株式会社OKANの

カスタマーサクセス職の求人

オフィスおかんのカスタマーサクセス｜食を切り口に働く人を支援

募集概要

「オフィスおかん」をご契約いただいた中小企業のお客様が、導入後に十分な効果を実感できるよう、オンボーディングから運用支援・活用促進を主導し、リテンション活動における企画や改善もお任せしてきます。 働く人の日々を支える食事を通じて、従業員の健康増進やコミュニケーション活性化など、企業が抱える様々な課題解決を支援することが、カスタマーサクセスのミッションです。 【OKANについて】 株式会社OKANは「働く人のライフスタイルを豊かにする」をミッションに掲げ、望まない離職を生まない組織づくりを支援する、リテンションマネジメントカンパニーです。医師が患者を診察するように企業や組織の「診断・処方・投薬」を担う事業を展開し、それらを連続して提供するビジネスモデルを構築しています。今後は自社開発領域を拡張し、より多面的な支援を推進するとともに、働く人や組織を支援するサービスを自社以外において増やす試みにも注力していきます。 【OKANのプロダクトについて】 リテンションマネジメント事業として、働く人と組織の課題解決をサポートする2つのプロダクトを提供しています。 ・置き型社食®︎「オフィスおかん」 ほとんど全ての人が日常に接点をもつ「食」を切り口に、「健康的な生活習慣を実現するための環境整備」「企業と従業員が一体となった取り組みの推進と定着」「意識や行動変容に重要な体験と情報の提供」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 ・意識調査・組織課題改善サービス「ハタラクカルテ」 「無理のない価格で」「従業員の本音と改善案を引き出し」「誰でも簡単に操作・分析・施策検討できる」自社開発のSaaSプロダクトを切り口に、顧客に寄り添った「施策の推進支援」を通じて、組織課題を解決することを目指しています。 【募集背景】 更なるサービス成長のため、既存顧客の満足度向上と定着を重要なテーマに掲げており、その組織機能を強化するための増員募集となります。 【職務内容】 オフィスおかんのカスタマーサクセスチームの一員として、お客様がオフィスおかんを導入する際のサポートを主導し、スムーズなオンボーディングを実現することで、お客様の課題解決を目指します。 営業経験をお持ちの方は、未経験からでもカスタマーサクセス職に挑戦可能です。顧客対応だけでなく、プロジェクトオーナーとして企画にも携わり、業務の幅を広げることができます。 <具体的な業務内容> 1.顧客対応 ■導入支援（新規契約から3ヶ月間） ・オンボーディング：「オフィスおかんが継続的に利活用されている状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・初回契約更新の提案：契約スパンを踏まえた上での、初回更新時の更新提案 ■運用・活用支援（契約期間4ヶ月以降） ・顧客への利用状況ヒアリング：利用状況における課題について顧客からヒアリング ・オプションの提案：顧客ごとの利用状況を踏まえた上での、改善施策やプラン変更の提案 ・LTV改善に重要な顧客体験の発掘：顧客に共通する課題や傾向を踏まえ、カスタマーサクセスにおける業務プロセスの改善 ■オフィスおかん関連の顧客対応全般 ・キャンペーンやプラン変更等、イレギュラー事項に対しての顧客対応 2.企画職務 ■カスタマーサクセス活動における企画とPM業務 ・一例：ユーザーの利用率向上に向けた施策/オフィスおかん決済アプリの利用率向上プロジェクト 【このポジションの魅力】 ・オフィスおかんは、ユーザーにとって「これまで知らなかった」サービスであることが多く、ユーザーに利用してもらうためにはカスタマーサクセスによるオンボーディングが不可欠です。この活動を通じて、業界問わず様々な顧客が抱えている組織課題に間接的にアプローチすることができます。 ・カスタマーサクセス職は他チームとの連携が多く、チームワークが不可欠です。セールス担当やオペレーション担当、エンジニアチームやコーポレートチームとも協業をする機会が多くあります。 ・オンボーディングの方法自体は型化されていますが、顧客体験を高める観点におけるアプローチ方法に、工夫改善の余地が多くあります。そのため、「現状のやり方を踏襲する」のではなく「より良くしていくためにどうしたらいいか」というスタンスが重要となるポジションです。 【業務で使用する主なツール】 ・Salesforce：主に案件管理として使用します ・Gmail：お客様との連絡を行う際に使用します ・Slack：社内のコミュニケーションツールとして使用します ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【将来的に従事する可能性のある業務】 カスタマーサクセスのメンバー職を経験した後、実績次第で様々な機会に挑戦できます。 ・マネジメント業務 ・オフィスおかんのセールス・サクセス領域全体における企画業務 【組織構成】 所属はオフィスおかんを導入いただいた中小企業のお客様を担当するリテンションチームです。 現在のリテンションチームは、正社員はマネジャー1名とメンバー4名で、平均年齢33歳です。 派遣社員8名がオンボーディングや運用支援業務を担当しており、計13名で構成されています。 （※平均年齢、メンバー数は2025年3月現在時点での情報です） 【選考プロセス】 （カジュアル面談）→書類選考→一次面接→二次面接以降（1-2回）→最終面接→オファー面談 ※選考プロセス補足 ・原則、オンラインで実施します。オフィス見学等のオフラインコミュニケーションの実施を希望される場合はご相談ください。 ・選考期間は概ね1ヶ月〜2ヶ月程度です。 ・選考ポジションによっては、一次面接以降の面談としてワークサンプルテストの対応をお願いしております。詳しい概要はこちらからご確認ください。 ・選考ポジションによっては、最終面接前後にリファレンスチェックを依頼します。対象の場合は、選考担当から依頼をさせていただきますので、3名お願いできる方の準備を進めていただけますと幸いです。 リテンション活動における企画立案・改善を通じて、「オフィスおかん」のサービス価値を最大化し、お客様の満足度向上とビジネス成長に直接貢献できるポジションです。