株式会社スマレジの

【CS】東京／iPadレジ「スマレジ」のカスタマーサポート／自社コールセンター／管理職候補の求人

募集概要

## 募集背景 事業拡大に伴い、更なる機能改善や新規事業（サービス・プロダクト）の立ち上げ、グローバル市場への参入など様々な挑戦を計画しています。 さらなるサービスの拡大、より良い改善のために私たちと一緒に働きませんか？ [株式会社スマレジの事業について](https://corp.smaregi.jp/recruit/about/service.php) ## 業務詳細 当社プロダクトのユーザー体験を支えるカスタマーサポートチームにて、以下の業務をお任せします。 ・カスタマーサポート（電話・メール・チャット）業務の品質管理・改善 ・オンラインヘルプ、FAQ、チャットボットなど自己解決コンテンツの企画・運用 ・オペレーター（正社員）の教育・評価・勤怠マネジメント ・コールセンター運営における業務設計、マニュアル整備、業務効率化の推進 ・顧客対応データを活用したKPIモニタリングと改善策の立案（例：応答率、一次解決率、CESなど） ・「解約抑止」や「アップセル支援」などMRR最大化に向けた施策の設計・実行 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 ※本人の希望を考慮します ## 募集要件 _【必須条件(MUST)】_ * SaaSプロダクトやITサービス領域における BtoBカスタマーサポートのマネジメント経験 * サポート品質の定量評価（KPI設計・改善PDCA） による組織改善経験 _【歓迎要件(WANT)】_ * NRR / チャーンレート改善、アップセル・クロスセルを見据えた カスタマーサクセスとの連携実績 * AI活用やAPI連携、その他各種技術やビジネスプロセスの整備などを手法としたコストコントロールと、同時に顧客満足度を維持した効率改善の実績 * VOC（顧客の声）の収集と開発部門へのフィードバックプロセス構築 経験 * AI活用による問い合わせ削減、採用コストゼロ化（またはそれに近しい）経験 ## 得られる経験 カスタマーサポートは、当社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションです。お客様の課題解決を通じて、店舗の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 一般的なオペレーター業務の範疇を越え、経MRR最大化に向けた施策の立案・推進もお任せするため、ビジネスマンとして大きく成長できる環境です。 ## 求める人物像 * 当社ミッション「お店を元気に、街を元気に！」へ共感いただける方 * 当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方 ┗行けるとこまで行く！：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ┗要件定義ではなく、要求定義：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ┗家族に誇れる仕事を：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する

応募概要

給与

年収 500万円 〜 800万円 経験・能力を考慮して決定いたします。 ・月給 35.7万円 ～ 57.1万円（基本給＋固定残業代）＋決算賞与（年1回） ※内訳 基本給： 28.9万円〜46.2万円 固定残業代： 時間外労働の有無に関わらず、30時間分の時間外手当として6.8万円〜10.9万円支給 （30時間を超える時間外労働分、休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は追加で支給）

勤務地

東京都品川区大崎1-6-3 日精ビルディング 7F

雇用形態

正社員

勤務体系

所定労働時間：8時間/日 9:00~18:00 ※休憩1時間が含まれます。 完全週休2日制（土日祝休み） 年末年始休暇、お盆休暇、有給休暇、祝日をある程度自由に振替可能（マイホリデー制度）

試用期間

福利厚生

・給与改定：年1回 　※業務内容と給与に大幅な乖離がある場合は都度実施する場合あり ・社内表彰制度 ・フリードリンク ・ランチ会補助 ・従業員持株会制度（奨励金：拠出額の10％付与） ・インフルエンザ予防接種