株式会社スピークバディのカスタマーサクセスの求人

【募集背景】
スピークバディは「真の言語習得を実現し、人生の可能性と選択肢を広げる」というミッションを掲げ事業運営を行っております。
主力事業であるアプリ事業「AI英会話スピークバディ」は累計500万人もの方にご利用いただき、目覚ましい成長を遂げています。

第二の事業柱として急成長している法人事業では、「AI英会話スピークバディ」を語学研修や福利厚生メニューとしてご導入いただき、
大手企業を中心に、日本企業のグローバル化を支援しています。

現在、法人事業は創業期を終え、今後2年間で導入1,000社を目指す拡大フェーズです。この成長を一層加速させるための新たなメンバーを募集します。
2026年4月の新システムやAIツールの導入により、これまで手動で行ってきた業務の自動化を推進していきます。
この変化に伴い、空いたリソースを「導入顧客の事業課題解決」と「アップセル（収益拡大）」に集中させるため、高い折衝能力を持つ新たなCSメンバーを募集します 。

【業務内容】
① アカウントマネジメント・契約継続に向けた顧客対応
200名〜1,000名規模の顧客を中心に、担当顧客と定期的なコミュニケーションを行い、
利用状況や検討状況を把握しながら、契約継続・更新に向けた意向確認や調整を行います。
学習データの分析をもとに、顧客担当者と二人三脚で社内での利用拡大や継続的な活用を支援します。

② 既存顧客への提案営業（アップセル・クロスセル）
契約継続を前提に、既存顧客の組織課題や利用状況を踏まえ、
利用範囲の拡大やグループ展開などのアップセルや、
英語コーチングや英会話レッスンなど別サービスのクロスセルを通じてLTVの最大化を図ります。

【チーム】
法人事業部は、セールス・マーケティング・カスタマーサクセスが日常的に連携しながら、
少人数で事業成長を推進しているチームです。

現在は10名弱の組織で、事業立ち上げフェーズを経て、
導入社数の拡大に伴い、さらなる成長に向けた取り組みを進めています。

カスタマーサクセスグループは、事業部長がマネージャーを兼務する形で、現在3名体制です。
顧客対応や進め方について日々相談しながら、実務を通じて判断力を磨いていける環境があります。
顧客対応はオンラインが中心ですが、必要に応じてフィールドセールスと連携し、訪問対応を行うこともあります。

【本ポジションの魅力】
カスタマーサクセスは、導入して終わりではなく、顧客と長期的に向き合いながら、変化や成果に伴走していく役割です。
信頼関係を土台に、顧客の成功に立ち会いながら、提案の幅や関わり方を広げていきたい方にフィットするポジションです。

① 本質的な顧客提案に集中できる環境
レポート作成などの定型業務は、AIやシステムの活用によって効率化を進めています。
その分、カスタマーサクセスは顧客との対話や課題解決に向けた提案など、付加価値の高い業務に集中できます。

② 事業成長に向き合う「セールスCS」としてのキャリア
単なるサポート業務にとどまらず、アカウントマネジメントや深耕提案を通じて、
顧客の成功と自社の事業成長の両方に向き合う「セールスCS」として専門性を磨くことができます。

③ CS組織づくりに関われる拡大フェーズ
導入1,000社体制を見据えた成長フェーズの中で、これからのカスタマーサクセスの役割や進め方を形にしていく経験を積むことができます。

①ミッション・ビジョン・バリューへの共感

②英語学習への興味関心がある方
現在ご自身が英語を話せなくても全く問題ありません。
英語 / 語学学習に関心を持ち、自らも学ぶ意欲のある方。

③ 顧客との信頼関係を大切にしながら、成果にも向き合える方
顧客に寄り添うホスピタリティを持ちつつ、
アップセルや契約継続といった事業成果も貪欲に追える方。

④変化を楽しみ、自走できる方
事業は変革期にあります。決まったレールを走るのではなく、顧客の成功のために新しい施策を自ら考え、実行できる方。
合わせて、AIや最新ツールを利用することに抵抗感がない方を歓迎します。

⑤顧客の「組織課題」に関心を持てる方
単にアプリの使い方を教えるのではなく、「なぜ英語が必要なのか」「どうすれば学習が定着するのか」といった、
顧客組織の課題に深く入り込み、伴走できる方。

① 法人営業の実務経験（1年以上）
新規・既存を問わず、顧客との対話を通じて、課題解決型の提案に携わった経験をお持ちの方。

② 目標数値に基づいて営業活動に取り組んだ経験
売上や継続率など、KPIや予算といった数値目標を持ち、成果に向けて業務に取り組んだ経験をお持ちの方。

③ 顧客の決裁者や担当者との折衝経験
顧客の組織課題やビジネス状況を理解し、継続的な関係構築を前提に信頼関係を築いてきた経験をお持ちの方。

① 無形商材の営業経験
HR、コンサルティング、ITサービスなど、無形商材の価値を言語化し、提案してきた経験をお持ちの方。

② カスタマーサクセスとしてアップセル・クロスセルに携わった経験
SaaSや人材・教育領域などで、既存顧客への追加提案や収益拡大を担ったことがある方。

③ データを活用した提案・改善の経験
BIツールやCRM等のデータを基に、顧客に対して論理的な改善提案を行った経験。