ 私たちは、スキル以上に「カルチャーへのフィット」と「プロフェッショナルとしてのスタンス」を重視しています。特に以下の5点を満たす方を歓迎します。 ・成果を出すことにこだわれる方 ・トラブルや課題対応を属人的な頑張りで終わらせず、仕組みで解決出来る方 ・前職のやり方や自身の成功体験に固執せず、変化に合わせて自身の行動様式を柔軟にアップデート（アンラーニング）できる方 ・会社に「教えてもらう」という受け身の姿勢ではなく、自らのスキルで事業課題を解決し、組織に価値を提供する意欲が高い方

下記①②いずれかの経験をお持ちで、「顧客視点」を起点に、技術を用いて課題解決ができる方 ① テクニカルサポート／QA／社内SE／ヘルプデスク等の経験 ・ログ、DB、ソースコード等を調査し、技術的な観点から事象の切り分けや原因特定ができる方 （例：ログ解析・DB調査・コード確認等を行い、エンジニアと連携して不具合の原因特定や対応方針の整理を行った経験） ・「何が本質的な課題か」を整理し、仕組み・運用・仕様の観点で捉えられる思考 ・再発防止や工数削減を意識した改善に取り組んだ経験 （FAQ整備、運用改善、フロー見直し等／規模・手法不問） ※SQLの実務経験が浅くとも、VBA・GAS（Google Apps Script）・クエリ関数等を活用し、業務効率化やデータ集計に主体的に取り組んできた方も対象となります。 ② SEとしての経験 ・ログ、管理画面、DB 等を調査し、 不具合の原因や影響範囲を特定・整理し、顧客や関係者にわかりやすく説明した経験 ・顧客の要望をそのまま実装するのではなく、 背景や目的を踏まえ、技術的な実現可能性を考慮した提案・調整を行った経験 ※使用言語、開発フェーズ（設計・実装・テスト等）は不問 ※すべての経験を入社時点で満たしている必要はありません。 ご経験や強みに応じて、役割を広げていただく想定です。

・アプリケーションログや計測データをもとにした原因分析の経験 ・「仕組み化・自動化・プロセス改善によって再発防止を行った経験 ・顧客からの問い合わせや要望を起点とした仕様整理・仕様改善・プロダクト改善への関与経験 ・業務効率化や自動化、AI（LLM 等）を活用した改善への関心・学習意欲 ・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

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