株式会社Squadの

テクニカルサポートの求人

募集概要

〜顧客と開発チームを繋ぐ、プロダクト改善のキーパーソン〜 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、顧客の「技術的な課題」に向き合い、プロダクト改善・サポート体制の強化に貢献するポジションです。 顧客に最も近い「カスタマーサクセスチーム」から吸い上げた技術課題を、開発チームと連携しながら解決に導く役割を担います。 また、FAQ整備やマニュアル作成などを通じて、カスタマーサクセス全体の生産性向上にも貢献していただきます。 ------------------ ■具体的な業務 テクニカルサポート 　複雑な技術課題の調査、社内連携、マニュアル整備を通じてサクセス全体を支援。 　└ 顧客対応＋プロダクト改善支援 ・顧客からの技術的な問い合わせへの対応（HTMLやデータ分析など） ・開発チームとの連携による機能改善、不具合調査 ・機能開発前の仕様調整や検証業務（動作確認、UI/UXの改善提案など） ・Squad beyondの利用ガイド、FAQ、マニュアルの作成 ・データ抽出、調査依頼への対応（SQL等） ・チームからの依頼対応／業務の効率化サポート ------------------ ■ ポジションの魅力 ・プロダクト改善に直結する業務：顧客の声を開発に直接届けるポジション ・広告業界未経験からチャレンジ可能：IT／社内SEからの転職メンバーも在籍 ・ChatGPTやAIを活用した業務推進：自動化や業務効率化に積極的なカルチャー ・SaaS×Webマーケの知見が広がる：成長性の高い業界でキャリアを拡張できる 〜なぜ募集するのか〜 直近Squad beyondのリリースも増えており、データ抽出や新機能の検証タスクが増えています。テクニカルサポートとして、プロダクトやサービスをより良くするためのメンバーを募集します。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・社員インタビュー記事<シバスク> https://sivasq.siva-s.com/