ルームクリップ株式会社の
カスタマーサポートin東京の求人

募集概要

今回は、カスタマーサポートとの一員して、フルタイムで働いてくださる方を募集します。一度購入すると長年使うことになる「家具」。お客様は、購入を決めるまでに沢山のことを知りたいと思い、情報探しに奔走しています。 KANADEMONOの商品はオンライン上でしか購入ができません。そんなKANADEMONOの「カスタマーサポート」が担う役割は、まさにオンライン上の店員さん！困っているお客様をお助けし、お客様が満足する購入へ導く、大切な役割のお仕事です。また、お客様との第一窓口となりますので、お客様の好み・希望・懸案点など、お客様に関しては最も濃い情報が集まる場所です。そしてその情報は、ECサイト、商品調達、生産現場にとっても、とても重要なもの。これらの情報を集約して、他チームと連携し、商品開発などの提案を行うことも重要な仕事のひとつになります。＝＝＝詳細業務＝＝＝ ①個人・法人問わずお問い合わせ対応（メールやチャットが中心です）・商品の仕様、サイズオーダー、納期、価格、配送に関する案内・クレーム対応やトラブル対応（配送遅延・不良品など）・BtoB（法人）向けの見積もり作成、卸売価格の案内・業務改善やFAQの整備、カスタマー対応のマニュアル作成 ②顧客満足度向上のための問題提起・課題解決・他部署との連携 ③VOC（お客様の声）の活用・分析ご興味のある方は、ぜひお気軽にお問い合わせください。皆様からのご応募お待ちしております。

必須スキル

・カスタマーサポート経験（1年以上）・基本的なITスキル ※ 弊社では、IT化を積極的に進めている会社です。スタッフ間のコミュニケーションはSlackを使用。業務には Google Document などをメインに使っておりますので、ITに苦手意識のない方が好ましいです。・コミュニケーション能力が高い方

歓迎スキル

・自己管理能力・セルフマネジメントできる方・柔軟な対応力がおありの方

求める人物像

・インテリアやデザインへの興味関心が高い方

応募概要

給与: ・給与(月収)：25〜35万円（経験・前職給与、選考時評価に応じる）・賞与年2回／昇給年2回
勤務地: ー KANADEMONO TOKYO ー　　東京都目黒区中目黒一丁目９番３号 ROJU NAKAMEGURO 3F　
雇用形態: 正社員
勤務体系: ・勤務詳細について週5日 9：00～18：00 ※フレックスタイム制・コアタイム有（10:00〜14:00） ※フルタイム勤務が可能な方が好ましいです・リモート勤務について一部可能（週1日〜2日程度は出社していただく必要がございますが、午前中はリモートワークで、午後はオフィスに出社するなどのフレキシブルな勤務が可能です。）
試用期間: 試用期間3ヶ月
福利厚生: 社会保険完備書籍代補助（月5,000円まで）アートウェルネス補助（月3,000円まで、映画・美術館など）チームランチ制度あり（月1回3,000円まで）詳しくは、Wellnessをご確認ください。有給・サポート休暇について　※入社日付与／入社時期によって異なります。〈有給〉 11月1日～4月30日入社→10日付与 5月1日～10月31日入社→ 5日付与〈サポート休暇〉 11月1日～4月30日入社→ 5日付与 5月1日～10月31日入社→ 4日付与