株式会社RECEPTIONISTの

18.サポート部門 統括責任者（カスタマーサポート／テクニカルサポート）の求人

募集概要

◆RECEPTIONISTについて 「ホスピタリティを再定義し、働きやすい世の中を創造する。」をミッションに、ビジネスの出会いの場を円滑にするクラウド受付システム「RECEPTIONIST」・日程調整ツール「調整アポ」・会議室予約システム「予約ルームズ」を提供している会社です。 クラウド受付システム「RECEPTIONIST」は年間約400万人にご利用いただいており、導入数・売上共にシェアNo.1を獲得（※1）。 サービス継続率も99.5%以上（2024年度実績）と確固たる地位を確立しております。 （※1）引用元：デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ 時代とともに働き方が変わっても、根底の人と人とのコミュニケーションが発生することに変わりはありません。 その中には、古くから変わっていないアナログで非効率な慣習が多く残っています。 企業受付を10年以上経験した橋本真里子（代表取締役CEO）がその課題を解決するために創業した当社は、ITで生産性を向上し、単純作業はシステムに任せて、人は人がやるべき仕事に集中できる環境を創出するために、クラウド受付システム「RECEPTIONIST」をはじめとしたコミュニケーションサービスを提供しています。 ◎特許取得済み。注目の高まるSaaSプロダクト！ ◎受付システム部門の「Leader」として6年連続で選出！ ・ITreview実績（*クラウド受付システム6年連続、日程調整ツール3年連続*） 継続率 *99.5％以上*（*2024年度実績*） ---------------- ◆業務内容 --------------- 当社プロダクトの成長と顧客基盤の拡大に伴い、カスタマーサポート／テクニカルサポート領域の強化・専任体制の構築が急務となっています。 本ポジションでは、新設されるサポート部門の立ち上げ責任者として、問い合わせ対応の品質向上、業務オペレーションの整備、メンバーマネジメントを担っていただきます。 単なる対応業務に留まらず、BPOパートナーとの連携や、プロダクト改善へのフィードバックループの構築まで幅広く関与いただける環境です。 将来的には、サポート部門の部長として、組織拡大や・マネージャーの育成も含めた戦略的な統括役をお任せしたいと考えています。 ・カスタマーサポートおよびテクニカルサポート部門の立ち上げ・統括 　　-新設のサポート部門において、問い合わせ対応フローや組織体制を構築し、全体をマネジメント ・サポートチームのマネジメント 　　-顧客からの問い合わせ対応（電話・メール等）の統括、エスカレーション対応やクレーム対応の指揮、対応品質の管理・改善 ・業務プロセスの構築・改善 　　-FAQやマニュアルの整備、対応手順の標準化、自己解決チャネルの導入検討など、効率的かつ高品質なサポート体制の整備 ・外部委託先との連携　 　　-BPOに委託しているサポート業務について、同社との連携・情報共有、運用整備 ・製品改善へのフィードバック 　　-顧客からのフィードバックや問い合わせ傾向を分析し、エンジニアリング部門や製品開発チームに対して改善提案 ・KPI管理とサービス品質向上 　　-応答速度、解決率、顧客満足度（CSAT）などのサポートKPIを設定・モニタリングし、目標達成に向けた改善施策を立案・実行 ・将来的な組織拡大への対応 　　-問い合わせ件数増加に備えたリソース計画策定、サポートメンバーやテクニカルサポート要員の採用・育成の計画策定と実行 【変更の範囲：会社の定める業務】 ◆仕事の魅力・アピールポイント ・国内でも有数の大規模BtoB SaaS事業に関わることができる。 ・2017年のリリースから年間約400万人が利用するクラウド受付システムとしてシェアNo.1（※1)を獲得しています。 　継続率99.5％以上（2024年度実績）で評価の高いSaaS型受付サービスを扱っています。 ・自社開発のため顧客や社員の声がそのままプロダクトに反映されやすく、開発要望を形にしていくことができます。 ・裁量を持って取り組めるため、自身で考え提案していく中で、課題解決力や提案力を高められます。 ◆社内使用ツール ・Google Workspace ・Slack ・Salesforce ・Zoom ・クラウドサイン ・Confluence など