3052【SaaS事業_Revenue】テクニカルサポート_PMM/PdM候補の求人

問い合わせ対応を通した顧客満足度向上をメインミッションにテクニカルサポート業務をご担当いただきます。 【業務内容】 具体的な業務内容は以下のとおりです。 ▼社内外両面に対しての問い合わせ対応 ・エラー、不具合対応 ・SQL設定、修正 ・プロダクト仕様質問、相談 ▼テスター業務 ・毎週のリリース前の仕様確認、仕様理解の深化 ▼FAQの更新をはじめとするドキュメント整備 ▼テクニカルサポートチームのオペレーション設計 ・組織化に向けたテクニカルサポートチームの仕組み構築、組織立上げ 【キャリアパス】 テクニカルサポートとしてプロダクトへの知見をつけた後に、PMMやPdMへの挑戦、CSへの異動ということも可能となっております。

・未知の領域やテクノロジーに対して、主体的に学び業務に落とし込めるスタンスやマインド ・自分なりに目標を立て、目標達成に向けてPDCAを回し努力し続けられる人

・顧客の質問内容や意図を正しく理解する力 ・IT関連企業でのテクニカルサポート経験(2年以上) 　→Q&A対応のみではなく、システム面での対応も行われていた方 ・次のどちらかに関する知識 　①SFAに関する知識(Salesforce・HubSpot・kintone) 　　※Salesforceだと尚良し 　②SQL/データベースに関わる知識

・Salesforceの利用/管理者経験 　→自身でダッシュボードを構築し運用していた経験 ・SQLを用いたデータ分析経験 ・FAQ構築の経験

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