カスタマーサポートの求人

# About RevComm Inc. RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションを可視化することで効率的かつ適切なコミュニケーションを実現し、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。 Create a society where mutual feelings are better conveyed by visualizing communication through voice technology and AI, enablingefficient and appropriate communication. ## Mission・Value・Credo _【Mission】_ > _コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る_ > Reinventing communications to create a society where people think of others. _【Value】_ どのような人たちの集まりなのかをValue=HAPPYと定義し、一人一人がオーナーシップをもって働いています。 Our core value is "HAPPY," and each team member works with a sense of ownership. > _H_ ：Happiness 常に笑顔で > _A_ ：Accountability 人から信頼され > _P_ ：Passion 何事にも情熱的で > _P_ ：Professionalism 世の中への提供価値にこだわる > _Y_ ：Youthfulness 柔軟で創造的な人 _【Credo】_ Credoは、ミッションを実現するための方法論として大事にすべき考え方を示しています。 We present our Credo as the essential mindset to cherish in order to achieve our mission. > Organic Value 本質的に、価値あることを成す > Go Bolder,Go Faster より大胆に、より速く > Be Pioneer 理想と自己変革を追い求め、未来を創る先駆者 > Be Challenger 謙虚さと胆力をもって臆せず行動に移す挑戦者 > Respect to Others 周囲に関心を持ち、他者を尊重し寄り添う # 関連記事/Link * [会社紹介資料/Company Deck](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck) └ RevCommの会社・事業・大切にしている価値観などの紹介です。 * [Company Deck for Engineers](https://speakerdeck.com/revcomm%5Finc/company-deck-for-engineers) └ エンジニア組織のカルチャーや働き方について紹介しています。 * [社内報（note）](https://note.com/revcomm%5Fmiitel/) └ RevCommの福利厚生や部活動、直近のプロダクトの新機能リリース情報などが展開されている社内報です。 * [RevCommRCR](https://www.revcomm.co.jp/rcr/) └ RevCommのR&D部門であるRevCommeRsearchについての紹介です。 * [TechBlog](https://tech.revcomm.co.jp/) └ RevCommエンジニアによる技術ブログです。 * [Press Release](https://www.revcomm.co.jp/category/pressrelease/) └ 直近のプレスリリース情報がまとまっています。 # 業務内容 お客様がサービスを問題なくお使いいただけるよう、スピード感を持って課題を解決したり、情報を提供します。また、お客様と社内の仲介者として、ビジネス部署、開発部署と連携しながら業務を推進します。 ・お客様からのお問い合わせ対応 ・ナレッジの作成 ・その他弊社サポートに付随する業務 ### やりがい ビジネス部署、開発部署と連携しながら、お客様の疑問、問題を解決する仕組み作り、組織構築から携わることができ、作りあげる面白さとやりがい、経験を得ることができます。 ### 必須要件 ＜以下いずれも必須＞ * to B 向け Webサービスのカスタマーサポート、テクニカルサポート経験 3年以上 * Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した無形サービス/プロダクト事業でのお客様対応経験 * 他ビジネス部門および開発部門と連携し、製品仕様把握、対応方針を検討し、問い合わせ対応をハンドリングした経験 * 開発経験、または知識 ＜経験知識について＞ * 通信（SaaS、IT含む）業界での勤務経験 * データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験 * SQLやPythonを使い、問い合わせデータダッシュボード構築、 KPI モニタリングを行った経験 * 通信ネットワークの構造理解 / 知識 * セキュリティに関する知識 ＜以下の能力を持っている前提＞ * チームで協働する能力 * 論理的な思考、文章作成能力 * 緊急性と重要度を把握し、タスク優先度を決める能力 * スタートアップマインドセット（Get things doneの精神） ### 歓迎要件 * CRM, SFA, MA, HCM, RPA のような業務アプリケーション製品の知識 * チームマネージメントの経験 * RFPの回答、セキュリティチェックシートの回答経験 ### 求める人物像 * ミッションビジョンの共感 * バリューの体現者であること * お客様に親身に寄り添い、お客様のお困りごとを解決することを喜べる方 * タスクの優先度を適切に設定しながら、柔軟に対応できる方 * 社内の複数部署を巻き込んでいける方 * チームワークを重視して仕事を進められる方