株式会社OKANの

カスタマーサクセス（既存営業）の求人

募集概要

「オフィスおかん」をご契約いただいている既存顧客への営業活動を行っていただきます。 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題の解決を導き、カスタマーサクセスを実現させることがミッションです。 【OKANについて】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。 【OKANのプロダクトについて】 リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。 ・置き型社食®︎「オフィスおかん」 ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 ・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」 「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 【募集背景】 更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。 【ミッション・役割】 オフィスおかんをご利用中の中小企業に対し、営業および企画業務を担当していただきます。 お客様のサービス活用を促進し、アップセル提案などを通じて継続利用率の向上を目指します。 <具体的な業務内容> 1.お客様との関係構築・営業活動 ・新規導入企業のオンボーディング実施 ・お客様の課題ヒアリングと解決策の提案 ・追加オプション・プランアップ提案 ・利用率の低いお客様への活用促進施策の実施 ・契約スパンを踏まえた上での、契約更新時期における継続提案 ・継続的な価値提供を通じた長期的な関係構築 2.サービス・業務プロセス改善 ・お客様からのフィードバックを基にした導入プロセスの改善 ・顧客共通課題の分析と新機能提案 ・社内関連部署との連携によるサービス品質向上 3.リテンション活動における企画・プロジェクト推進 一例：ユーザーの利用率向上施策の企画/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト 【ポジションの魅力】 ・新規顧客のオンボーディングから始まり、継続的な価値提供を通じてカスタマーサクセスを実現します。単なるサポートではなく、お客様の課題を深く理解し、最適な利用促進施策やプラン提案といった契約拡大につなげる戦略的な役割を担います。 ・他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・プロジェクトオーナーとしてユーザー利用率や継続率向上に直結する企画にも携わっていただくため、キャリアの幅を広げる機会が豊富な環境です。 【業務で使用する主なツール】 ・Salesforce：主に案件管理として使用します ・Gmail：お客様との連絡を行う際に使用します ・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセスのメンバー職を経験した後、実績次第で様々な機会に挑戦できます。 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのセールス・サクセス領域全体における企画業務 【組織構成】 所属はオフィスおかんを導入いただいた中小企業のお客様を担当するリテンションチームです。 現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー4名で、平均年齢33歳です。 派遣社員8名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計13名で構成されています。 （※平均年齢、メンバー数は2025年3月現在時点での情報です） 【選考プロセス】 （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接以降（1-2回）→最終面接→オファー面談 ※選考プロセス補足 ・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面接としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちら(https://note.okan.co.jp/n/n935f58272b8d )からご確認ください。 ・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。 リテンション活動における企画立案・改善を通じて、「オフィスおかん」のサービス価値を最大化し、お客様の満足度向上とビジネス成長に直接貢献できるポジションです。