株式会社SLONEのCSの求人

【doopについて】
当社が提供する 下取りサービス「doop（ドープ）」 は、EC事業者・ブランドの「購入体験」に特化したリユースDXを支援するクラウドサービスです。

従来は店舗や手作業に依存していた下取り施策をデジタル化し、「下取り利用状況の見える化」×「導入・運用の伴走」 を通じて、購入促進とリピート率向上を同時に実現します。

ユーザーの下取り行動データの可視化（買取申込数、買取率、返送状況）や、管理業務を効率化するクライアント向けダッシュボード機能、事業者の運用に寄り添った継続的な改善提案を強みとしています。

現在、EC事業者・通販企業・ブランドをはじめ幅広い法人に導入されており、「導入が簡単で収益性の高い下取り施策」 として高い評価をいただいています。

私たちは 「購入体験を変革し、ECの顧客価値を最大化する」 をビジョンに掲げ、doopを通じて国内外の事業者の成長を支援しています。

【わたしたちが目指すもの】
EC事業者・ブランドの「購入体験」は、私たちの身近に数え切れないほど存在しています。
例えば、
・オンラインストアでの新規購入
・既存顧客のリピート施策
・ブランド価値向上のための顧客体験改善
・サステナブルな商品循環の促進
しかし現場では、データの分断・工数の肥大化・属人化など、多くの課題が残ったままです。
私たちが提供する doop は、複雑な業務をクラウド化し、企業が顧客体験を改善しやすい環境をつくっています。

「購入体験インフラ」を築き上げることが、私たちの使命です。

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▼業務内容
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「doop」のカスタマーサクセスとして、導入企業の活用促進・継続利用の最大化を担っていただきます。

顧客の課題を深く理解し、最適なサポートを行うことで、導入メリットを実感していただき、顧客ビジネスの成長に貢献することがミッションです。

【具体的な業務内容】
・オンボーディング支援（導入初期の設定・運用開始サポート、課題ヒアリング）
・活用促進・課題解決（問い合わせ対応、運用改善のご提案、コンサルティング業務）
・契約更新・追加提案（利用状況の分析、利用率向上施策、新機能や追加導入の提案）

▼ポジションの魅力
・急成長中のリユースDX領域で、新しい市場を切り拓ける
・成長フェーズのスタートアップで、裁量を持って働ける
・将来的にマネジメントや事業開発など多様なキャリアパスへ展開可能
・国内外の事業者への展開を見据えた成長フェーズで活躍できる

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▼ご応募の方へ
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私たちは doop を通じて、ECの「購入体験」をより豊かに、サステナブルに変えていきます。

カスタマーサクセスは、その中心となるポジションです。
導入後の支援にとどまらず、顧客の事業成長に寄り添い、データを用いた改善提案や運用の最適化など、プロダクト価値を最大化する役割を担っていただきます。

ぜひ、一緒に doop の価値を広げ、購入体験の未来をつくっていきましょう。

・顧客の課題解決に向き合うことをやりがいに感じる方
・主体的に行動し、スピード感を持って挑戦できる方
・チームと連携しながら成果を追える方
・海外展開を視野に入れ、グローバルな成長に挑戦したい方

*以下全てに該当する方にエントリーいただきたいです
・カスタマーサクセス／法人営業／webコンサルティング／ECコンサルのいずれかで法人折衝の経験がある
・顧客課題を理解し、提案・解決に取り組んだ経験がある
・チームでの協働経験がある

・SaaS企業でのCS経験がある
・スタートアップや新規事業での立ち上げ経験がある
・プロジェクトマネジメント・業務改善の経験がある