CSマネージャーの求人

■ 業務内容 プロダクト導入時の顧客対応 ・顧客の業務要件や利用目的に応じた要件ヒアリング ・導入計画の策定および導入プロジェクト推進 ・初期設定・環境構築支援、運用開始サポート 導入後の継続的な利用促進・課題解決 ・顧客ごとの利用状況モニタリング、活用促進アプローチ ・利用データに基づく課題抽出・改善提案 ・問い合わせ・トラブル対応、オンボーディング支援 ・顧客リテンション率・満足度向上のためのアクション設計・実施 プロダクト改善への貢献 ・顧客からのフィードバック・要望の収集・整理 ・開発チーム（PdM・エンジニア）への改善提案・仕様調整サポート ・新機能リリース時の顧客向け案内・活用推進支援 カスタマーサクセス業務全般の推進・型化 ・利用状況データの分析・レポーティング ・サポートドキュメント・FAQ・マニュアル類の整備・更新 ・オペレーション改善・標準化推進（ベストプラクティス構築）

・事業やビジョンに共感できる方 ・仕事に120%打ち込みたい方（＝この数年間を成長とリターンのためにフルコミットできる方） ・成長志向でこの数年間仕事に情熱を傾けたい方 ・スポンジのように素直に吸収し、変化を楽しめる方 ・顧客やチームとの協働を大切にし、積極的にコミュニケーションが取れる方 外国籍の方の場合：N1以上、日本企業での就業経験がある方

以下のいずれかのご経験 ・エンタープライズ向けのカスタマーサクセス経験（2年以上） ・コンサルティング業務経験（2年以上）

・基幹システム（ERP、SCM、CRM等）に関する知見をお持ちの方 ・システムやデータへの理解、およびSQL等を用いたデータ抽出・分析スキル ・顧客の業務課題を深く理解し、ソリューション提案やプロダクト活用促進をリードしたご経験 ・顧客視点を持ち、丁寧かつ論理的にコミュニケーションできる方

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