株式会社SalesNowの【正社員】CS Opsの求人
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
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募集概要
＜募集背景＞ 2022年の8月にプロダクトリリースし、ありがたいことに現在、多くのエンタープライズ企業からの導入・問い合わせが急増しており、それに伴って顧客ごとの複雑な課題や、高度な支援ニーズが増しています。 これまでテックタッチとハイタッチの両面をカバーしてきましたが、より一層の顧客成果最大化を目指すため、エンタープライズ顧客を中心に、個別に深く伴走しながら顧客の業務変革や成果創出にコミットする「ハイタッチ型」のカスタマーサクセス体制を強化することにしました。 顧客のセールス組織を成功に導くことをハイタッチで全力支援しつつ、MRR/NRR/ARPAの最大化実現していく仕組み・オペレーションを構築するために本ポジションの募集に至っています。 また、相対的にARPAが高いプロダクトであり、一般的なCS業務とされるサービスの導入支援やオンボーディング、アップセル・クロスセルなどの業務だけでなく、営業戦略コンサルやセールス~マーケティングオペレーションの打診、数値やデータを軸にした課題解決の提案でも価値を発揮することが求められます。 目の前のCS Ops業務だけでなく、Sales OpsやMarketing OpsなどBiz Ops全般業務や、事業計画(PL)の達成に向けた事業開発なども担っていただき、将来的には幹部・CxO・部門責任者をお任せすることも視野に入れております。 スタートアップの立ち上げフェーズで、プロダクトを一緒に世の中に広めていくことによって仕組みレベルで働き方を変えられる、稀有なポジションです。 ＜ お任せしたい業務内容 ＞ 【ミッション】 ・”構造的”に継続率が高くなるテックタッチを駆使した仕組み・オペレーション作り ・テックタッチによるNRR最大化のための継続率向上、アップセル, クロスセル(他部署)機会の創出 【具体的な業務】 ・CS Opsチームの戦略立案・実行、ピープルマネジメント ・カスタマーサクセスエキスパートと連携してオンボーディングプログラム・活用プログラムの改善 ・データを元にした定量的なCSの意思決定ができる仕組みづくり・ヘルススコア構築 ・ユーザの利用促進・継続率改善のためのオペレーション構築 ・持続的にアップセル・クロスセルが発生するオペレーション構築 ・ユーザの行動データを元にしたプロダクトの改善提案 ・顧客の活用支援のためのWebinar企画、コンテンツ作成・配信 ・CSチームのマネジメントと拡大に向けたチームの基盤づくり ※従事すべき業務の変更の範囲：有り
必須スキル
・ミッション、バリューへの共感(Culture Deck参照) ・CS或いはOpsポジションの経験3年以上
歓迎スキル
・Bizdev / 事業開発経験 ・シード~シリーズB規模のスタートアップでのCS立ち上げ/統括経験 ・BtoB SaaS企業のCS組織におけるマネジメント経験3年以上 ・高単価ソフトウェア(年200万以上)のセールス経験
求める人物像
・SalesNowの世界観、バリューに共感してくださる方 ・仕組み作りやオペレーションの構築に興味・関心の強い方 ・"構造的"に生産性が高くなる仕組みを作りつつ、目の前の仕事を"泥臭く"できる方 ・BtoBのSaaS事業に強い興味を持っている方 ・シリーズA規模のスタートアップならではの疾走感を共に楽しめる方 ・当事者意識が高く、自ら課題を見つけ、改善に導ける方 ※詳しくはカルチャーデックをご覧ください。https://speakerdeck.com/salesnow/culture-deck
応募概要
- 給与
年収700~1,200万
- 勤務地
・渋谷オフィス（リモートワーク可） ※勤務地の変更範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
◆リモート環境 リモートワークと出社のハイブリッドスタイル ※就業場所の変更の範囲：無し ◆勤務時間 フルフレックスタイム ※ 1日の標準労働時間: 8時間 ◆休日・休暇 - 土日祝休み - 年末年始休暇 - 夏季休暇 - 有給休暇：6ヶ月勤務後年10日付与、上限20日で繰り越し
- 試用期間
あり（3ヶ月）
- 福利厚生
- 交通費全額支給 - 社会保険完備：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 - 飲みニケーション手当（最大8,000円/月） - 在宅手当（3,000円/月） - リファラル手当 - female休暇（F休） - ベビーシッター補助制度 - 隔年人間ドック（40歳以上）
更新日時:
2025/09/25 08:10