株式会社Squadの

◆テクニカルサポート◆の求人

【テクニカルサポート】顧客のマーケ課題を技術面から解決！

募集概要

■ 募集背景 「Squad beyond」は、Webマーケティングのあらゆる知見が集まるプラットフォームです。顧客数の拡大により、新機能の開発や検証など、顧客の課題解決のためにもより一層のスピード感が求められます。共にプロダクトの質向上に向けて伴走してくれるメンバーを募集します。 ------------------ ■ 業務内容 ◎ポジション ┗カスタマーサクセスチームと開発チームの橋渡し 顧客のWebマーケに関する技術的な課題を解決する役割。 顧客に最も近く課題解決に伴走している「カスタマーサクセス」がその場で解決できない技術的な課題をテクニカルサポートが開発と連携し解決に導く。 また、FAQの作成やマニュアル作成により、カスタマーサクセスチーム全体の生産性向上を上げる役割も担います。 ◎具体的には... 開発チームからの依頼 ・Squad beyondの機能開発前の情報集め＆整理 ・新しい機能の検証(クリック、動作の検証など） カスタマーサクセスチームからの依頼 ・顧客からの技術的な問い合わせの解決 ・Squad beyondのご利用ガイドの作成、データ調査 etc. ------------------ ■ ポジションの魅力 ◎顧客の声を直接開発に届け、サービス向上に貢献している実感を持てる。 ◎SE/社内SE経験、SQLの知識、HTMLやCSSのコーディングの知見が活きる。 ◎chatGPTなどを活用して業務を進めることができる。 ◎顧客の“技術的な課題”に高い専門性を持って寄り添うことができる。 ※広告業界未経験OK テクニカルサポートには、金融系のシステム開発経験者などSEからキャリアチェンジしたメンバーもいます。 ------------------ ■ こんな人が多いチームです ・顧客視点：常に「相手にとってどうか？」を考えられる。共感力があり、寄り添える ・伝える力：複雑なことを相手に合わせてわかりやすく伝えられる ・学ぶ姿勢：新しい知識・変化に前向きで、自発的に学び続けられる ・課題解決力：曖昧な状況でも、課題を言語化・分解し、行動に移せる ・柔軟さ/粘り強さ：正解のない状況やトラブルにも粘り強く向き合える ・チーム連携力：組織内の壁を越えて、ユーザーにとってのベストを追求できる人 ・達成思考：目標達成＝顧客の成長。数字や成果に責任を持ち、実現のために必要な行動を継続できる ▽社員インタビュー記事 ・李 静致：作る側・使う側のギャップを埋め、ユーザー体験をより向上させたい。 https://sivasq.siva-s.com/posts/the-best-realist ---------------------- ■ Squadが目指すのはこんな世界 〜もっとも人を生かす企業であり続ける〜 “デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げること”を目的に作られたのが弊社が開発・運営するプラットフォーム『Squad beyond』。Web広告業務に欠かせないランディングページ(LP)などの作成から分析、最適化まですべてを行うことができる。現時点で導入企業は500社を超え、ARRは11億を突破。 〜開発/リリースエピソード〜 Squad beyondが世に出るまで、これらにかかる作業や作業同士をつなぐ設定の多くは人力で処理されていました。そこで我々は「業務プラットフォーム」を再発明することで、可能な限りルーチンを減らし本当に必要な仕事にフォーカスする時間をユーザーに提供しています。「良い広告コンテンツが増え、消費者に良い製品との出会いを提供する」を通し、ユーザーのビジネスが健全に発展する姿を目指しています。